01 要求送到19樓 沒爬上去被罰款? 小秦做外賣員,平時(shí)主要在杭州古墩路附近送餐,24號(hào)早上八點(diǎn)半,他接到了當(dāng)天的第一筆訂單,要送到同人廣場(chǎng)B座,小秦說,附近的寫字樓他比較熟悉,快到時(shí)提前打了顧客的電話。 小秦:“我說你的外賣快到了,因?yàn)檫@個(gè)地方我知道,他們物業(yè)一直放樓下有個(gè)桌子上,我說你等下過來拿下,她說你得給我送上來,我說你是19樓我上不去,物業(yè)不讓我們上,我們強(qiáng)行上也不好,她說你爬樓梯也給我送上來,不送上來就投訴你! 小秦說,之后對(duì)方就掛斷了電話,當(dāng)時(shí)他正好走到大廳,因?yàn)闆]有和顧客溝通好,就直接拿著外賣離開了。 小秦:“(爬樓梯能上去嗎?)能上去19樓(你爬樓梯了嗎?)沒有(有沒有再給顧客打電話?)沒打(怎么處理的訂單?)就點(diǎn)顧客拒收,吃的拿回商家了! 第二天,小秦陸續(xù)接到兩筆外賣平臺(tái)罰單: 一筆是因?yàn)轭櫩屯对V服務(wù)態(tài)度惡劣,另一筆是因?yàn)?/span>虛假報(bào)備“顧客拒收”。小秦覺得自己很委屈。 小秦:“(你當(dāng)時(shí)態(tài)度惡劣嗎?)不惡劣,我都沒跟她吵,她給我發(fā)了短信我都沒回,我就知道回她沒好事,我只能跟她說就是上不去(從工作完成度角度來說,外賣確實(shí)沒送到)她19樓啊我也想不通,我掙幾塊錢我給你爬19樓,我覺得沒必要(所以當(dāng)時(shí)你也沒送)對(duì),我就想問問顧客,我的服務(wù)態(tài)度哪里惡劣! 02 可以先到5樓 向酒店拿卡刷電梯到19樓 小秦表示不知情 同人廣場(chǎng)B座一樓大廳就是物業(yè)服務(wù)中心,工作人員介紹,部分樓層的電梯需要刷卡才能到達(dá),他們?cè)谝粯谴髲d提供了桌子放置快遞和外賣。 不過,如果收貨人有要求,可以打物業(yè)的電話,保安也會(huì)給外賣員刷卡上樓。 杭州同人廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心 工作人員:“相當(dāng)于你的訪客來了,我們幫你刷一下! 大廈19樓是一家酒店的客房,酒店前臺(tái)在5樓,坐電梯到5樓不用刷卡,記者上去后,找到前臺(tái),工作人員說,19樓那位點(diǎn)外賣的客人剛剛退房,之后經(jīng)過溝通,對(duì)方表示愿意說明一下當(dāng)天的情況。 點(diǎn)外賣的顧客:“點(diǎn)了那么多次外賣,都是可以送上去的。我們總臺(tái)在517,現(xiàn)在天這么冷,我從廣州剛回來,我穿的衣服都很薄都是夏天的,我要是下去還得從里到外穿一套(有沒有說過爬19樓也要送)我說我們有電梯的,放到5樓也可以他是可以到5樓的,他就說我們一直不送的,要就要不要就算了。” 小秦表示,他不知道可以先到5樓,再向酒店前臺(tái)拿卡刷電梯到19樓。 小秦:“(你如果跟物業(yè)多問一句,物業(yè)會(huì)不會(huì)告訴你19樓是酒店)當(dāng)時(shí)沒問(如果多問一句是不是會(huì)告訴你)應(yīng)該是的,當(dāng)時(shí)沒問,還有一單,那單時(shí)間也不多了(還是要一筆一筆來,為了下一筆五塊錢,反而被投訴了一百)對(duì),我自己也有原因! 03 平臺(tái)方面: 騎手確實(shí)違反了相關(guān)規(guī)則 記者也聯(lián)系了外賣平臺(tái),平臺(tái)工作人員調(diào)查后回復(fù),該騎手確實(shí)違反了相關(guān)規(guī)則,目前的處罰方式合理。 接下來會(huì)與該騎手進(jìn)行溝通,讓他掌握平臺(tái)的規(guī)章制度,改進(jìn)工作方式。
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