劉先生用的，是一款叫做GoFun共享汽車的應(yīng)用軟件。今年8月2日，劉先生在還車時遭遇了軟件系統(tǒng)崩潰。

當(dāng)事人 劉帆：

一直沒辦法停止計費，就聯(lián)系了客服，當(dāng)時聯(lián)系完客服，一直沒辦法接通，直到兩個多小時以后，才打通客服。

劉先生告訴記者，在兩個多小時的時間里，他撥打了二十多通電話，一直沒有聯(lián)系上人工客服，直到問題解決，費用結(jié)算已經(jīng)多出了將近一倍。

當(dāng)事人 劉帆：

當(dāng)時解決方案就是說幫我減免二十元。但是減免二十元你也知道有五十多，跟我計算的方式是不一樣的。

在劉先生看來，這樣的計算錯誤，是系統(tǒng)原因造成的，他并不愿意承擔(dān)多出的費用。

當(dāng)事人 劉帆：

本來就是你系統(tǒng)的問題，不應(yīng)該讓消費者來承擔(dān)這個多余的錢。

事情發(fā)生后，劉先生反復(fù)撥打客服電話溝通，可一個多月過去了，事情卻一直沒有進(jìn)展。無獨有偶，同樣被客服處理方式困擾的還有劉先生的朋友鄭女士。

劉帆的朋友 鄭女士：

我就把車開到愛琴海的樓下，當(dāng)時想的是反正就從這邊回去，然后就停在負(fù)三樓，等我再下去取車的時候，就打不開門。

無奈之下，鄭女士只得棄車回家，可是她將面對的是兩項計費，一個是共享汽車使用費，還有一個是停車場過夜停車的費用。

劉帆的朋友 鄭女士：

費用已經(jīng)計費計到了一百多。因為從前一天一直到第二天，然后包括我晚上，在愛琴海停車，他們一個晚上最高封頂是八十元。就都是在計費的。

劉先生和鄭女士表示，他們一直都在等待GoFun共享汽車對多出的車費，給出一個解決方案。可等到的結(jié)果，仍然只有繼續(xù)等待。在GoFun共享汽車公司的辦公室，一名工作人員先是表示負(fù)責(zé)人在外出差，而后查看了劉先生的用車記錄。

GoFun共享汽車 工作人員

VS當(dāng)事人 劉帆:

這個是你本人嗎?（這個是我母親。）不行，第一，我先跟你說一下，我們這邊APP，一定是本人使用的，如果不是本人使用，我們是罰款兩千元。

當(dāng)事人劉帆向客服人員解釋，自己是香港居民，雖然持有駕照的，但注冊時無法使用十八位身份證號碼，這才使用了母親的證件，對此工作人員表示一碼歸一碼。

GoFun共享汽車 工作人員：

那沒關(guān)系，只要你訂單沒支付，我們可以進(jìn)行相應(yīng)的減免，但是相應(yīng)減免之后，這一塊就是你相應(yīng)的責(zé)任了。

而當(dāng)記者咨詢用車費用問題時，這名工作人員始終表示，將會安排北京總部相應(yīng)的負(fù)責(zé)人解決問題，可是，一直到公益律師和記者離開前，工作人員也沒有提供總部聯(lián)系人的電話。

公益律師：

從消費者的角度來考慮的話，因為這個費用也不多，這個維權(quán)的成本也比較高，消費者就不了了之，或者就妥協(xié)了，這種情況下，建議消費者可以一個去消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，把這個情況去投訴反饋，讓他們介入進(jìn)行處理，其次的話，這種行為，存在欺詐，比較強勢，利用他的優(yōu)勢來欺詐消費者的情況。這種也可以向工商行政部門進(jìn)行反映。

公益律師表示，當(dāng)事人可以撥打12315投訴，或者向工商部門反映，并提供相應(yīng)的證據(jù)。例如與客服的通話錄音，證人證言，以及系統(tǒng)的運行日志，要求GoFun共享汽車公司對多結(jié)算的費用進(jìn)行返還。