我們“新聞夜航”微信公眾號(hào)報(bào)道了哈爾濱市民李維秋手機(jī)套餐莫名被多辦了一個(gè)流量套餐，這到底是怎么回事？流量包又是什么時(shí)候辦理？昨天上午，夜航記者來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司。

使用不能上網(wǎng)的老人機(jī)

每月咋還扣10元流量包錢

李維秋居住在哈爾濱民主鎮(zhèn)，為了省錢，平時(shí)接打電話只用一個(gè)老年機(jī)。三年前他又辦理了一個(gè)最低消費(fèi)9元的業(yè)務(wù)，可是這個(gè)業(yè)務(wù)不知在什么時(shí)候變了。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民 李維秋

突然之間，我才查到這個(gè)信息，每個(gè)月扣我10塊錢數(shù)據(jù)流量包錢。這件事情已經(jīng)發(fā)生了三年半，我損失了400多塊錢吧。

李維秋說(shuō)，2015年5月份他在家附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳開通這張手機(jī)卡之后，自己再也沒(méi)改過(guò)資費(fèi)。為了了解到底是什么時(shí)候變的資費(fèi)，他找到了當(dāng)時(shí)給他辦理手機(jī)卡的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員。而工作人員表示對(duì)于三年前的事情，他記不清了，但是出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，移動(dòng)公司可以給他退半年的費(fèi)用。

哈爾濱市民主鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員

我們能看出來(lái)使了多少東西，使了多少分鐘。一看真沒(méi)使，能返回6個(gè)月的錢。

系統(tǒng)只能查詢六個(gè)月流量記錄

用戶確實(shí)沒(méi)有使用過(guò)流量

移動(dòng)公司的工作人員說(shuō)，在他們的系統(tǒng)上只能查到最近6個(gè)月的使用情況，所以只能給返最近半年的錢。但對(duì)于這樣的解決方案，李維秋并不認(rèn)可。他說(shuō)，這臺(tái)老年機(jī)從開始用這個(gè)手機(jī)卡的時(shí)候就開始用，已經(jīng)三年半了，根本無(wú)法使用流量，而且他也從未改過(guò)資費(fèi)，三年半多扣除420塊錢的費(fèi)用，怎么能因?yàn)橄到y(tǒng)只能查詢6個(gè)月的流量記錄就返6個(gè)月的錢呢？昨天上午，記者來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司。道外分公司的總經(jīng)理拿出了在2015年當(dāng)時(shí)李維秋辦理業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。

中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理 周剛

我們對(duì)客戶的原始開戶工單進(jìn)行查找，把這個(gè)開戶工單找出來(lái)了，同時(shí)把這個(gè)流量包的業(yè)務(wù)辦理工單也已經(jīng)找出來(lái)了，核對(duì)當(dāng)時(shí)開戶的手續(xù)是完備的。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間很久遠(yuǎn)了，是2015年的事三年多過(guò)去了，這個(gè)情況不太好核實(shí)，但是從我們掌握的情況來(lái)看，手續(xù)是齊全的。

在周剛總經(jīng)理拿出的這份原始業(yè)務(wù)詳單上，在2015年5月19日，李維秋確實(shí)辦理了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，一張為開戶業(yè)務(wù)，主資費(fèi)為月使用9元，另一項(xiàng)為了選套餐變更，套餐月使用費(fèi)為10元，包括國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量70M。兩張業(yè)務(wù)受理單上都有他本人的簽字。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民 李維秋

當(dāng)時(shí)我簽字了嗎？當(dāng)時(shí)我9元的那個(gè)肯定是簽字了，我是老年機(jī)不可能簽字，我要是知道的情況下不可能簽，因?yàn)榱髁堪鼘?duì)我沒(méi)有用啊。

李維秋表示，對(duì)于自己所辦理的業(yè)務(wù)詳單確實(shí)沒(méi)有仔細(xì)看，他也確實(shí)不知道自己還有流量業(yè)務(wù)。那么對(duì)于民主鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員所說(shuō)的只能退6個(gè)月的費(fèi)用，又是怎么回事呢？

中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理 周剛

現(xiàn)在以我們部門來(lái)核實(shí)半年之內(nèi)是沒(méi)有產(chǎn)生流量的，我們會(huì)進(jìn)一步的核實(shí)這個(gè)情況，申請(qǐng)溝通這個(gè)數(shù)據(jù)查詢。

處理結(jié)果出來(lái)了

移動(dòng)公司雙倍返還費(fèi)用

目前，周剛總經(jīng)理表示，他已經(jīng)向上級(jí)部門進(jìn)行申請(qǐng)查看李維秋前三年到底是否使用過(guò)數(shù)據(jù)。就在采訪中，李維秋給記者打來(lái)電話表示，民主鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員已經(jīng)給他做出雙倍退費(fèi)處理。

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：退還我雙倍產(chǎn)生的費(fèi)用400多塊錢。

記者：那這個(gè)錢是以什么樣的方式退的��？

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：話費(fèi)。

記者：一共退了多少錢？

哈爾濱民主鎮(zhèn)居民李維秋：840元。

中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理周剛：這個(gè)我還需要進(jìn)一步的確認(rèn)，這個(gè)信息我現(xiàn)在還沒(méi)收到。

記者：那正常是按照什么樣的一個(gè)條款退的呢？

中國(guó)移動(dòng)哈爾濱分公司道外分公司總經(jīng)理周剛：考慮到客戶的感知，這個(gè)流量確實(shí)沒(méi)使，尤其是從半年的情況來(lái)看沒(méi)有使。下一步應(yīng)該規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，保證業(yè)戶在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，清清楚楚知道自己定了什么業(yè)務(wù)，方便用戶清清楚楚消費(fèi)。