愛(ài)美之心人皆有之, 據(jù)《2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài) 大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示, 醫(yī)美用戶中59%的人群為“90后”, 22%為“80后”。 其中,絕大多數(shù)女性用戶 希望通過(guò)醫(yī)美手段讓眼睛更大、 鼻子更高、臉部更瘦、皮膚更光滑。 但隨著醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)“遍地開(kāi)花”, 非法經(jīng)營(yíng)、安全風(fēng)險(xiǎn)、維權(quán)困境等 行業(yè)亂象也頻繁曝光, “臉上的買賣”一旦處理不當(dāng), 消費(fèi)者不僅無(wú)法變美, 還有可能適得其反。 初女士方陳述事情經(jīng)過(guò): 4月23號(hào),市民初女士為了參加女兒的婚禮,于是在微信上相中了一家名為優(yōu)膚美學(xué)的一款紋眉服務(wù)。 初女士在微信和一個(gè)美容院的老板進(jìn)行了交流,雙方微信交流好了需要做一款2996元的眉毛。 到了美容店后,店家表示初女士的眉毛原來(lái)做過(guò)別的顏色,要洗掉才行,時(shí)間間隔大約需要半年。 初女士認(rèn)為,即便是原來(lái)的顏色沒(méi)洗掉,花了2996元做的眉毛也不應(yīng)該差太多,還因此大病一場(chǎng)。 初女士的侄子認(rèn)為,如果商家在提前說(shuō)明白了你這個(gè)眉毛不洗,確實(shí)我做不到這個(gè)效果,讓消費(fèi)者知道,那可能消費(fèi)者有了選擇權(quán)有了知情權(quán),就沒(méi)有這個(gè)糾紛了。 記者上門協(xié)調(diào) 卻遇空門 記者來(lái)到了這家美容機(jī)構(gòu)所在的大樓。在大樓十四樓的一角,記者找到了地址上的1403房間。然而房門周邊沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)能表明這是一家美容機(jī)構(gòu),只在緊閉的房門邊上有“請(qǐng)按門鈴”四個(gè)字。記者多次按下門鈴,但沒(méi)有回應(yīng)。 【調(diào)查拍攝】 記者:這家做美容的今天沒(méi)來(lái)上班么? 鄰居:他們我只見(jiàn)過(guò)一次 記者:不是經(jīng)常在這? 鄰居:不是 了解到這家美容店并不經(jīng)常開(kāi)門, 記者撥打了這家美容機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的電話。 【電話錄音】 美容店負(fù)責(zé)人:當(dāng)時(shí)讓她洗,她自己不洗。告訴她了,如果不洗,效果肯定沒(méi)有洗好,讓她自己定,她自己選擇的是不洗,然后她已經(jīng)去工商告了,如果她不服的話讓她去找工商,工商也給她建議了如果不服就去法院告,都可以,我沒(méi)有做任何違法亂紀(jì)的事! 美容店負(fù)責(zé)人:消費(fèi)者是知情的。 雖然拒絕了記者的采訪要求, 但是美容店負(fù)責(zé)人事后發(fā)來(lái)了一份 《優(yōu)膚美學(xué)用半永久技法改初女士 老式紋繡藍(lán)眉毛的過(guò)程陳述》, 文中寫(xiě)到: 2019年4月23日我在店里第一次見(jiàn)到初女士后,發(fā)現(xiàn)她的眉毛有非常深的老式紋繡留下的藍(lán)色底色,立即建議她最好是洗掉了再做效果會(huì)好,但被初女士以女兒5月份要結(jié)婚,時(shí)間來(lái)不及為理由拒絕,所以轉(zhuǎn)為咨詢以半永久技法遮蓋老式紋繡。 設(shè)計(jì)完眉形,經(jīng)得初女士的同意后,我就開(kāi)始為她操作了。做完后她也沒(méi)有對(duì)我做的眉毛有什么不滿意的地方……她回家后我在微信上詢問(wèn)過(guò)她恢復(fù)的情況,她詢問(wèn)過(guò)我是否可以洗臉洗眉毛,這過(guò)程也從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)對(duì)我做的眉毛不滿意。文中附有雙方微信溝通的截屏。在5月18號(hào),初女士來(lái)店里補(bǔ)色的時(shí)候,操作前她也沒(méi)有對(duì)眉毛表示不滿意要退款,同樣附微信聊天截圖。 至于為什么初女士的眉毛與微信宣傳上的不大一樣,美容店負(fù)責(zé)人是這樣解釋的:半永久是一個(gè)純手工操作的產(chǎn)品,由于每個(gè)客戶的眉毛基礎(chǔ)不一樣,眉骨和附著的肌肉也不一樣,所以不可能有完全一樣的眉毛,請(qǐng)理性的看待半永久這個(gè)產(chǎn)品。 業(yè)內(nèi)人士看法: 大姨的眉毛做得還是不錯(cuò)的 市民曲女士,在市區(qū)經(jīng)營(yíng)了多家美容店,對(duì)于初女士做的半永久眉毛的效果,她認(rèn)為在現(xiàn)有的條件下是成功的。 美容業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,初女士做的眉毛從客觀的角度上說(shuō)已經(jīng)做的很成功了,首先初女士在修改之前的眉毛底色是沒(méi)經(jīng)過(guò)處理沒(méi)洗掉的,之前的顏色也比較深,然后做了一個(gè)后期的修整,她的現(xiàn)有條件只能限定做這個(gè)粉霧眉,個(gè)人覺(jué)得修改的效果不錯(cuò)。 人人愛(ài)美, 但每個(gè)人對(duì)美的感受又有不同, 即便對(duì)明星而言, 有人認(rèn)為微胖的劉亦菲美, 有人認(rèn)為精致的楊穎美, 有人認(rèn)為豐滿的柳巖美, 還有人認(rèn)為苗條的佟麗婭美 …… 那么在本案中, 消費(fèi)者認(rèn)為眉毛美不美, 滿不滿意的依據(jù)是什么呢? 消費(fèi)者是否滿意,關(guān)鍵看合同約定 環(huán)翠區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 李婕 :那么像本案中這種情況呢,我們雙方的當(dāng)事人并沒(méi)有簽訂一份書(shū)面合同,也就是說(shuō)消費(fèi)者投訴的依據(jù)不存在,在這里提醒我們廣大的消費(fèi)者,在進(jìn)行紋眉或者漂唇等類似的美容的時(shí)候呢,一定要切記和你的商家協(xié)商好操作之前和操作之后的效果,要簽訂一份書(shū)面合同。另外提醒廣大消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)的場(chǎng)所進(jìn)行美容服務(wù),比如你要進(jìn)這個(gè)場(chǎng)所之間一定要查驗(yàn)他的資質(zhì),營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)的衛(wèi)生許可;如果是微整的話,還要查看相關(guān)的職業(yè)醫(yī)師許可證。初女士就表示急需要做,商家就說(shuō)只能這樣做了,就是做完了才發(fā)現(xiàn)這個(gè)眉毛不如意,達(dá)不到原先商家在微信圖片里承諾的效果,所以雙方就產(chǎn)生了糾紛。
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