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杭州蕭山一家零食店的韓店長(zhǎng)反映,他們長(zhǎng)期跟德邦快遞合作,對(duì)方送來(lái)的貨經(jīng)常出現(xiàn)部分丟失的情況,直到3個(gè)月前,在一位司機(jī)的運(yùn)貨車(chē)上人贓并獲,才搞明白到底是怎么回事。 (視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看) “德邦快遞”配送簽收有18件 但實(shí)際收到只有17件? “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 韓店長(zhǎng):“當(dāng)天來(lái)送貨的時(shí)候,他送了17件,非要讓我們小弟簽18件貨,我們小弟就感覺(jué)這個(gè)貨不對(duì),就說(shuō)你車(chē)上還有沒(méi)有,是不是落在車(chē)上了,他就一直阻攔,不讓我們到他車(chē)上去,小弟不顧他阻攔,就跑到他車(chē)上面,就發(fā)現(xiàn)了一堆我們家的貨,是一個(gè)一個(gè)的,從箱子里面拆出來(lái)的! 零食店的店員當(dāng)時(shí)用手機(jī)拍了視頻,德邦的運(yùn)貨車(chē)車(chē)廂角落里,有一大堆小袋裝的零食。 “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 店員:“這是在車(chē)廂發(fā)現(xiàn)的。” 接著零食店的店員又拍攝了紙箱子的外包裝。 “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 店員:“包裝都是好的! “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 韓店長(zhǎng):“之前的話也少過(guò)好多次,都是有破損的才會(huì)少,想著是漏掉的,但是這次,在完全沒(méi)有破損的情況下,找到我們家的一堆貨,后來(lái)他承認(rèn),說(shuō)是第一次來(lái)我們家送貨,說(shuō)是第一次偷的! 韓店長(zhǎng)提供了當(dāng)時(shí)店員和德邦快遞送貨司機(jī)的對(duì)話錄音。 德邦快遞送貨司機(jī):“我第一次送你們家貨,但這個(gè)事情是我的不對(duì),是我的錯(cuò),大哥,對(duì)不起了(店員:還有一箱貨在哪里,不是18件貨嗎)還有一箱貨在我們公司里,我們公司已經(jīng)查監(jiān)控,查出來(lái)了,有一箱任務(wù)是給我了,只是沒(méi)有裝車(chē)(那你為什么讓簽18件單)簽18件的話,我也不知道那一件沒(méi)有了。” 門(mén)店統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)少了一萬(wàn)七千多貨物 “德邦快遞”表示會(huì)逐一排查 韓店長(zhǎng)介紹,三只松鼠專做零食,總部在安徽蕪湖,他們這家店是加盟的;德邦快遞總部在上海,主要送大件,兩家企業(yè)是戰(zhàn)略合作伙伴。韓店長(zhǎng)說(shuō),事情發(fā)生后,總部建議不要報(bào)警,私下跟德邦協(xié)商解決。 “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 韓店長(zhǎng):“持續(xù)了3個(gè)月,并沒(méi)有給我們解決,昨天(29號(hào))給我們答復(fù),說(shuō)要不賠兩百塊錢(qián),來(lái)了這個(gè)事情吧(那目前你們清點(diǎn)出來(lái),損失的貨物總數(shù)是多少)少了一萬(wàn)七千多! 韓店長(zhǎng)列了一份清單,把德邦大半年來(lái)運(yùn)丟的零食都做了統(tǒng)計(jì),比如160克裝的碧根果,總共丟了46袋,價(jià)值1191.4元。 “德邦快遞”理賠部 張經(jīng)理:“我們公司處理賠付的話,也有一定的賠付標(biāo)準(zhǔn)(他們說(shuō)他們實(shí)際損失是一萬(wàn)七,然后你們只賠兩百塊錢(qián))兩百塊錢(qián)是因?yàn),她年前到貨比較多,是到了幾百票,她是把她所有的損失情況,全部算在這一單上了,實(shí)際上她這一單,總價(jià)值只是四千多,只是部分有幾袋或者十幾袋丟失。” 韓店長(zhǎng)介紹,零食都是整車(chē)整車(chē)運(yùn)送的,也離不開(kāi)德邦這個(gè)長(zhǎng)期合作的伙伴,她希望杜絕這種現(xiàn)象。 “三只松鼠”杭州蕭山寶龍廣場(chǎng)店 韓店長(zhǎng):“那他這個(gè)偷貨的事情是很?chē)?yán)重的,我們這個(gè)店一直在開(kāi)著,一直跟德邦物流在合作,那接下去少了這么多貨,那以后還會(huì)少,那我們?cè)趺刺幚砟,因(yàn)榈酱蠹呢,都是整?chē)到的,我們不可能把每個(gè)箱子,都拆開(kāi)來(lái)檢查一下! “德邦快遞”理賠部 張經(jīng)理:“送過(guò)貨的司機(jī),我們現(xiàn)在都在逐一排查,看到底是哪個(gè)司機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,因?yàn)榈截洷容^多,送貨的司機(jī)也比較多,這樣的話本身時(shí)間過(guò)去,也比較長(zhǎng)一點(diǎn),一天之內(nèi)去排查完,肯定也不太現(xiàn)實(shí),但是公司正在排查這個(gè)事情! 零食店的韓店長(zhǎng)希望德邦快遞能拿出有力的整改措施,確保貨物的安全。
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