6月12日，公安部發(fā)布《關于2016至2017年度車輛管理所等級評定情況的通報》，常德經(jīng)開區(qū)公安局交警大隊車輛管理所榮獲“全國一等縣級車輛管理所”稱號，是湖南省上榜的三個車管所之一，也是常德市唯一獲此榮譽的車管所。

一座投入運行才一年多的車管所，為何脫穎而出獲得如此殊榮？記者帶著疑惑走進這里，用心去聆聽、感受那些背后的故事。

2014年，市委一號文件《關于支持常德經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)推進二次創(chuàng)業(yè)建設千億園區(qū)的若干意見》出臺，將數(shù)十項行政審批權下放到經(jīng)開區(qū)，盡量做到群眾辦事不過江。

常德經(jīng)開區(qū)是我市工業(yè)基地，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，企業(yè)和當?shù)厝罕姷能囻{管業(yè)務量也迅猛增長，他們要頻繁往返于沅江兩岸辦理業(yè)務。在這樣的背景之下，經(jīng)開區(qū)工委管委和市交警支隊黨委高度關注和支持，決定在經(jīng)開區(qū)修建一座高標準的車管所，為當?shù)仄髽I(yè)和群眾提供車駕管業(yè)務的便民服務。

2016年，投資2000多萬元，按照國家一等縣級車管所標準修建的常德經(jīng)開區(qū)車管所動工建設，工程占地20余畝、建筑面積4300多平方米。2017年1月，車管所建成投入使用，主要負責承辦轄區(qū)國產(chǎn)小型客車、大中小型貨車、微型車、摩托車注冊登記，車輛臨時號牌、6年免檢車年檢標志及校車標牌的核發(fā)，各類機動車駕駛證期滿換證、審驗學習和滿分培訓學習、摩托車駕駛證考試、汽車駕駛證的科目一考試等業(yè)務。

常德經(jīng)開區(qū)車管所成立一年多來，不斷提升服務水平，贏得群眾的良好口碑。圖為工作人員正在為群眾辦理業(yè)務。

常德經(jīng)開區(qū)車管所的車駕管業(yè)務辦公大樓內(nèi)配備有高標準的科目一考場，以及規(guī)范化的摩托車科目二、科目三考場，同時也是我市沅水流域唯一可以辦理摩托車駕考業(yè)務的車管所。

摩托車駕駛證考試現(xiàn)場。

投資80余萬元建設的PDA機動車智能查驗棚，可以對9米長的貨車進行查驗，棚區(qū)配置了地磅儀，通過紅外線對檢測車輛的外廓尺寸等信息進行采集。采訪過程中，記者觀察一位車主把新車開到查驗區(qū)，由查驗員收集合格證、發(fā)票、保險及身份證件，然后進行查驗，打印查驗表和照片，再由工作人員將資料傳遞到大廳，車主進入業(yè)務大廳休息等待叫號，通過“6合1”綜合應用平臺注冊登記再選號完成登記注冊，“一站式服務”的整個流程不超過1小時。

標準化的PDA機動車智能查驗棚。

經(jīng)開區(qū)車管所在全市率先全面實現(xiàn)檔案影像化，方便交警部門在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)隨時調(diào)取，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”。待其他所共同推進檔案影像化以后，將實現(xiàn)車輛過戶到外地的業(yè)務，車主不需要再拿著厚厚的檔案袋奔波于兩地之間，只需工作人員鼠標輕輕一點，即可完成檔案的轉(zhuǎn)移交接工作。既確保了業(yè)務檔案的齊整、安全、可靠性，也最大限度地為群眾節(jié)約了時間和精力。

經(jīng)開區(qū)車管所大力推廣使用“交管12123”APP，群眾實名注冊后，足不出戶就可在網(wǎng)上自助辦理車檢預約、預選機動車號牌、補換領牌、補換領證、違法處理和罰款繳納等130余項服務。另外還推廣使用“我的常德”APP，用戶實名認證通過并綁定本人車輛信息后，通過在線學習，可以在線答題贏取積分，每年可通過學習，對本地機動車、本地駕駛人的本地違章獎勵6分。用互聯(lián)網(wǎng)+交管服務，打通了服務群眾“最后一公里”。

 “對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”是習近平總書記對公安機關和公安人員的要求。打造一支人民群眾滿意的車管隊伍，也是各項工作順利開展的基礎。為了建立隊伍管理長效機制，常德經(jīng)開區(qū)車管所進一步健全完善制定《隊伍建設精細化制度》《車管業(yè)務大廳管理制度》《車管所文明服務規(guī)范》《窗口服務形象考評制度》等相關制度和服務措施，每月進行考評，考評分數(shù)與個人績效直接掛鉤，逐步形成以制度管人、管事的機制。

一個新建的車管所，光有高標準的硬件設施還遠遠不夠，每一位辦事人員必須要有過硬的業(yè)務素質(zhì)。經(jīng)開區(qū)車管所制定了培訓計劃，所有人員上崗前一律要進行相關法律法規(guī)、機動車查驗、駕駛證考試、假牌假證識別及新版駕駛證識別等業(yè)務知識的培訓。

經(jīng)開區(qū)車管所堅持政治建警，緊緊圍繞“隊伍建設”為根本，認真開展“黨的群眾路線教育”“三嚴三實”專題教育、“忠誠、干凈、擔當”專題教育等活動，增強車管所民警的思想政治素質(zhì)，打造了一支政治過硬、業(yè)務過硬、責任過硬的隊伍，在群眾面前樹立良好形象。

建所以來，車管所要求全體工作人員時刻牢牢繃緊廉潔自律這根弦，大隊領導也時常提醒他們：我們在人民群眾面前絲毫沒有“索、拿、卡、要”的權力，只有為人民群眾搞好服務的責任和義務。該所嚴厲杜絕“提籃子”“走后門”等不良現(xiàn)象，從源頭上杜絕腐敗的滋生。自建所至今，無一名群眾因此類問題向上級部門投訴，無一名工作人員違紀違法，電話回訪群眾滿意率達到99%。

為爭創(chuàng)經(jīng)開區(qū)優(yōu)秀窗口單位，經(jīng)開區(qū)車管所主動向優(yōu)秀模范單位看齊。建所以來，多次組織民警“走出去”，到宜昌、重慶、郴州等市交警大隊車管所參觀學習和交流業(yè)務。同時該所也因其先進的服務理念和優(yōu)秀的業(yè)務能力多次得到省交警總隊車駕管支隊領導的大力推介，相繼迎來三亞、湘潭、株洲、益陽、岳陽等多地的兄弟單位前來參觀學習。

在車管所大廳，每天來辦理業(yè)務的群眾不少，記者在辦事窗口卻看不到擁擠的場面。群眾只要在叫號機上選擇所要辦理的業(yè)務，取號之后，就可以連著免費WIFI、坐在涼爽舒適的休息區(qū)邊玩手機邊等候。大廳的LED顯示屏上，時時滾動播放著業(yè)務辦理流程、收費標準，以及有關法規(guī)、事故案例和各類交通安全常識。大廳還設立了業(yè)務導辦臺，安排導辦員為群眾提供業(yè)務指導辦理服務。“不用東奔西跑，不必排隊站等，所有手續(xù)都能一個窗口搞定，特方便！”大廳一位車主告訴記者。

“群眾的事情馬上就辦，馬上辦好�！笔墙�(jīng)開區(qū)車管所建成之初便樹立的服務宗旨。車管所實行“簡單業(yè)務即時辦結、復雜業(yè)務當日辦結”的服務舉措，在資料完備的前提下做到讓辦事群眾“最多跑一次”。

家住石門橋鎮(zhèn)的陳女士因為工作原因，來車管所辦理業(yè)務時大廳工作人員已經(jīng)快下班了，第二天她就要駕車去外地，因此萬分焦急。工作人員了解情況后立即向陳女士表示，辦好她的業(yè)務后再下班。半小時后，業(yè)務順利辦結，陳女士滿懷感激地在意見留言簿上寫下“感謝工作人員加班辦完業(yè)務，服務態(tài)度非常好，五星好評！”

群眾在車管所留言簿上的留言。

期滿換證業(yè)務，由于網(wǎng)絡系統(tǒng)故障無法當時領取駕駛證，李先生又著急去上班，大廳工作人員留下了李先生的聯(lián)系方式。當天下班后，工作人員主動將證件送到李先生上班的地點；“前天到常德經(jīng)開區(qū)車管所領取免檢年審標，辦業(yè)務5分鐘搞定，工作人員態(tài)度很好，值得表揚！”這是一位網(wǎng)友在常德市政府網(wǎng)站的留言……一個個鮮活的例子，正是經(jīng)開區(qū)車管所提升服務效能的表現(xiàn)�！胺�務周到，盡心盡責”“服務熱情，廉明高效”“認真負責，服務周到”……車管所大廳掛著的一面面情真意切的錦旗，便是對每一位工作人員的肯定。常德經(jīng)開區(qū)企業(yè)眾多，如何服務好企業(yè)是職能部門永恒的主題。建所以來，經(jīng)開區(qū)車管所一直秉持區(qū)工委管委“馬上就辦、馬上辦好”的服務理念，積極主動為企業(yè)排憂解難。

市民在“常德論壇”上的留言。網(wǎng)絡截圖

轄區(qū)內(nèi)文華校車公司的校車每半年要檢測一次。校車屬于特殊車輛，以往需要到白鶴山車管所進行檢測，司機每次接送完學生，心急火燎地把車開到白鶴山車管所進行查驗。每逢排隊耽誤久了，都要影響回校接送學生。針對這一情況，經(jīng)開區(qū)車管所通過與市交警支隊協(xié)調(diào)，確定由市區(qū)兩級交警部門查驗員利用周末和下班之后上門服務，進行校,車查驗。

常德經(jīng)開區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)有“大漢汽車”和“昊天汽車”兩家汽車生產(chǎn)企業(yè)。生產(chǎn)的車輛遠銷省外和國外，需要辦理臨時號牌，經(jīng)開區(qū)車管所為減少企業(yè)負擔，經(jīng)常主動上門服務；經(jīng)開區(qū)有“寶馬”“大眾”“現(xiàn)代”等多家汽車4S店，車管所通過實現(xiàn)4S店數(shù)據(jù)與交警平臺共享，為汽車銷售企業(yè)提供極大的便利。

為了方便群眾購買新車購置稅，經(jīng)開區(qū)車管所與稅務部門多次進行協(xié)調(diào)，當?shù)厝罕娊K于可以在經(jīng)開區(qū)國稅局直接辦理，再也不用過河辦理了；為了方便群眾購買保險，車管所在大廳設立保險窗口；為方便群眾體檢，車管所開辟體檢室，請市第二人民醫(yī)院長期派駐醫(yī)生……一項項便民服務舉措的背后，無不體現(xiàn)著經(jīng)開區(qū)車管所工作人員用心、用情去做每一件事的責任與擔當。

 “車管所成立之初，經(jīng)開區(qū)交警大隊黨組就為我們定下爭創(chuàng)全國一等車管所的發(fā)展目標�！苯�(jīng)開區(qū)車管所負責人向記者介紹，“雖然我們僅用一年多時間就達到了這個目標，但需要改進的地方還很多。今后的工作中，我們?nèi)詫�把提升服務水平放在重中之重，把常德�?jīng)開區(qū)車管所建成人民滿意的全國模范車管所！”