昨天,一位孫先生撥打我們的熱線跟我們反映說(shuō),他在去年年底通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一直蘋果手機(jī),但是使用了才半年左右,手機(jī)就出現(xiàn)了問(wèn)題,變成了一塊沒用的磚頭。同時(shí),在進(jìn)行售后維修的過(guò)程當(dāng)中,孫先生還意外地發(fā)現(xiàn)了一個(gè)秘密,這個(gè)秘密頓時(shí)讓孫先生對(duì)蘇寧易購(gòu)的印象也是跌到了谷底。那么,到底發(fā)生了什么事呢?
眼前的這臺(tái)蘋果8PLUS手機(jī),是這位孫先生在去年12月,通過(guò)蘇寧易購(gòu)的天貓旗艦店購(gòu)買的。當(dāng)時(shí)給出的價(jià)格是6688元,下單還能立減700元。但是誰(shuí)能想到,這臺(tái)手機(jī)購(gòu)買回來(lái)才使用了半年左右就出現(xiàn)了問(wèn)題。
隨后,孫先生發(fā)現(xiàn),手機(jī)的屏幕一片漆黑,任何按鍵都不起作用。于是,孫先生只好把手機(jī)送到了蘋果官方授權(quán)的維修點(diǎn)去進(jìn)行維修。不過(guò),在等待了一段時(shí)間之后,蘋果的售后維修向他出具了一份產(chǎn)品服務(wù)摘要,并明確向他表示,這臺(tái)送修的蘋果8PLUS手機(jī),并不能享受蘋果手機(jī)的一年質(zhì)保,原因就是,手機(jī)此前被拆開過(guò)。
孫先生說(shuō),因?yàn)檫@臺(tái)手機(jī)才使用了半年時(shí)間,他根本犯不著冒著脫保的危險(xiǎn)私拆手機(jī)。他認(rèn)為,這應(yīng)該是手機(jī)從蘇寧易購(gòu)寄出來(lái)的時(shí)候,本身就存在著問(wèn)題。換句話說(shuō),這部手機(jī)有返修機(jī)的嫌疑。
在經(jīng)過(guò)和蘇寧易購(gòu)方面的多次溝通之后,對(duì)方表示,可以給孫先生進(jìn)行退貨,不過(guò),孫先生認(rèn)為,這事情遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)單。
孫先生認(rèn)為,如果確認(rèn)蘇寧易購(gòu)銷售的是返修機(jī),那么按照消法的相關(guān)條款,必須要退一賠三,此外,在蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店上寫明確寫明:蘇寧直營(yíng),正品有保障,非正品退一賠三。
那么問(wèn)題來(lái)了,當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑,判斷它是否是正品依據(jù)到底是什么呢?我們撥打了蘇寧易購(gòu)的400客服熱線。
那么,孫先生都已經(jīng)出具了一份由蘋果官方提供的證明,表示該手機(jī)存在私拆情況,為什么蘇寧方面卻認(rèn)為自己并沒有存在過(guò)失呢?
對(duì)此孫先生認(rèn)為,僅憑蘇寧所謂的出入庫(kù)記錄,就將自己的嫌疑撇得干干凈凈,如此的做法,實(shí)在是難以站得住腳。接下來(lái),為了消費(fèi)者的尊嚴(yán),他也將會(huì)和蘇寧方面維權(quán)到底。
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