劉先生是一名理想車(chē)主，他在我的長(zhǎng)沙APP《我要找律師》專(zhuān)區(qū)反映，自己提車(chē)才2個(gè)月，新車(chē)就出現(xiàn)異響，對(duì)于理想給出的處理方案，他無(wú)法接受。

政法頻道，贊8

“6月13日提的車(chē)，開(kāi)了兩個(gè)月左右，方向盤(pán)左打滿(mǎn)或右打滿(mǎn)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)傳動(dòng)軸或者是整個(gè)車(chē)身的一個(gè)異響，就感覺(jué)像擰麻花一樣�！眲⑾壬�介紹，這臺(tái)理想L8是他花費(fèi)30多萬(wàn)元買(mǎi)的新車(chē)，最近，他在用車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)了異響。

劉先生說(shuō)，異響出現(xiàn)后，他找到理想服務(wù)中心反饋問(wèn)題�！八麄兒芸炀统姓J(rèn)這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，要換前下支臂，我的車(chē)是新車(chē)，開(kāi)了兩個(gè)月左右就出現(xiàn)一個(gè)大件維修，我作為二手車(chē)去賣(mài)的時(shí)候肯定會(huì)受到影響，他沒(méi)有任何賠償�！�

劉先生告訴記者，他在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，理想L系列煥新版車(chē)異響問(wèn)題并非個(gè)例，今年8月4日，理想向L系列智能煥新版車(chē)主發(fā)布了“液壓襯套油脂引起偶發(fā)噪音問(wèn)題說(shuō)明”，其中提到了異響的原因以及部分解決方案。

為進(jìn)一步了解情況，記者來(lái)到了理想服務(wù)中心。

理想服務(wù)中心店長(zhǎng)：它是因?yàn)槲覀冇玫氖切滦偷挠椭�，在高溫的情況下，可能會(huì)偶發(fā)的一個(gè)異響，為了徹底解決這個(gè)問(wèn)題，我們更換前面兩個(gè)擺臂。

記者：那不應(yīng)該更換油脂嗎？為什么更換擺臂呢？

理想服務(wù)中心店長(zhǎng)：因?yàn)樗�是一個(gè)總成件，相關(guān)的這種油脂以及襯套是沒(méi)有單獨(dú)的，所以為了徹底解決用戶(hù)的這種疑慮，把兩個(gè)擺臂總成進(jìn)行一個(gè)更換�？偛坑幸粋�(gè)統(tǒng)一的解決方案，在更換擺臂的同時(shí)，為客戶(hù)的車(chē)輛提供的前懸部件延長(zhǎng)3年6萬(wàn)公里的一個(gè)質(zhì)保，本來(lái)理想車(chē)是5年10萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)保，現(xiàn)在專(zhuān)門(mén)針對(duì)前懸這一塊，額外延長(zhǎng)了3年6萬(wàn)公里，他車(chē)輛的疑問(wèn)或者他的顧慮，不構(gòu)成退換車(chē)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于理想方面的回復(fù)，車(chē)主劉先生表示不認(rèn)可�！拔蚁Ｍ�能夠有可靠的保障，保證我維修以后不會(huì)出問(wèn)題，這是其一。第二就是我的汽車(chē)殘值，要有一個(gè)補(bǔ)償。”

湖南火輪律師事務(wù)所律師馬永立認(rèn)為：理想提出的延長(zhǎng)前懸質(zhì)保，雖有一定作用，但對(duì)于擔(dān)心維修后再出問(wèn)題的車(chē)主，還可要求簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確若再次出現(xiàn)類(lèi)似故障，理想需承擔(dān)維修、交通補(bǔ)償?shù)蓉?zé)任。關(guān)于車(chē)輛殘值補(bǔ)償，因無(wú)明確法律規(guī)定，車(chē)主可嘗試集體與理想?yún)f(xié)商，或通過(guò)訴訟爭(zhēng)取合理賠償，如參考同款無(wú)維修記錄車(chē)輛的市場(chǎng)差價(jià)，要求理想按比例補(bǔ)償。