今年清明節(jié)假期期間，常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接投訴舉報(bào)咨詢熱線165件。投訴舉報(bào)中心共接消費(fèi)者來(lái)電162件，其中咨詢152件，受理投訴10件；全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴3件，沒(méi)有收到舉報(bào)件。

清明假日期間市民咨詢電話主要集中在網(wǎng)購(gòu)商品存在虛假宣傳的情況，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的商品收到后與圖片宣傳不符，商家不開(kāi)發(fā)票，咨詢是否可以維權(quán)等。

市民投訴電話主要集中在家用電器和交通工具的質(zhì)量問(wèn)題、商家拒絕履行售后服務(wù)、訂金不退、合同違約、虛假宣傳等問(wèn)題。覆蓋行業(yè)有4s店、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)店等。例如西洞庭區(qū)的李先生在2019年3月19日年購(gòu)買(mǎi)的冰箱出現(xiàn)問(wèn)題，訴求商家免費(fèi)換新，遭到商家拒絕，雙方調(diào)解無(wú)果后，消費(fèi)者撥打12315電話進(jìn)行投訴；武陵區(qū)楊先生3年前在常德市奧迪4s店購(gòu)買(mǎi)了一輛車(chē)，車(chē)上的空調(diào)存在質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)商家不予保修，收取安裝費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)此不滿，于是撥打了12315熱線，投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

清明節(jié)期間，市民來(lái)電投訴的案件，均已按照屬地管轄原則，及時(shí)分流至各區(qū)縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由經(jīng)營(yíng)者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，同時(shí)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也將對(duì)其進(jìn)行回訪、督辦。對(duì)于急需現(xiàn)場(chǎng)處理的投訴，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局安排專(zhuān)人值班，設(shè)有應(yīng)急小分隊(duì)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

常德市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，注意索取和保留相關(guān)發(fā)票及收款收據(jù)。發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)侵權(quán)行為，可第一時(shí)間撥打所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315熱線進(jìn)行投訴。