不核實(shí)顧客身份，直接就承接開鎖業(yè)務(wù)；開同一把門鎖，不同開鎖公司報價從80元到400多元；門鎖明明沒壞，維修人員卻故意將鎖撬壞然后向顧客推銷高價鎖具……近日，有市民向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者及黑貓投訴平臺反映，長沙一些開鎖公司亂象頻頻，亟待規(guī)范。記者以學(xué)徒的身份暗訪了長沙鎖智匯科技的開鎖公司，工作人員道出他們的“生意經(jīng)”：遇到不懂的客戶，先把鎖撬壞了再說，再向顧客索要高額的開鎖費(fèi)和鎖具費(fèi)。工作人員同時透露，這種行為是很多公司的“潛規(guī)則”，不同公司之間甚至?xí)嗷ゴ蚺浜稀?/span>按照湖南省鎖業(yè)協(xié)會制定的開鎖流程，開鎖公司需要在公安部門和協(xié)會備案，開鎖人員需要著制服上門，出示證件，并且要核實(shí)顧客的真實(shí)身份，但記者暗訪時也發(fā)現(xiàn)，這些流程被開鎖人員無視。湖南省鎖業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前協(xié)會制定的規(guī)章制度為行業(yè)自律性條例，不具有法律強(qiáng)制性，針對行業(yè)亂象，已向業(yè)務(wù)主管部門匯報，建議盡快出臺地方性法規(guī)予以整治。律師同時表示，商家在一個對于消費(fèi)者不理解的領(lǐng)域內(nèi)，利用信息差、知識差讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識，會對消費(fèi)者造成消費(fèi)不公平，消費(fèi)者可及時向工商部門進(jìn)行投訴。
長沙市民付女士告訴瀟湘晨報晨意幫忙記者，5月4日晚，自己因未帶鑰匙回家后被鎖在門外，獨(dú)居的她便從小區(qū)樓道張貼的小廣告上找了一家開鎖公司，“因為上面寫的是本小區(qū)開鎖，我就想著應(yīng)該蠻靠譜的�！备杜空f。付女士介紹，開鎖人員上門了解情況后告訴她要想進(jìn)門只能撬鎖，因天色較晚，付女士便同意了，付女士說：“他說我的鎖是超C鎖芯，換鎖的話要680元，我就和他還了半天價，最后給了580元�！�事后，付女士和朋友說起這件事時，發(fā)覺自己被忽悠了。付女士說，她的朋友告訴她，如果門沒反鎖的話可以通過貓眼進(jìn)行開鎖，而她自己當(dāng)時告訴了開鎖人員自己未反鎖，且她家的門上帶有貓眼，但開鎖人員依然選擇了破壞性開鎖，“他是專門開鎖的，怎么會連這個都不知道呢？我就覺得他是騙我的�！备杜空f，事后她問了小區(qū)物業(yè)后發(fā)現(xiàn)，小區(qū)并未與該開鎖公司有合作。在黑貓投訴平臺上，記者發(fā)現(xiàn)，搜索關(guān)鍵字“開鎖”有2000多條投訴，多人投訴在找開鎖人員后，不乏被推銷鎖具的現(xiàn)象。一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上投訴：“問了價格，要一兩百元換鎖，然后來到之后把鎖開了裝好說要970元，最終因為只有我一個女孩在，爭執(zhí)之下給了他們650元，關(guān)鍵是第二天發(fā)現(xiàn)鎖沒弄好，再聯(lián)系這個開鎖人員時，已經(jīng)把我微信刪了�！�另一名消費(fèi)者也在黑貓投訴平臺投訴道：“我家的鎖是老式自動反鎖的防盜鎖。開鎖人員來了，看了就說鎖打不開，只能毀了鎖芯拆鎖才行。中間沒有告知任何費(fèi)用相關(guān)的事宜，在換鎖之后，我問了對方費(fèi)用，開鎖人員告訴我這個鎖是580元，加上服務(wù)費(fèi)、換鎖費(fèi)，給我優(yōu)惠價格，收750元。事后我問了我的家人、朋友，被告知這個老式鎖也就50元不到，而且并不難買，開鎖人員的這種行為純屬欺騙消費(fèi)者。”
5月6日，瀟湘晨報晨意幫忙記者通過應(yīng)聘，來到了長沙鎖智匯科技有限公司成為了一名開鎖學(xué)徒。開鎖人員向某介紹，出去開鎖首先要以多賺錢為目的，而為了能多賺錢，則需要一些套路，向某說：“不管是好開的鎖還是不好開的鎖，先以撬鎖為目的，反正他也不知道。”
向某告訴記者，技術(shù)性開鎖和破壞性開鎖兩者之間的收費(fèi)存在巨大差距，技術(shù)性開鎖只需100元左右，而破壞性開鎖后，可進(jìn)一步向顧客推銷鎖具，鎖具的成本低廉，但可向顧客任意報價，看人收費(fèi)，“破壞性把鎖打開之后，他就要換鎖，這個就看你怎么操作了，他好說話的話就八九百，不好說話的話就三四百、五六百都可以，鎖的成本很低的，二三十塊錢，利潤很高�！�
同時，為了獲得更多的客源，長沙鎖智匯科技有限公司會在多個開鎖平臺發(fā)布廣告，低價吸引人開鎖換鎖；同時還會安排人員，在長沙各個小區(qū)內(nèi)的樓道或居民門上，張貼帶有“本小區(qū)開鎖”的小廣告。這些廣告有著幾個不同的號碼，但均是該開鎖公司的。記者詢問是否與張貼廣告的小區(qū)有合作時，向某否認(rèn)并表示這樣寫只是為了增加可信度，“你看別人貼的也都是某某社區(qū)、本小區(qū)之類的，就是為了讓小區(qū)居民相信�！�同時，向某向記者傳授經(jīng)驗：“貼小廣告就是要膽子大，反正不要臉，想怎么貼就怎么貼�！绷硪幻_鎖人員附和說：“還要注意樓道里的動靜，別被保安抓到了。”為了讓記者掌握更多“實(shí)戰(zhàn)”套路，一次開鎖時，記者跟隨向某一同前往現(xiàn)場。當(dāng)時，一名女子忘帶鑰匙被困門外，向某到達(dá)現(xiàn)場后，未核實(shí)女子任何信息便同意開鎖。簡單觀察后，向某對女子說明：“你要想進(jìn)去就只能撬鎖，沒有別的辦法了。你這個鎖還挺貴的。”無奈之下，女子只得同意。隨后，向某便將門鎖撬開，這時告訴女子，如果要換一模一樣的鎖還需600多元，女子得知價格后質(zhì)疑向某亂收費(fèi)，隨后支付了80元開鎖費(fèi)用，拒絕了向某提出的換新鎖的要求。記者觀察到，該女子家門上有貓眼，下樓后，記者詢問向某是否可通過貓眼進(jìn)行開鎖，向某表示，為了讓利潤最大化，他一般都會選擇破壞性開鎖，“如果門沒反鎖，通過貓眼也可以開，像這種客戶同意讓你撬，你就不要跟她廢話，先把鎖芯撬了，就拿一支刀加錘子打進(jìn)去，錘一下鑰匙就插不進(jìn)了，第二步撬面板……”向某表示，如果遇到難纏的顧客，有時也會選擇和別的開鎖人員打配合進(jìn)行開鎖，“假如我是客戶，你和我說這個鎖打不開，我再叫一個師傅來，你就在樓下等那個師傅，讓他上去之后一定要撬，撬了之后對半開，一般我們開鎖的都懂，來了個開鎖的打不開，我們就懂什么意思了。是要把這個鎖撬掉，我們有一個交流群的。”
這樣的現(xiàn)象是個例還是行業(yè)普遍現(xiàn)象？瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者找到一個帶有貓眼的防盜門，在未反鎖的情況下，通過小區(qū)樓道張貼的小廣告聯(lián)系了開鎖公司上門開鎖，并將門鎖的詳細(xì)情況告知這些開鎖公司。第一家開鎖公司“安信開鎖”的人員到來后，詢問記者該防盜門的鑰匙開門方向，“萬一方向搞錯了我可以幫你優(yōu)惠點(diǎn)，368塊錢吧。”開鎖人員說。記者詢問是否還有別的辦法，開鎖人員稱，“別的辦法真的沒了�！币娪浾擢q豫不定，開鎖人員稱可幫記者聯(lián)系其他開鎖人員，“可能還有別的辦法”。隨后，該開鎖公司另一名開鎖人員前來，“開一次最少要200塊錢，保證不損壞你的鎖”。記者又聯(lián)系了另一家開鎖公司“振梁鎖業(yè)”，開鎖人員介紹，“這是C級鎖，C級鎖芯是開不了的。沒有反鎖就把面板破壞掉。換個面板280元，沒別的辦法了”。接著，記者通過小廣告聯(lián)系了第三家開鎖公司“鑫祥鎖業(yè)”，開鎖人員介紹，未反鎖可以通過貓眼進(jìn)行開鎖，費(fèi)用80元，“這樣就不會廢鎖，這個鎖就還是好的”。三家開鎖公司開同一扇門收費(fèi)價格從80元到368元不等，費(fèi)用相差高達(dá)4倍多。這些開鎖人員均未向物業(yè)或者鄰居核實(shí)記者是否居住在此便同意開鎖，也未核查記者的身份證、房產(chǎn)證或房屋租賃合同，除振梁鎖業(yè)外，其他兩家未向記者出示開鎖備案證。“我省已經(jīng)備案的開鎖匠近1000人，但全省有近1萬人從事開鎖工作�！焙鲜℃i業(yè)協(xié)會秘書長黃星介紹，雖然市民每天都有很多開鎖需求，但開鎖人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)內(nèi)存在許多不規(guī)范，“有些開鎖人員甚至沒有在公安局備案”。
黃星介紹，目前湖南省對開鎖行業(yè)暫未出臺相關(guān)政策，有的市民輕信小廣告找開鎖公司，上當(dāng)后想要投訴卻無法找到當(dāng)時開鎖的人。針對此現(xiàn)象，省鎖業(yè)協(xié)會發(fā)布規(guī)定，協(xié)會內(nèi)開鎖人員上門開鎖時必須身著統(tǒng)一服裝，佩戴證件，在物業(yè)或鄰居到場確定情況屬實(shí)后，才能進(jìn)行服務(wù)。打開房門之后，也必須查看求助人在屋內(nèi)的證件，確認(rèn)人證合一方能離開。湖南大鯤律師事務(wù)所律師柏?zé)硎荆碳依眯畔⒉钭屜M(fèi)者產(chǎn)生誤解，而實(shí)際有更合理的方式，這對消費(fèi)者造成消費(fèi)不公平。如果遇開鎖人員上門不規(guī)范操作，建議消費(fèi)者上報監(jiān)管部門或者打12315進(jìn)行投訴。 
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