【正文】第三方評估機構圍繞12345熱線接通情況和服務水平兩個方面，對全國31個省（市）的335條12345熱線進行全面電話監(jiān)測調查。監(jiān)測結果顯示，我市12345政府服務熱線的服務質量以及服務水平總成績分別排名位列第28名、20名，成功蟬聯全國熱線“先鋒獎”。   12345熱線自開通以來，全天24小時、全年無休地接聽受理市民來電投訴、舉報、求助等多項民生問題，其中，垃圾清理、噪音擾民、油煙污染、城市客運等亂象尤為突出。

  【PPT】僅去年一年，12345熱線共接到市民來電、來信303277次，接收“書記、市長信箱”來信2071件，日均831次；形成有效工單數185467件，綜合辦結率達99.76%，針對疑難工單組織相關部門進行現場督辦，市民滿意率達99.03%。