楊大姐的丈夫：“馬來西亞出燕窩，那邊屬于原產(chǎn)地，東西好，比國內(nèi)會便宜點，所以才給我們帶。”

楊大姐：“買了兩份，一份給我的，一份給她爺爺�！�

楊大姐介紹，老人住在麗水縉云，女兒把東西從馬來西亞帶回杭州后，她準備通過快遞發(fā)回老家，就預約了天天快遞，到自己的店里上門取件。

楊大姐：“我在恒大建材市場C館2樓，打電話叫快遞員來店里領(lǐng)的，天天快遞。當時四片燕窩四片魚膠，大概價值1800多塊錢。他問過我里面什么東西，我開始還不想說，里面那么貴重，后來說了里面是燕窩�！�

楊大姐說，5月10號快遞寄到了麗水，她的小姑去取件，發(fā)現(xiàn)里面沒有燕窩。

楊大姐：“發(fā)現(xiàn)快遞表面破壞掉了，打開一看手伸進去變成洗衣粉了，很小一袋洗衣粉還是破的。我認為肯定是給我們掉包了。”

楊大姐拿出小姑拍攝的視頻，快遞外包裝是一個土索面的盒子，并沒有完全密封好，里面是一袋洗衣粉。

發(fā)現(xiàn)問題后，楊大姐和天天快遞方面溝通了幾天，一直沒能解決。

楊大姐：“店里沒有監(jiān)控的（快遞員有沒有親眼看到燕窩？）憑良心說他沒看�！�

當時上門攬件的快遞員小曹看了視頻表示，配送時的外包裝和自己攬件時確實有些不同。

杭州“天天快遞”快遞員 小曹：“剛拿到盒子都是新的，膠帶纏一下就給我了。本身燕窩就是物品，盒子給我已經(jīng)包裝好了，不再進行包裝了。派件網(wǎng)點現(xiàn)在就是沒有回復�！�

小曹表示，現(xiàn)在只能等待公司的處理安排。

楊大姐的老公撥打12305郵政投訴電話反映了情況，接線員提供了快遞公司的電話。

12305郵政投訴熱線：“您打過去就說已經(jīng)在杭州市郵政管理局進行了備案，針對于快件需求進行說明，他們會針對問題進行處理，如果企業(yè)在七天內(nèi)沒處理到位，或者對處理結(jié)果不滿，您可以再次來電。”

楊大姐的老公隨即撥打了快遞公司的電話，等待了15分鐘，始終無法接通。

記者把情況反映給了快遞公司品牌部，工作人員表示會對情況進行調(diào)查了解。發(fā)稿前楊大姐反饋，天天快遞下沙公司已經(jīng)先行賠付了1800塊錢。