據(jù)莫先生介紹，2月28日他4S店以20.97萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛凱迪拉克CT4轎車(chē)，當(dāng)日他便和4S店簽訂了車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)合同，并繳納了5000元定金。3月5日，他又到4S店支付了尾款。而后，該店銷(xiāo)售客服人員幫其辦理了車(chē)輛保險(xiǎn)和上牌業(yè)務(wù)，雙方約定3月10日提車(chē)。

3月10日，莫先生到4S店提車(chē)。提車(chē)時(shí)，他啟動(dòng)車(chē)輛，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在啟動(dòng)后熄火，而后更是出現(xiàn)了無(wú)法啟動(dòng)的狀況。隨后，4S店的工作人員進(jìn)行查看，也無(wú)法啟動(dòng)車(chē)輛，只好將車(chē)推進(jìn)4S店內(nèi)的維修車(chē)間檢查。

莫先生介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的檢查，4S店工作人員告訴他，之前車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，是因?yàn)橐粋�(gè)線束插頭松動(dòng)引發(fā)，他們固定好以后，已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了。經(jīng)檢查，車(chē)輛沒(méi)有其他問(wèn)題，讓其繼續(xù)辦理提車(chē)手續(xù)。

對(duì)此，莫先生表示無(wú)法接受，對(duì)于4S店所說(shuō)的線束松動(dòng)引發(fā)的無(wú)法啟動(dòng)問(wèn)題，他也不認(rèn)可。“新車(chē)原廠插接件都是有定位和鎖定的，出現(xiàn)這種問(wèn)題應(yīng)屬于硬件問(wèn)題，若今后使用中反復(fù)出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題該如何處理？考慮到這些，我拒絕提這輛故障車(chē)，要求更換新車(chē)或者退款。”

然而，莫先生提出的換車(chē)或退款的要求遭到4S店的拒絕。

3月14日，記者來(lái)到4S店，看到了莫先生購(gòu)買(mǎi)的那輛黑色凱迪拉克CT4轎車(chē)，該車(chē)生產(chǎn)日期為2021年1月，從外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)看，未發(fā)現(xiàn)有維修拆卸過(guò)的痕跡，也并非庫(kù)存車(chē)。

4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此次事件進(jìn)行了回應(yīng)。關(guān)于車(chē)輛為何無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題，4S店維修師傅介紹說(shuō)，當(dāng)天該車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)后，該店立即安排師傅通過(guò)專(zhuān)用電腦對(duì)車(chē)輛檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板和電壓保險(xiǎn)盒之間的通訊連接不上，經(jīng)檢查原來(lái)是一個(gè)線束的插頭松動(dòng)了。師傅將插頭拔下再插緊后，車(chē)輛電路立即恢復(fù)正常，車(chē)輛啟動(dòng)也恢復(fù)正常。

“在整個(gè)檢查過(guò)程中，我們只是把線束插頭拔下來(lái)再插上去，并沒(méi)有拆卸任何配件，車(chē)輛硬件和質(zhì)量均沒(méi)有任何問(wèn)題�！痹撠�(fù)責(zé)人表示，由于莫先生購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛不存在何質(zhì)量問(wèn)題，不符合國(guó)家“三包”規(guī)定，所以沒(méi)有辦法退換車(chē)。

該負(fù)責(zé)人還表示，如果莫先生不滿意4S店的處理結(jié)果，也可以通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。

對(duì)于莫先生的遭遇，廣西至和律師事務(wù)所律師李發(fā)翔表示，根據(jù)4S店檢測(cè)結(jié)果和《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。因此，莫先生新車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，目前暫不符合退換車(chē)條件。

如果莫先生對(duì)4S店檢測(cè)結(jié)果存在異議的，可以申請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)。如果檢測(cè)結(jié)果達(dá)到《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》要求，莫先生便可以要求4S店換車(chē)或者退款。

目前，莫先生已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映。