點擊打開播放視頻

董女士：“我當時說支付寶，她說不能支付寶掃，以前是可以用機器掃的，然后讓我去里面，我說太熱了，我就用易捷充值了。”

董女士選擇易捷充值支付了三百塊錢的加油費。加完油后，她坐在車里等了一兩分鐘。

董女士：“插進去，加好了，人就沒有了，又跑到其它地方去加油了，我想錢我也付了，你不理我，我就開走了，她就追出來，說我跑單，我就把付款給她看了一眼，她就罵我，我心里就很不舒服了，管理上面，服務態(tài)度太差了�！� 

董女士說，自己就住在這家加油站附近，到這邊來加油的次數也比較多。除了5號這一次，大概兩個月前，她在這里就遇到過一次不愉快的事。

董女士：“我就從后備箱拿燃油寶給他們加，讓我去里面買單，買單出來，說加好了，然后我就走了，結果槍插在我的管子上面，就斷了，油都噴出來了，我當時都嚇‘死’了�！�

中國石化杭州東新加油站 工作人員：“員工確實跟我們說過，（是說）燃油寶加好了，車子加好油，或者啟動之前，應該看周圍環(huán)境（當時有工作人員在她旁邊嗎）（董女士：沒有人在我旁邊加油啊。）”

董女士說，那次對方一開始要她賠管子的錢，大概九百多，她沒同意，警方溝通后，她覺得工作人員不容易，最后賠給加油站大概四百塊。沒想到兩個月后又在這里有了更讓人懊惱的經歷，她認為，加油站應該提高服務質量。

9月5號為董女士提供服務的是這位魏大姐。大姐承認自己確實說了一句不好聽的話，這個不應該，但是董女士也應該好好聽一句勸。

中國石化杭州東新加油站 魏大姐：“我說美女（在加油站）車里不能玩手機，現在市政府規(guī)定，美女在這里等了好長時間，一直玩手機，等我加油的時候，一直玩手機�！�

董女士：“她說的玩手機，她問我哪里付款，我是想在易捷上再充值，沒有玩手機，我要把錢充進去，才能成功付款�！� 

中國石化杭州東新加油站 魏大姐：“我說錢到里面去付，美女說不愿意，這個事情怎么處理，現在是規(guī)定外面錢都不允許付，手機要去營業(yè)廳用。”

魏大姐說，她當時在董女士車邊等了一分多鐘，直到后面有車子催了，她就過去招呼其它顧客，回頭的時候，就看到董女士開車離開了。她回憶說，追上董女士后，董女士說的是支付寶付了錢。

中國石化杭州東新加油站 魏大姐：“我的想法是支付寶場地上付不了這個錢的，我第一個反應是，這個錢沒付�！�

董女士：“不管怎么樣，工作人員不可以這樣罵人�！�

中國石化杭州東新加油站 鄭站長：“我們員工以為她沒有付錢，出去就催她問她的時候，可能是態(tài)度不冷靜，我們加油站，也對她進行了考核，批評教育，就服務態(tài)度這一塊，我們已經道過歉了，但是安全方面，我們加油站也是以安全為主的，現場有提示的。”