■銀行表示，柜員機沒故障賬務也沒錯

　　■建議市民向公安機關(guān)報案或向上級銀行投訴處理

　　9月29日，市民劉女士向本報反映：十幾天前，我在福星中路一銀行的自動柜員機上存錢時，明明放進去16800元，但顯示只存入了15100元，還有1700元錢哪去了？

　　客戶：存的是公款，少了1700元

　　劉女士在九華某單位上班，她介紹，9月13日下午6點30分左右，因手頭上的16800元公款（待發(fā)給員工的補貼）數(shù)額大，放在身上不安全，便到離家最近的銀行自動柜員機上存錢，她分兩次將16800元放進存取款一體機內(nèi)。

　　“第一次的一萬元順利存入，第二次放入6800元時，機器驗鈔后吐出兩張折角的鈔票，她按屏幕提示確認操作后，屏幕顯示存入了4900元。”劉女士說，接著她沒有多想，把吐出的200元再次存進了自己的賬戶。這時，加上卡上原有的400多元，賬戶余額為15500多元。

　　“怎么少了錢？”劉女士說，她首先懷疑柜員機顯示有問題，反復核查賬戶余額后，發(fā)現(xiàn)確實少了1700元。由于當時銀行已經(jīng)下班，抱著僥幸心態(tài)的她決定第二天再來核查情況。

　　看監(jiān)控查流水賬，找不出原因

　　14日，劉女士來到銀行，副行長顏先生接待了她，并表示，銀行查帳發(fā)現(xiàn)存在3000多元的長款，還讓劉女士登記了聯(lián)系方式和當時存錢的信息，并表示有消息將會盡快通知她本人。

　　“如果經(jīng)過核實確實是柜員機出錯，一般會在3個工作日之內(nèi)將款項自動打回到儲戶的賬戶中去。”顏先生說。

　　9月15日，劉女士接到銀行的電話，銀行表示13日當天有市民在柜員機跨行辦理了業(yè)務，由于賬務系統(tǒng)的延遲清算問題，并不真正存在之前告訴劉女士的那筆長款，即沒有多出劉女士所說的1700元。

　　“流水賬上查不到這筆記錄，監(jiān)控只能顯示我存了錢，但不能顯示我具體存了多少錢。”隨后，劉女士多次找銀行查詢流水賬和調(diào)取監(jiān)控，都無法查明1700元的去向。

　　劉女士堅稱，存錢之前自己已將錢點清了，并用信封裝著放進了貼身的包里。她從單位出來后，就坐單位通勤車直接進了銀行，不存在中途丟錢的可能。

　　銀行：多次檢查，柜員機沒故障賬務也沒錯

　　“柜員機的維護人員確認機器不存在問題。”對于劉女士反映的情況，顏先生表示，已請專業(yè)人員檢查了機器是否存在故障，出現(xiàn)吞了錢卻沒打到儲戶賬戶上的情況，現(xiàn)已排除這種情況。

　　“長款是在存款交易不成功的時候才產(chǎn)生的，包括超時操作、斷電等情況，劉女士的交易顯示是成功的。”顏先生表示，財務上并未查到多出了劉女士的1700元，建議她從自己身上找原因。

　　“市民以后若遇到這樣的情況，感覺放進鈔箱的錢與屏幕顯示的數(shù)額不符，應該不按確認鍵，而是把錢退出來進行核實。”顏先生表示，劉女士可以選擇向公安機關(guān)報案或者向上級銀行投訴處理。

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　　長款是銀行出納部門在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務中所發(fā)生的實際庫存現(xiàn)金多于帳面現(xiàn)金的現(xiàn)象。