收費(fèi)站作為高速公路上的重要樞紐與窗口形象，所承載的不僅僅是征收車(chē)輛通行費(fèi)這一基本職責(zé)，更多的是要保暢通、維穩(wěn)定、樹(shù)形象、促發(fā)展。在湖南高速上，數(shù)不清的工作者在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，努力營(yíng)造良好的高速形象。面對(duì)交通行業(yè)日新月異的變化和嚴(yán)肅繁重的征費(fèi)任務(wù)，這位婁底管理處雙峰收費(fèi)站的老站長(zhǎng)可謂是“有兩把刷子”。他從自身工作經(jīng)驗(yàn)中提煉出的“一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)技能、一個(gè)精神”的宗旨，是他工作中的得力助手。

要以完成收費(fèi)任務(wù)為中心。結(jié)合通行費(fèi)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行量化到班級(jí)的數(shù)據(jù)管理，強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺(jué)投入感。針對(duì)收費(fèi)班組，建立相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮?jiǎng)懲辦法，規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)和收費(fèi)人員行為。堅(jiān)持做到公開(kāi)、公正、公平、一視同仁、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

同時(shí)，組織員工普及高速通行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和理念，全面推進(jìn)多種便民支付方式，全面完善便民服務(wù)措施，提升社會(huì)影響力。結(jié)合交通發(fā)展形勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地方管委會(huì)、旅游局等部門(mén)的有效協(xié)作，發(fā)揮“高速+旅游”的融合效應(yīng)，利用旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)高速公路的發(fā)展。除此之外，注重稽查作用，加大稽查力度，健全稽查制度，形成稽查氛圍。管理人員須堅(jiān)持每班次、每崗位至少稽查一次，正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。

與此同時(shí)，征費(fèi)環(huán)境治理工作也不容松懈。在日常工作中，要加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，抓好防貪堵漏工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。嚴(yán)格查處貨車(chē)違規(guī)過(guò)磅、強(qiáng)行沖關(guān)、ETC車(chē)輛“大車(chē)小標(biāo)”、假冒綠通、車(chē)牌車(chē)型差異和U型車(chē)等交易信息不符異常車(chē)輛，并進(jìn)行歸納統(tǒng)計(jì)，利用系統(tǒng)內(nèi)大數(shù)據(jù)對(duì)有逃費(fèi)嫌疑的車(chē)輛進(jìn)行摸排倒查，避免偷逃通行費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。

提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)，首在學(xué)理論，重在付實(shí)踐，難在提興趣。

為了提升技能，講規(guī)矩、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓日常管理。堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，培養(yǎng)紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。

技能的提升離不開(kāi)學(xué)習(xí)，通過(guò)站務(wù)會(huì)、班組會(huì)、專(zhuān)題講座、職工講堂等形式，組織職工學(xué)習(xí)收費(fèi)理論知識(shí)和相關(guān)法規(guī)條例，確保人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)。同時(shí)，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，提高整體業(yè)務(wù)綜合水平。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫群蛧?yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)可以調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，更新各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，從政治思想、遵章守紀(jì)、生活秩序與安全生產(chǎn)、業(yè)務(wù)技能、文明服務(wù)、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面補(bǔ)充完善。同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)檢查情況，制定獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)職工自我完善。

細(xì)節(jié)決定成敗，針對(duì)交接班流程、上下崗列隊(duì)、收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一系列細(xì)節(jié)性問(wèn)題進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在文明服務(wù)上尋突破，定期安排業(yè)務(wù)骨干對(duì)一線(xiàn)人員進(jìn)行指導(dǎo)、糾正，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化管理。通過(guò)日�；�查、班組和個(gè)人交叉互評(píng)等形式，查找差距和不足，定期評(píng)選文明標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級(jí)考評(píng)、績(jī)效考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提升。

收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹(shù)立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。

首先運(yùn)用“頭羊效應(yīng)”，注重發(fā)揮黨團(tuán)模范帶頭作用，組織開(kāi)展各類(lèi)知識(shí)宣傳、志愿服務(wù)活動(dòng)，致力于傳播正能量，提升職工隊(duì)伍文明程度和文明素質(zhì)。

然后是建設(shè)兩個(gè)“文化”。一是建設(shè)“家文化”， 滿(mǎn)足職工多樣的、多層次的精神文化需求，形成向心力。二是建設(shè)“和諧”文化，利用站內(nèi)文化陣地，宣傳黨和國(guó)家方針政策，精心打造廉政文化走廊，營(yíng)造全員參與文明創(chuàng)建的生動(dòng)局面。

提升職工素養(yǎng)，要以“心系職工、保障有力、周到全面”為宗旨，傾力打造“幸福站區(qū)，溫馨家園”。通過(guò)三園建設(shè)，保障員工綠色健康用餐，提高員工生活質(zhì)量。通過(guò)完善后勤服務(wù)，營(yíng)造溫馨生活環(huán)境。

當(dāng)前，全國(guó)高速系統(tǒng)改制改革正穩(wěn)步推進(jìn)，作為基層收費(fèi)站管理者，要在組織建設(shè)中做文章、下功夫，秉承中正之態(tài)度和求賢之心態(tài)，以“物盡其用、人盡其才”的姿態(tài)構(gòu)筑起牢固的中間管理層，從而形成逐級(jí)管理、逐層負(fù)責(zé)的管理和工作網(wǎng)絡(luò)。在過(guò)去的時(shí)光里，高速人在湖南高速這個(gè)大環(huán)境里成長(zhǎng)成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機(jī)遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今他們更將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，保持履職盡責(zé)不滑坡，繼續(xù)探索基層運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)模式和高效機(jī)制，用堅(jiān)定的信念立場(chǎng)當(dāng)好收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理的“定盤(pán)星”。

（文 | 婁底管理處雙峰收費(fèi)站  鄭云飛）