浙江紹興的沈先生反映，1月份，他在一家商店經(jīng)店員介紹，購(gòu)買了一個(gè)無(wú)線放大器，買回去之后，發(fā)現(xiàn)用不了。

沈先生說(shuō)，家里的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不是很好，1月13號(hào)，他到紹興世茂廣場(chǎng)的小米專賣店買了一個(gè)無(wú)線放大器。

沈先生：“我說(shuō)這個(gè)東西怎么用的？他就跟我介紹，家里面網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大，裝在房間里面，連接無(wú)線，就可以使用了，我就以為都可以用的�！�

這個(gè)無(wú)線放大器價(jià)值59塊錢(qián)，沈先生拿回家一試，發(fā)現(xiàn)用不了。

沈先生：“我發(fā)現(xiàn)只支持2.4GHZ的渠道 ，不支持5GHZ的渠道（你家里是？）5GHZ的網(wǎng)絡(luò)，我買回去就廢了，上面有電話，聯(lián)系了說(shuō)不能退，不能換 �！�

2.4G赫茲和5G赫茲是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的兩個(gè)傳輸頻段，沈先生說(shuō)，他不能接受小米的不退不換的售后，就投訴到了12315，但還是沒(méi)協(xié)商好。

沈先生：“你作為賣家，是不是應(yīng)該告訴客戶，這個(gè)適用范圍在什么，或者詢問(wèn)我一下，家里是什么網(wǎng)絡(luò)，5G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)也不是剛剛出來(lái)，老早就有了�！�

來(lái)到紹興世茂廣場(chǎng)的小米專賣店，沈先生沒(méi)有見(jiàn)到當(dāng)時(shí)對(duì)接的那位銷售。店員查詢后表示，當(dāng)時(shí)對(duì)接沈先生那名銷售已經(jīng)離職了，沈先生的事情，他們也是第一次聽(tīng)說(shuō)。

小米紹興世茂廣場(chǎng)專賣店 店員：“我們是剛剛來(lái)的，他買的話是前面的那一批，這個(gè)要跟你們解釋一下，你之前聯(lián)系的，是不是那個(gè)營(yíng)業(yè)員？”

沈先生：“我只是打了小票上的電話，當(dāng)天下午，我就打過(guò)來(lái)了，1月13號(hào)�！�

小米紹興世茂廣場(chǎng)專賣店 店員：“我們還沒(méi)來(lái)啦�！�

小米紹興世茂廣場(chǎng)專賣店 店員：“帥哥你稍等一下，我把錢(qián)退給你�！�

現(xiàn)場(chǎng)，店員退給了沈先生59塊錢(qián)，沈先生表示滿意，不過(guò)他表示，希望今后在銷售過(guò)程中，能說(shuō)明商品的使用范圍。

小米紹興世茂廣場(chǎng)專賣店 店員：“我們這一批新人都是培訓(xùn)過(guò)的，在我們介紹產(chǎn)品之前，都會(huì)跟客戶講明，在售后的范圍內(nèi)，適用范圍，如果出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么處理 ，我們都是按流程走的�！�