一位做藝術(shù)教育的張女士給我們打來(lái)熱線，說(shuō)因?yàn)楣ぷ魃系恼{(diào)整，春節(jié)前，她從山東濰坊搬到了四川成都。

路程很遠(yuǎn)，行李還很多，于是她把在濰坊生活多年的行李打包，想通過(guò)快遞，寄往她現(xiàn)在工作生活的地方。

如今，張女士已經(jīng)在成都生活半個(gè)多月了，但她的行李卻一直沒到。

前不久，她得到了一個(gè)壞消息：電話那邊告訴她，她的這些東西，恐怕再也收不到了？？！！

（求助者 張女士）

今年2月6號(hào)，她把自己在濰坊生活多年積攢下來(lái)的東西，連同另一位同事的東西全部打包后，聯(lián)系了申通快遞的一名快遞員。

張女士說(shuō)，因?yàn)橼s上春運(yùn)，她與快遞協(xié)商，年后發(fā)貨。2月19日，張女士跟快遞確認(rèn)，物品是否還在申通倉(cāng)庫(kù)，對(duì)方給的回復(fù)是：在倉(cāng)庫(kù)，并說(shuō)那幾天就要發(fā)貨。

（申通快遞）

可到了年后，壞消息傳來(lái)了……

（張女士與快遞員的聊天記錄）

特派員也電話聯(lián)系上了快遞員。

不過(guò)張女士告訴特派員，當(dāng)時(shí)這70萬(wàn)，確實(shí)是在氣頭上提出的。

王經(jīng)理 申通快遞濰坊寒亭分公司：

“作為公司來(lái)說(shuō)，這名快遞員是我們的員工，我們有責(zé)任去跟他溝通好，去理賠處理好。但是，現(xiàn)在發(fā)件人是這樣，第一遍打我們電話的時(shí)候，跟我們業(yè)務(wù)員溝通的時(shí)候，（索賠）80萬(wàn)，后來(lái)又70萬(wàn)，現(xiàn)在又10萬(wàn)，現(xiàn)在又15萬(wàn)，物品到底價(jià)值是多少？再一個(gè)，你要求我們賠償，你最起碼有一個(gè)索賠的證據(jù)吧。”

張女士 成都市居民：“衣服和包折舊之后，核算的價(jià)錢，還有電器核算的價(jià)錢，是五萬(wàn)塊錢的賠償要求，另外一個(gè)老師是賠償十萬(wàn)。”

王經(jīng)理 申通快遞濰坊寒亭分公司：

“在處理這種，尤其是這種無(wú)法補(bǔ)發(fā)的證明，或者文件類的東西，它屬于文件類的東西，我們最高的理賠額不會(huì)超過(guò)一千塊錢，這是在申通官網(wǎng)上有專門的明文規(guī)定的。

遺失件最高理賠三千，這是申通的正常理賠程序，因?yàn)樗龥]有保價(jià)，不保價(jià)的話，最高理賠三千，貴重物品。

剛才我跟業(yè)務(wù)員溝通了，他說(shuō)這三千塊錢，他自己出。還有三千是我們大區(qū)經(jīng)理給他拿的，我們區(qū)域經(jīng)理給他補(bǔ)貼這三千塊錢，一共六千。”

    （齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 張培田）  

張培田 齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師：“還有一個(gè)除外情況，就是這個(gè)物品的毀損滅失，是否是因?yàn)榭爝f公司的故意或者是重大過(guò)失造成的，那么不應(yīng)當(dāng)適用最大限額的賠償，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人進(jìn)行足額賠償�！�

張培田 齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師：“法院在審理案件過(guò)程中，結(jié)合這些物品（被毀）對(duì)張女士產(chǎn)生的影響，或者對(duì)給她收入帶來(lái)的損失大小，確定一個(gè)合適的賠償比例。”

但現(xiàn)在關(guān)于賠償金額的問題，雙方目前確實(shí)存在著巨大的分歧。

律師建議，如果張女士想要得到自己索賠的那筆賠款，就應(yīng)該到法院對(duì)快遞公司進(jìn)行起訴，由法院來(lái)審理判定。

另外，在這里也得提醒一下大伙，郵寄貴重物品一定要妥善進(jìn)行保價(jià)，否則一旦出了問題，索賠時(shí)有很大的麻煩，費(fèi)神又費(fèi)力。