準新娘李可（化名）原本打算今年4月份舉辦婚禮，為了能選擇一個好的宴會廳，她和愛人在2019年10月份就預定了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。

婚禮預定的時間是今年4月12日中午十一點半到下午兩點，當時，李可交了兩萬五千元定金。但是由于疫情原因，酒店無法舉辦婚宴，這也讓李可的婚禮不能如期舉行。

經過雙方溝通，7月28日，李可和酒店的工作人員簽訂了婚宴定金退款協議。當時，酒店工作人員口頭承諾，定金將在9月份返還到李可的銀行卡中。剛開始，李可并沒有著急，可是左等右等，這筆錢卻遲遲都沒有到賬。

李可說，因為協議上并沒有寫明具體的退款日期，而且，和她同時預訂婚宴的其他新人也有申請退款的，現在錢都已經退還到手中了。她很納悶，為什么自己等了這么長時間，定金都沒有退回來呢？9月9日上午，李可再次來到了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。

對于酒店工作人員的說法，李可表示不認同。她認為，自己提交給酒店是正確的身份信息，是因為酒店的環(huán)節(jié)出現了問題，才導致銀行退回申請單，所以酒店應該出面和銀行溝通，抓緊把錢給退回來。

因為今年特殊情況的發(fā)生，旅游、餐飲、出行、娛樂等行業(yè)都受到了不同程度的影響，或多或少都遭到了損失。如果在這時，消費者和經營者之間發(fā)生了糾紛，希望大家都能多些理解和包容，互諒互讓、協商解決。