蔡女士：“考駕照的時(shí)候，我老公說(shuō)駕照拿到了，就獎(jiǎng)勵(lì)我一個(gè)包，問(wèn)我想要什么樣的，我說(shuō)我想要古馳的包，7月1號(hào)我們就來(lái)這里看了�！�

蔡女士的包花了16500塊錢(qián)，現(xiàn)在已經(jīng)被寄到古馳上海售后中心。蔡女士說(shuō)原本她嫌貴，都已經(jīng)走出門(mén)店了，最后還是丈夫下了決心，買(mǎi)了這個(gè)禮物。

從蔡女士拍攝的視頻看，古馳的金屬標(biāo)志上，出現(xiàn)一處凹痕。她說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，距離離開(kāi)門(mén)店最多一個(gè)半小時(shí)，當(dāng)天就把包送回來(lái)了。

蔡女士：“在車(chē)?yán)镂野�包不是拿著背著了嘛，然后我就看下這上面嘛，我說(shuō)有沒(méi)有什么問(wèn)題，然后我一看，我就當(dāng)時(shí)就看到這個(gè)扣子上面，哎我就發(fā)現(xiàn)這里怎么有個(gè)凹槽，給他們看了�！�

蔡女士說(shuō)，當(dāng)天和丈夫、弟妹，三個(gè)人一塊來(lái)買(mǎi)的，檢查的時(shí)候，他們只注意了皮質(zhì)，沒(méi)有仔細(xì)看金屬標(biāo)志，他們認(rèn)為包原本就有損傷。來(lái)到古馳杭州湖濱銀泰店，負(fù)責(zé)人表示，凹痕的原因暫時(shí)無(wú)法明確，自費(fèi)維修要800塊錢(qián)。

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長(zhǎng)：“售賣(mài)之前，我們的員工在監(jiān)控下面給客人去全部里里外外都檢查清楚的，客人在監(jiān)控里是很清楚，她檢查了兩到三分鐘，看得非常仔細(xì)�！�

蔡女士：“如果是我們刮到什么，油漆的顏色肯定會(huì)不一樣的，它這個(gè)原裝的油漆還是一模一樣的（你確定沒(méi)有刮到什么）沒(méi)有，什么都沒(méi)刮到�！�

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長(zhǎng)：“它不是鍍的，它是黃銅，所以它不是鍍的漆，比如說(shuō)某些品牌，可能是在上面覆蓋了黃金，但是古馳的是黃銅的，所以你說(shuō)所謂的掉漆，到這個(gè)顏色�！�

喬店長(zhǎng)拿出店里的樣品，可以看到，金屬標(biāo)志是做舊的，材質(zhì)比較硬。

不過(guò)蔡女士認(rèn)為，她的包是瑕疵品，之前她要求退換貨，被門(mén)店拒絕了。蔡女士同意對(duì)方進(jìn)行維修，沒(méi)想到半個(gè)月過(guò)去還沒(méi)修好。

蔡女士：“他現(xiàn)在給我修，就只修五金，包包也不換，修我說(shuō)可以，一周給我，我也算了就懶得麻煩，對(duì)不對(duì)，他又說(shuō)又七個(gè)工作日，又是還要一個(gè)多月，現(xiàn)在十五天過(guò)去了，還要一個(gè)多月，我不接受�！�

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長(zhǎng)：“售后的反饋是什么，說(shuō)我們可以幫助客人免費(fèi)更換配件的，只不過(guò)時(shí)間是需要五到六周（為什么要這么久）親愛(ài)的，整個(gè)中國(guó)有62家店鋪，所有的案例都在上海售后中心的。”

喬店長(zhǎng)表示，之前需要維修的時(shí)間要更長(zhǎng)，五到六周已經(jīng)是加急后的結(jié)果了。最后，蔡女士拒絕維修，打算找相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。