順福閆家燒烤城陽(yáng)店 店長(zhǎng)：她4月28號(hào)的時(shí)候聚餐 她說(shuō)她吃的是西紅柿燉牛腩 單子上根本就沒(méi)點(diǎn)過(guò) 就說(shuō)有頭發(fā) 她說(shuō)那個(gè)菜給退了 根本就沒(méi)點(diǎn)過(guò) 它怎么能退 不屬實(shí) 我們都有證據(jù)  最起碼吃飯有個(gè)單子吧  有這個(gè)菜的話(huà) 是不是單子上要體現(xiàn)出來(lái)。

記者和金女士再次來(lái)到了順福閆家燒烤城陽(yáng)店，首先店長(zhǎng)出面回應(yīng)了這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于金女士及其他當(dāng)事人所說(shuō)，他提出了兩點(diǎn)質(zhì)疑。

順福閆家燒烤城陽(yáng)店 店長(zhǎng)：點(diǎn)菜是通過(guò)什么方式 我們是軟件里面 什么都有 我們可以把三五天所有的 整個(gè)店的退菜 訂菜 點(diǎn)菜都能調(diào)出來(lái) 每個(gè)都可以查 這是其一 其二 她28號(hào)消費(fèi) 28號(hào)消費(fèi)完了以后 她5月2號(hào)給我打電話(huà)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題 那我問(wèn)一下  4月29號(hào) 4月30號(hào) 你覺(jué)得她能不吃東西嗎？

順福閆家燒烤城陽(yáng)店的質(zhì)疑有二，一是金女士她們沒(méi)有點(diǎn)西紅柿燉牛腩這道菜，第二，為什么事發(fā)幾天之后，她才來(lái)飯店追責(zé)。

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：她現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)我們生意造成影響 派出所一來(lái) 先跟她說(shuō)  這個(gè)證據(jù)不夠 派出所看了說(shuō)你不要鬧 她說(shuō)我是弱勢(shì)群體 因?yàn)槲也恢��?我要跟客人講 最后民警說(shuō) 你看你這個(gè)視頻 你就已經(jīng)在公共場(chǎng)所 影響人家治安 特斯拉事件 說(shuō)行政拘留可以5天 你和她的性質(zhì)差不多 就可以構(gòu)成行政拘留5天了 就跟她這么講 但是她不懂這個(gè)道理。

順福閆家燒烤的負(fù)責(zé)人表示，5月4號(hào)的時(shí)候，金女士和她的幾位朋友來(lái)過(guò)飯店維權(quán)，由于行為過(guò)激，她們也報(bào)了警。那么順福閆家燒烤城陽(yáng)店有沒(méi)有提過(guò)1000元私聊的事呢？

順福閆家燒烤城陽(yáng)店 店長(zhǎng)：那么是我們哪一個(gè)人說(shuō) 要給她1000塊錢(qián) 我不知道 不可能這樣 她是這么說(shuō)的 是這樣 先問(wèn)問(wèn)哪一位跟她說(shuō)的 她打電話(huà)給我說(shuō) 她花醫(yī)療費(fèi)花了3000多 她說(shuō)她消費(fèi)了1000塊錢(qián) 我說(shuō)也就是你在我們這消費(fèi)里1000來(lái)塊錢(qián) 我們沒(méi)有承諾 給她1000多塊錢(qián) 你想想行了 如果同意她1000塊錢(qián) 這是不是承認(rèn)我們有責(zé)任。

順福閆家燒烤城陽(yáng)店的店長(zhǎng)一口否認(rèn)了想私聊的問(wèn)題，雙方爭(zhēng)議的第一個(gè)焦點(diǎn)就在金女士她們到底點(diǎn)沒(méi)點(diǎn)西紅柿燉牛腩。

金女士：你意思是我們沒(méi)點(diǎn)西紅柿燉牛腩？  

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：對(duì)。

金女士：如果我們桌子上 有照片的話(huà)怎么辦？

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：我看一下 但是我們電腦里面顯示。  

金女士：你們給我退了。 

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：我看一下在哪里？ 

金女士：我找找有沒(méi)有 這是不是西紅柿燉牛腩 幸虧我們還能拍個(gè)照 一般我們都不拍照。    

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：你買(mǎi)單的時(shí)候給你打折了嗎？ 

金女士：幾十塊錢(qián)。

順福閆家燒烤的賬單里和退菜系統(tǒng)里沒(méi)有這道菜， 但是在鐵的事實(shí)面前，順福閆家燒烤方面終于松了口。

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：你說(shuō)有個(gè)西紅柿燉牛腩 我可以跟你操作一下 我打的這個(gè)單子里面 沒(méi)有西紅柿燉牛腩 我又讓會(huì)計(jì)查了電腦 會(huì)計(jì)也沒(méi)有查出來(lái) 有退的西紅柿燉牛腩  這就是他們的操作問(wèn)題 我不懂 我說(shuō)句實(shí)話(huà) 你沒(méi)有這個(gè)照片 我真幫不上你  他們做的錯(cuò)了這個(gè)事成不成立 我們找這個(gè)事有沒(méi)有毛病 沒(méi)有毛病 我接到的信息 就是4月30號(hào)下半夜去治療的 所以從我這個(gè)地方說(shuō) 72小時(shí)人去干什么 我就懷疑你在家吃什么其他東西 吃壞了肚子

金女士給順福閆家燒烤方面看了她們幾個(gè)朋友的聊天記錄以及4月29號(hào)她去打吊瓶的消費(fèi)記錄，順福飯店承認(rèn)了過(guò)錯(cuò)。

順福閆家燒烤 負(fù)責(zé)人：我的意思是 飯費(fèi)醫(yī)藥費(fèi) 我必須要給你解決 剩下的問(wèn)題你來(lái)說(shuō) 小姑娘回去負(fù)責(zé)幫幫忙 把所有的醫(yī)藥單子一共多少錢(qián) 包括你刷醫(yī)�？ǘ嗌馘X(qián) 不過(guò)分吧 我得知道多少錢(qián) 一千三千 你這個(gè)東西你今天三天，那么你29號(hào)和30號(hào)這期間 你上醫(yī)保卡去買(mǎi)個(gè)東西 有二維碼吧 你一掃就是付款給誰(shuí) 醫(yī)�？ǘ加杏涗浀�。

現(xiàn)在順福閆家燒烤方面愿意承擔(dān)金女士她們吃飯消費(fèi)的費(fèi)用，以及全部的醫(yī)療費(fèi)用，但是對(duì)于因此產(chǎn)生的其他費(fèi)用，雙方仍需協(xié)商解決。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所 律師 周凱：消費(fèi)者在飯店就餐 如果因?yàn)轱埐速|(zhì)量 而導(dǎo)致的自身受到了損害 飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 賠償?shù)姆秶�包括了醫(yī)療費(fèi) 誤工費(fèi) 交通費(fèi) 陪護(hù)費(fèi)等等這些 消費(fèi)者可以自行來(lái)舉證 自己的誤工時(shí)間 以及自己每個(gè)月的收入 而如果因?yàn)閾p傷較為嚴(yán)重 那么需要陪護(hù)的話(huà) 那么也可以來(lái)舉證證明 陪護(hù)人員的誤工時(shí)間 以及陪護(hù)人員的工資 如果無(wú)法舉證的話(huà) 那么將按照一般的 陪護(hù)人員的社會(huì)平均收入來(lái)計(jì)算。