常德市民馮先生購買新車時

4S店承諾免費贈送20次保養(yǎng)

可購車后被卻4S店告知

必須在店內(nèi)續(xù)買保險才能贈送

3月20日

在尚一網(wǎng)記者和消協(xié)工作人員多次協(xié)調(diào)下

馮先生得以成功維權

  事件回顧  

馮先生于2017年年底在常德雙星北京現(xiàn)代汽車星都店（4S店）購買了一輛北京現(xiàn)代汽車，并在該店購買了首保。購車時，該店譚姓銷售人員承諾給馮先生免費贈送20次保養(yǎng)，當場送給了馮先生10張汽車免費保養(yǎng)卡，承諾剩下的10張保養(yǎng)卡年后補齊。

雙星現(xiàn)代4S店。圖片來源于網(wǎng)絡

今年3月，馮先生去4S店討要剩下的10張免費保養(yǎng)卡時，譚姓銷售人員已經(jīng)離職。接手相關工作的付姓工作人員稱，要在該店續(xù)買保險才能享受免費保養(yǎng)，拒絕了馮先生的訴求。

求助媒體、借助視頻成功投訴

遭到4S店拒絕后，馮先生撥打了尚一網(wǎng)新聞熱線求助。隨后，記者聯(lián)系該店，相關工作人員稱，當時馮先生簽訂了合同。按合同規(guī)定，要在店里續(xù)買保險才能贈送保養(yǎng)，駁回了馮先生20次免費保養(yǎng)的訴求。

經(jīng)調(diào)查，記者在馮先生簽訂合同時錄下的視頻中發(fā)現(xiàn)，當時該店工作人員確實口頭承諾免費贈送20次保養(yǎng)�！拔揖褪桥滤麄兎椿�，才錄下了視頻，如果他們不兌現(xiàn)就屬于欺詐性質(zhì)的合同�！瘪T先生氣憤地說：“因為銷售人員承諾送保養(yǎng)，我才選擇在那里買車的�，F(xiàn)在要求續(xù)買保險才送保養(yǎng)，簡直就是欺騙消費者嘛�！�

有了視頻證據(jù)，記者建議馮先生向消協(xié)投訴。3月20日，在記者和消協(xié)工作人員的調(diào)解下，4S店終于同意給馮先生免費贈送20次保養(yǎng)，且無任何附加條件，并當場簽下協(xié)議。

“感謝尚一網(wǎng)，感謝記者為我們老百姓做實事。”3月21日，常德市民馮濤給尚一網(wǎng)送來錦旗表達自己的感激之情。

圖為馮濤（右一）給尚一網(wǎng)送來錦旗表達自己的感激之情。尚一網(wǎng)實習生龔關 攝

近日，市民馮先生在遭遇常德雙星北京現(xiàn)代汽車星都店（4S店）拒絕兌換買車送保養(yǎng)的承諾后，向尚一網(wǎng)求助，希望能通過媒體幫助自己維權。記者經(jīng)過采訪調(diào)查了解事情真相后，多次和4S店及市消協(xié)進行溝通、協(xié)商。3月20日，在記者和消協(xié)工作人員的調(diào)解下，4S店終于同意給馮先生免費贈送20次保養(yǎng)，且無任何附加條件，并當場簽下協(xié)議，馮先生得以成功維權。

  律師觀點   

針對此事，湖南南琴律師事務所余仁財律師認為：視頻資料可以證明相關事實的，法律認可其效力。銷售人員承諾免費送20次保養(yǎng)，商家應信守承諾，按約履行。銷售人員的口頭承諾是代表公司的職務行為，若產(chǎn)生法律責任，應由公司承擔。且商家已實際部分履行，即便當事工作人員離職，所屬商家仍應繼續(xù)履行承諾。