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華女士提供了一段視頻，這輛英菲尼迪的車窗在升降過(guò)程中，發(fā)出了刺耳的聲音。

除此之外，華女士說(shuō)，車子買來(lái)開到900多公里的時(shí)候，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈還突然亮起過(guò)。

華女士：“4S店這邊的處理，就是把我們故障碼消掉了，后面建議我們加95的無(wú)鉛汽油，要去中石化加，后面我們也一直按照他們這個(gè)方式操作，但是在5000多公里的時(shí)候，行駛過(guò)程當(dāng)中又跳了這個(gè)故障碼�！�

發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈第二次亮起后，華女士就把車交給4S店檢測(cè)，但一直都沒(méi)有給檢測(cè)結(jié)果。

華女士：“昨天我們收到的一個(gè)回復(fù)就是說(shuō)，車子目前沒(méi)有問(wèn)題的�！�

杭州九和英菲尼迪4S店技術(shù)部 錢經(jīng)理：“燃油噴射系統(tǒng) 還有排氣進(jìn)氣管路，我們都已經(jīng)檢查過(guò)了（檢查結(jié)果是什么）檢查結(jié)果是目前正常的（這個(gè)跟油品真的有關(guān)系嗎）也有一定關(guān)系的，每個(gè)加油站的油品是不一樣的，它也是偶發(fā)性的，也不是說(shuō)一發(fā)動(dòng)就會(huì)顯示（那是什么原因?qū)е碌哪�，就是因�(yàn)橛推凡恍�，�?dǎo)致哪個(gè)地方出問(wèn)題了）傳感器的檢測(cè)，我們已經(jīng)按照廠家的要求進(jìn)行處理了。”

錢經(jīng)理說(shuō)，4S店這邊已經(jīng)將檢測(cè)結(jié)果反饋給了廠家，還要等廠家的最終解決方案。華女士告訴記者，4S店這邊要她簽一份和解協(xié)議，但協(xié)議條款她覺得非常不合理。協(xié)議中寫著，4S店贈(zèng)送華女士四次基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)，以解決故障燈的事情，但是華女士得放棄退換車或其他訴求，以及不能通過(guò)其他媒體、自媒體等途徑進(jìn)行維權(quán)。

華女士：“他給出的解決權(quán)益，他其實(shí)要我們放棄很多權(quán)益，只是給我們四次保養(yǎng)，我覺得是不對(duì)等的�！�

錢經(jīng)理表示，協(xié)議內(nèi)容是公司售后部門和華女士溝通的，今天售后經(jīng)理不在，后續(xù)他要了解具體情況后才能回復(fù)。當(dāng)天下午，錢經(jīng)理向記者進(jìn)行了反饋。

杭州九和英菲尼迪4S店技術(shù)部 錢經(jīng)理：“我們已經(jīng)跟客戶達(dá)成協(xié)議了，針對(duì)她的問(wèn)題已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了，四個(gè)門窗的話，根據(jù)她的要求，已經(jīng)給她貼膜了（那她反映的故障燈的事情呢）已經(jīng)協(xié)商處理了（具體怎么協(xié)商的）這個(gè)是我們跟客戶之間的協(xié)議。”

記者也聯(lián)系華女士核實(shí)了情況，華女士表示，4S店已經(jīng)同意免費(fèi)貼膜，關(guān)于車輛維修給自己造成的不便，同意贈(zèng)送4次保養(yǎng)，同時(shí)將原本和解協(xié)議中的不對(duì)等條件刪除。至于車輛亮故障燈的問(wèn)題，還得再等等廠家的答復(fù)，她接受了。