“快遞送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代收點，去拿還要被多收每件三五元的取件費，太不合理！向石門縣縣長熱線反映，工作人員態(tài)度傲慢無理，竟說不交錢就自己到縣城來拿。這是縣長熱線的態(tài)度嗎？”

8月8日，家住常德市石門縣三圣鄉(xiāng)的張女士向湖南電臺938瀟湘之聲《為民熱線》投訴時如此說道。熱線記者歐陽，實習記者王瓊、劉亞翠立即展開調(diào)查。

群眾反映：

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取快遞還要額外收3-5元

最近回到老家常德市石門縣三圣鄉(xiāng)的張女士，覺得網(wǎng)購起來不是那么方便了。因為快遞不再送貨上門，不僅需要自己到鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取，而且除了郵政、順豐、京東以外，其余的快遞公司都要按照小件3元、大件5元的標準額外收取“取件費”�？此撇欢啵�但總量驚人。

快遞費用明明已經(jīng)支付，為何取件時仍被“二次收費”？張女士一打聽，發(fā)現(xiàn)周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞代收點早已取消這筆收費，唯有石門縣三圣鄉(xiāng)的快遞網(wǎng)點仍在收取。

張女士告訴記者，她在向中通、申通、圓通、韻達、德邦等各大快遞公司投訴后，多收的“取件費”雖已退還，但村民下次去取件時，仍被照收不誤。

投訴不成反被懟，

石門縣縣長熱線竟如此回復(fù)群眾？

無奈之下，張女士在8月7日下午撥打了石門縣縣長熱線0736-5312345，希望相關(guān)部門能對此監(jiān)管，及時叫停不合理收費來維護百姓權(quán)益。

然而，石門縣縣長熱線一位男性工作人員的回復(fù)及態(tài)度卻讓張女士始料未及，“我剛說了句‘你好，我想反映一下三圣鄉(xiāng)崗市的快遞收費問題’，對方就很不耐煩地說‘那你自己來石門縣城拿快遞’，一句話懟得我都懵了�！�

張女士告訴記者，這位工作人員根本不聽她關(guān)于“快遞公司已承認網(wǎng)點是在亂收費”的解釋，反而用教訓(xùn)的語氣表示“所有快遞公司的快遞都只到石門縣城，你們農(nóng)村的要拿快遞就要付錢，不付錢就自己來石門縣城拿”，甚至說出讓她留下姓名電話并“我馬上叫所有的快遞公司把你的快遞只能留在石門，都不給你送”的話語。

對此，張女士很是失望，“我們這個鄉(xiāng)特別大，去鄉(xiāng)里取快遞都要騎摩托車走山路，讓我們?nèi)タh城拿得多不方便。百姓打電話來是尋求幫助的，縣長熱線接電話的人不問原因情況，直接回懟老百姓而且信口開河。你們還有初心，還記得使命嗎？”

石門縣縣長熱線否認工作人員態(tài)度不佳，

但拒絕公布通話錄音

8月8日接到張女士的投訴后，熱線記者立即聯(lián)系石門縣縣長熱線進行核實，一位聶姓工作人員否認了“張女士投訴縣長熱線工作人員接聽態(tài)度不佳”的問題。他表示，當時接聽的同事只是解釋情況，面對情緒激動的張女士也一直保持了克制的態(tài)度。

雙方各執(zhí)一詞，究竟孰真孰假？據(jù)了解，石門縣縣長熱線接聽的群眾來電都存有錄音。當記者提出想聽張女士當時撥打縣長熱線的通話錄音時，聶先生以該電腦未聯(lián)網(wǎng)不能發(fā)送，外放錄音需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意等理由推脫，表示向領(lǐng)導(dǎo)匯報后再聯(lián)系回復(fù)。

截至發(fā)稿時，熱線記者仍未收到石門縣縣長熱線的回復(fù)與事發(fā)時的通話錄音。

記者調(diào)查：

二問石門縣縣長熱線，未獲回音

針對張女士投訴“在三圣鄉(xiāng)自取快遞被亂收費”的問題，石門縣縣長熱線的工作人員聶先生表示，“郵政的快遞只送到縣城和街道，送下鄉(xiāng)肯定會產(chǎn)生費用，如果群眾不想付費的話，可以到縣城自取。”

然而，張女士明明表示郵政快遞并不額外收費，只有中通、圓通等民營快遞在亂收費，這是否側(cè)面印證了石門縣縣長熱線的工作人員并沒有耐心聽取群眾反映呢？

另外，熱線記者在常德市郵政管理局的官方網(wǎng)站上，發(fā)現(xiàn)該部門要求常德市郵政分公司的2019年民生實事落實情況中就包括“推進建制村直接通郵”及“改善末端投遞服務(wù)”，要求5公斤以下包裹的直接投遞到人。聶先生所說“郵政快遞只送到縣城和街道”，這是石門縣郵政企業(yè)政策落實不到位，還是石門縣縣長熱線的工作人員在信口開河？

面對熱線記者提出的兩點疑問，截至發(fā)稿時，也未收到石門縣縣長熱線的回復(fù)。

省郵政管理局：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取快遞被二次收費屬亂收費

那么，村民去鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取快遞還要被收3-5元的快遞費，是否合理？對此，省郵政管理局市場監(jiān)管處明確表示，這種做法是違反了《快遞服務(wù)國家標準》，快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件按名址投遞，而且必須提供至少2次免費投遞。

《快遞服務(wù)國家標準》規(guī)定，只有投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標準。

而《快遞市場管理辦法》也明確：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。

針對張女士投訴鄉(xiāng)鎮(zhèn)取快遞被“二次收費”，自己向石門縣縣長熱線反映卻被懟的問題，后續(xù)如何，湖南電臺938瀟湘之聲《為民熱線》也將繼續(xù)跟進。