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小操：“私教課、拉伸課、常規(guī)的運(yùn)動(dòng)，大概一共一萬(wàn)五六�！�

2018年12月，小操在杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)的樂(lè)體健身辦了會(huì)員卡。

2019年4月，因?yàn)椴恍⌒乃ち艘货�，左踝關(guān)節(jié)骨折，左腓骨骨折了。小操說(shuō)，事情發(fā)生后，她住了院并聯(lián)系了她的私教，停了卡，出院后就直接回老家休養(yǎng)了。

小操：“我沒(méi)辦法工作，經(jīng)濟(jì)來(lái)源也是比較緊張的，所以這邊我想申請(qǐng)退款（什么時(shí)候提出的？）9月份回杭州申請(qǐng)跟他們經(jīng)理退款�！�

小操說(shuō)，當(dāng)時(shí)接待她的工作人員同意了她的退款訴求，扣掉30%的違約金以及已上課的費(fèi)用，可以退回九千多。

工作人員說(shuō)是退款第二個(gè)月就會(huì)到賬，可小操表示這一等，都等了好幾個(gè)月了。

小操：“我也沒(méi)想到，他們開(kāi)在這里，挺正規(guī)的，不會(huì)說(shuō)出現(xiàn)這種情況，我也沒(méi)想到讓他給我留一個(gè)憑證，竟然拖這么久�！�

小操告訴記者，她已經(jīng)預(yù)約了5月份取鋼板，預(yù)計(jì)手術(shù)還需要花一萬(wàn)多塊錢(qián)，所以這筆退款對(duì)她而言，還挺著急的。

樂(lè)體健身杭州國(guó)大店的工作人員先幫小操查詢了相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)上，小操一共剩下36節(jié)課沒(méi)有上，不過(guò)顯示已經(jīng)過(guò)期。

樂(lè)體健身杭州國(guó)大店 工作人員：“可能你只是跟她口頭說(shuō)了。她會(huì)算你的退卡退課總共退多少錢(qián)，但是我們還要上一個(gè)退卡的手續(xù)到總部去，錢(qián)是由總部來(lái)退的，這可能是你這么久沒(méi)拿到錢(qián)的原因。留下記者的電話，她上班給您回一個(gè)，或者專(zhuān)門(mén)處理的部門(mén)，給您一個(gè)解決方案�！�

后來(lái)，樂(lè)體健身杭州國(guó)大店的工作人員聯(lián)系了記者。

樂(lè)體健身杭州國(guó)大店 工作人員：“這個(gè)錢(qián)會(huì)給她退的，不過(guò)按照退款排期的話，最遲可能要六月底前，把退款打給她，金額跟她當(dāng)初在我們這邊申請(qǐng)是一樣的，應(yīng)該是9296。“

工作人員表示，考慮到小操的情況，她會(huì)跟公司再申請(qǐng)，看看能不能提早把錢(qián)退下來(lái)。