近日，新溫州人丁女士向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，今年6月份她在溫州建設(shè)銀行翠微支行辦理ETC， 可是拿到的ETC無法激活。將ETC寄回后卻因系統(tǒng)內(nèi)部的原因無法注銷，因此也無法再重新辦理新的ETC。事情拖了近半年時間，丁女士多次去銀行詢問，可是得到的答案都是盡快處理，丁女士希望得到一個明確的答案，她的ETC什么時候可以辦好？

丁女士是安徽人，愛人張先生是江西人，兩人在溫州工作多年。因為逢年過節(jié)都需要回安徽和江西，經(jīng)常要跑高速公路，因此她想為自己的車子辦理ETC，以后方便點。今年6月份，丁女士看到溫州建設(shè)銀行翠微支行有辦理ETC的業(yè)務(wù)，就與愛人張先生一起去網(wǎng)點， 在工作人員的幫助下通過微信申請了蘇通卡ETC。

丁女士：（ETC設(shè)備）寄過來以后，我裝到車上激活不了。激活不了，我又去問建行，她們說你這個東西確實激活不了，我們現(xiàn)在有一百多個客戶，全都激活不了。她說東西讓我們自己寄回去，我說我不知道怎么寄，用什么途徑寄，麻煩幫我們寄一下好不好，然后我就東西拿給她。

丁女士說，她的ETC設(shè)備是從江蘇那邊寄過來的，銀行工作人員將設(shè)備寄回去后， 江蘇那邊反饋過來說已經(jīng)注銷，丁女士可以重新辦理ETC。于是丁女士又來到溫州建設(shè)銀行翠微支行想辦理一個新的ETC。

丁女士：你要是想辦第二個，讓我們再去建行辦第二個，那邊就顯示已經(jīng)辦了一個取消不了。三天兩頭我們就跑那里去取消，就是取消不了。她（銀行工作人員）說我們也沒辦法，我們已經(jīng)盡力了，一直這么說。這當(dāng)中她給我們打了兩三次電話，說已經(jīng)可以辦了。我們很忙，只能把手上事情放掉過來，還是不行，總是顯示里邊還有一張新的辦不了，到現(xiàn)在為止一直是這樣。

丁女士：（那她什么時候解決也沒說？）也沒說解決的時間，她就是說她沒辦法，盡量幫我解決。給我的感覺是我一去找她，她就是打電話問她們的行長什么領(lǐng)導(dǎo)，如果我不去，她沒有真的處理這個事情。如果真的處理這個事情的話，不可能這么長時間，真的已經(jīng)半年了還沒處理掉。現(xiàn)在2020年了，我就很著急。

隨后，記者陪同丁女士和她的愛人張先生一起來到了中國建設(shè)銀行翠微支行。在銀行門口，記者見到了免費辦理ETC的橫幅，銀行大堂內(nèi)辦理ETC的柜臺，有不少市民正在填寫表格辦理ETC。

銀行工作人員表示，根據(jù)銀行內(nèi)部規(guī)定在未經(jīng)授權(quán)的情況下不得接受記者采訪，于是記者聯(lián)系了中國建設(shè)銀行鹿城支行工作人員。該工作人員表示將主動與丁女士溝通，解決這一問題。截止記者發(fā)稿時， 丁女士來電表示銀行方面答應(yīng)她盡快與中國建設(shè)銀行浙江總行聯(lián)系，一周內(nèi)幫助解決ETC無法辦理的難題，對此丁女士表示滿意。