3月1日下午，24歲女孩向星星（化名）在長沙一家私立婦產(chǎn)醫(yī)院樓下獨自徘徊了很久。她決定走進去，要回2月28日支付的2000多元治療費——向星星堅信，自己被醫(yī)院“套路”了。

為了完成這件事，向星星從頭天晚上開始做準備，手里拿著厚厚一沓打印出來的資料，一大段反復(fù)打磨了很久的維權(quán)話術(shù)早已被她背得滾瓜爛熟。

下午2點30分，她走了進去。2個小時后，她收到了醫(yī)院退還的2459.4元治療費。她欣喜地撥通湖南12320衛(wèi)生公益熱線和瀟湘晨報新聞熱線，撤銷此前的投訴，告知自己已經(jīng)維權(quán)成功。

這是向星星第一次維權(quán)。她經(jīng)歷了網(wǎng)上被推薦私立醫(yī)院、“稀里糊涂”繳費、發(fā)覺異常、查閱科普資料、在權(quán)威醫(yī)學(xué)app線上問診、咨詢專業(yè)部門、求助新聞媒體等一長串過程后，最終只身走進醫(yī)院，以一己之力成功要回治療費。

“我覺得我的經(jīng)歷可以提醒小姐妹們，一定不要盲目選擇醫(yī)院，如果遭遇亂收費亂治療，要勇敢維權(quán)。”向星星說，“這次維權(quán)，也讓我學(xué)到了很多醫(yī)學(xué)常識。”

掉坑：去網(wǎng)上推薦的私立醫(yī)院求醫(yī)，交費3次卻并未被告知治療明細

最近，向星星感覺身體不適。2月28日早晨5點半，她上網(wǎng)搜索相關(guān)信息，網(wǎng)頁上突然彈出一家婦產(chǎn)醫(yī)院的聊天框。

在對方的建議下，向星星添加了對方的微信。在講述了自己的身體情況后，該婦產(chǎn)醫(yī)院的客服向向星星推薦了一個價值78元的基礎(chǔ)檢查套餐。

上午8時，向星星抵達醫(yī)院，交費78元。做完陰道鏡檢查后，醫(yī)生告訴向星星“情況很嚴重，做這個檢查還不夠，你還要去做防宮頸癌篩查�！毕蛐切潜淮_診為盆腔炎、宮頸炎、宮頸糜爛三度。她再次交費640元，用作防宮頸癌篩查。標本化驗一般需要三天，也即3月2日，向星星就能拿到防宮頸癌篩查的結(jié)果。

向星星說，當(dāng)時醫(yī)生告訴自己，盆腔炎和宮頸炎可以根治，但宮頸糜爛三度的康復(fù)期會拉得比較長�！搬t(yī)生說你這個情況我給你做治療的話，可能要兩三千塊錢。”此時的她對醫(yī)生非常信任，認為不論需要花多少錢，治病最要緊。

于是向星星來到收費室交費。治療費用一共是2459.4元，她還有1700元現(xiàn)金，但是不夠。電話聯(lián)系男朋友后，向星星收到了他轉(zhuǎn)來的1000元，并把全部費用交齊。

交費后，向星星配合醫(yī)生完成了臭氧03、紅光治療、體外短波治療、微米光加強等項目。輸液途中，她拿到了交費的收據(jù)。“醫(yī)生當(dāng)時并沒有跟我說，各項治療針對的是什么病情。收據(jù)單怎么這么長？怎么有這么多條目？我覺得很奇怪�！�

補課：多渠道獲取醫(yī)學(xué)常識，和男友計算費用明細直到凌晨

按照醫(yī)生的說法，向星星還需連續(xù)去醫(yī)院兩天進行治療�；丶衣飞希�向星星心想：我的病有這么嚴重嗎？真的需要這樣治療嗎？

下午7點左右，向星星開始在網(wǎng)絡(luò)上查詢，宮頸糜爛三度應(yīng)該怎樣治療？不治療會怎么樣？

瀏覽過許多三甲醫(yī)院醫(yī)生的解答后，向星星確信：自己需要等待防宮頸癌篩查結(jié)果出來后，再由醫(yī)生確定，是否需要做后續(xù)治療。

她開始和男友通電話，商量如何解決問題。向星星根據(jù)學(xué)醫(yī)的男友的建議，下載了國內(nèi)知名線上問診App。在付費咨詢后，向星星得到醫(yī)生答復(fù)：宮頸糜爛是宮頸的一種狀態(tài)，不是一種病。醫(yī)生建議向星星進一步檢查TCT和HPV，以排除宮頸癌前病變甚至宮頸癌；沒有出血和不適，不需要治療，只需定期檢查TCT和HPV。

這時，向星星心中更加確定：醫(yī)院的診斷和治療存在問題。男友發(fā)來一張手寫清單，上面工工整整地計算著每一項不必要治療的費用。

向星星還是不放心，她上網(wǎng)查詢長沙媒體的熱線電話，在3月1日零時左右致電瀟湘晨報新聞熱線0731-85571188，尋求媒體的幫助。“我打電話，一來是咨詢記者，自己維權(quán)需要注意什么，二來也是希望媒體關(guān)注。”

求援：撥打12320衛(wèi)生熱線，得知可能被過度治療

3月1日上午10點，向星星從家中出發(fā)前往醫(yī)院，希望醫(yī)院退還2459.4元的治療費用。上車之前，她撥打了12320衛(wèi)生熱線，將詳細情況原原本本地告知了熱線中的工作人員�！澳莻�時候我才知道，這個情況如果屬實的話是過度治療，工作人員也說會和我、醫(yī)院做三方協(xié)商�！�

向星星的手機里保存了自己收集所有信息的截圖，還在備忘錄里記下了自己列舉的種種觀點，提醒自己到醫(yī)院后如何與醫(yī)生交流。進入地鐵站后，她突然覺得自己應(yīng)該將這些事項用紙筆寫下來�！拔业氖謾C要用來錄音，不能一直看手機�！�

“請問你們這里有筆嗎？”向星星問地鐵站工作人員。得到“不能外借”答復(fù)后，她又問：“筆可以賣嗎？”把工作人員逗笑了�！暗�工作人員特別好，他把值班表上空白的一頁紙撕下來給了我�！�

“臨戰(zhàn)”：打印厚厚一沓資料，進門前盤算交涉話術(shù)

到達醫(yī)院后，向星星想到即將面對醫(yī)生，心里有些發(fā)憷。她在醫(yī)院樓下來回踱步，盤算如何與醫(yī)生交流溝通。

中午12時，到了醫(yī)院午休的時間。向星星找了一家最近的打印店將手機里保存的截圖全部打印下來，又找到一家1.5公里開外的文具店，買好紙和筆。回到醫(yī)院附近，她走進一家粉店，將打印出來的資料整整齊齊地摞在一起，并把手機備忘錄里記錄的要點寫在筆記本上。

維權(quán)：2個小時要回治療費

下午2點30左右，向星星走進醫(yī)院。在和主治醫(yī)師溝通無果后，她又進入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)辦公室，將自己保留的種種資料依次展示給院領(lǐng)導(dǎo)，并要求退還過度治療的費用。

這個過程中，不論醫(yī)院如何辯解，向星星不斷拋出她已經(jīng)掌握的醫(yī)學(xué)常識、三甲醫(yī)院權(quán)威解答、12320衛(wèi)生熱線工作人員意見等，“我聲音也很大，但絕對不是靠聲音大吵鬧。我要讓醫(yī)院知道，我不是那么好糊弄的！”

經(jīng)過兩個小時的交涉，醫(yī)院方面承認了主治醫(yī)師在治療途中存在未告知清楚治療方案，未與患者溝通清楚的問題。

下午4點27分，向星星收到了2459.4元治療費用的退款，并與醫(yī)院簽署了退款協(xié)議。

退款成功后，向星星再次致電12320衛(wèi)生熱線，撤銷了對該醫(yī)院的投訴。她打算等待防宮頸癌篩查的結(jié)果，再拿著檢查報告單前往正規(guī)的公立醫(yī)院做進一步檢查。

向星星告訴記者，她希望通過自己的經(jīng)歷告訴所有女性，當(dāng)身體出現(xiàn)不適時，一定要前往正規(guī)的公立醫(yī)院就診。"如果治療費用比較高，尤其是自己一個人就醫(yī)，一定要先和朋友、家人商量，冷靜地思考，看就診是否合規(guī)、合乎程序，不要那么著急繳費。"

另一方面，向星星也認為，主動搜集、整理資料，給自己做好知識科普是十分必要的，這樣才不會被隨意“帶籠子”�！叭绻�我的故事和經(jīng)歷，能幫助到哪怕一個和我同樣處境的女孩子，那我也會開心得不得了！”