呂女士介紹，4月24日，她帶女兒來到位于歐洲城的可親可愛兒童攝影機構拍攝兩周歲照片。拍攝前，引導師在用卷發(fā)棒為孩子頭發(fā)做造型時，不小心用卷發(fā)棒燙到了孩子的右眼角旁臉頰。

呂女士：并不是專業(yè)弄造型的工作人員，她是專門哄寶寶的，她來把我女兒的頭發(fā)燙一下，因為她的不專業(yè)，導致我女兒的臉被180℃的電卷棒燙傷了。全家人都非常心疼，全都在飽受精神折磨，現在為止還一直在擔心寶寶的臉會不會留疤。她被燙傷之后掉痂之前的那些晚上，我?guī)缀蹙褪嵌紱]有睡覺，整夜沒有睡覺守著她，怕她手去碰那個傷疤，翻身時碰到傷疤會抓那個痂，我都不敢睡覺，真的是生理和心理的傷害，造成的傷害很大。

事情發(fā)生后，可親可愛工作人員陪同呂女士帶孩子去了118醫(yī)院治療。醫(yī)生診斷為：1%熱鐵棒燙傷（Ⅱ度—Ⅲ度1%面部）。前兩次治療費1200左右已由可親可愛支付。后續(xù)，呂女士家人提出3萬元的醫(yī)療費、精神補償費，但遭到了可親可愛的拒絕�？捎H可愛提出給予呂女士家人2000元的賠償費，而后又將賠償費提高至5000元，但呂女士表示無法接受。

呂女士：發(fā)生之后他們沒有一個負責人出面道歉，也不出面解決這個事情，幾乎不聞不問，幾乎都是我們自己多次上門和他們協商，他們協商的態(tài)度也是非常惡劣。他們說是我們同意他們燙的。我同意？我同意燙寶寶的臉的話，是不是屬于故意傷害？還是說燙之前他有跟我說過，我今天要弄你寶寶的造型，可能會燙傷你的臉，你同意不同意？還是說有這個告知書，給我看，跟我說明。這樣才能說是我同意燙。

記者跟隨呂女士夫婦再次來到位于歐洲城的可親可愛攝影機構，店長出面接待。呂女士認為意外的發(fā)生，是由于店員的不專業(yè)導致。而店長表示他們的工作人員都是經過專業(yè)培訓，造成意外雙方都有相應的責任。

店長：5歲以下的小朋友是由我們引導師來做造型，化妝，5歲以上的是由我們化妝師來做化妝造型。引導師上崗之前都是經過培訓。

呂女士：說明你們培訓不專業(yè)。

店長：畢竟雙方都有責任的。家中看護也是要的。我們這邊引導操作前肯定也要跟你講。

呂女士：沒有跟我講。

店長：她不是故意的，把你（孩子）臉燙了，她是在后面操作，小朋友轉過來這樣子。

呂女士：電棒是拿在她手上。

店長：她是在后面。

呂女士：我寶寶只有這樣轉，不會這樣轉

店長：她說最后一下就一回頭就貼在上面了，是這樣。

呂女士表示，后續(xù)一個月還要復診一次，加上購買祛疤膏等藥品也是一筆不小的費用。相比醫(yī)療費，此事對于他們一家人身心造成的傷害更是巨大。事情發(fā)生近兩個月，女兒已經瘦了兩斤，更是讓她心痛不已。呂女士希望在她女兒祛疤之前，由可親可愛承擔后續(xù)產生的治療、疤痕修復等相關費用。

呂女士：大概過去已經快兩個月了，就一直在拖，一直在拖。醫(yī)生說前8個月到一年是非常關鍵，會不會留疤醫(yī)生也不知道，大家都不知道會不會留疤，到沒疤之前的話，這個負責到底是最起碼的。

可親可愛總經理龔永華表示，事情發(fā)生之后，他們也在積極解決，而對于呂女士提出的負責到底他表示無法接受，希望通過法律途徑解決此事。

可親可愛兒童攝影機構總經理 龔永華：我們也通過工商也問過，溫州市攝影家協會來協調解決。她所需求的負責到底，包括小孩子后續(xù)不能留疤要保障這個，那我們就沒法保障。同樣我們所認為的由權威部門來鑒定這個傷殘的標準，那我們該是負多大的責任。這個事情發(fā)生，誰都不想，同樣來說，這個既然已經發(fā)生，誰都要面對去解決它，換成誰的心里面都不好受。

由于雙方對賠償金額存在較大分歧，現場雙方當事人未就賠償方案達成一致。昨天下午，記者采訪后，可親可愛總經理龔永華與呂女士一起來到118醫(yī)院，了解治療的最新進展及后期的治療費用。事情還在進一步協商之中。