前段時間，福州的謝女士購買了一部iPhone12，使用三天后發(fā)現(xiàn)攝像頭似乎有些問題，當(dāng)時她也沒太在意。但是讓她沒想到的是，自己的這一疏忽，讓她后面想退換貨變得困難。

1月21日，謝女士在福州倉山萬達(dá)
一家蘋果授權(quán)門店，

花了近一萬元買了部iPhone12。

才用了三天，

她就發(fā)現(xiàn)有點不對勁。

2月10號，

謝女士收到了一份關(guān)于手機(jī)的檢測報告，

上面寫著檢測不到后置攝像頭。

新手機(jī)出現(xiàn)這樣的問題，

謝女士第一時間希望能夠退換貨。

隨后，記者也和謝女士一起找到了

要查明具體到底什么原因

導(dǎo)致攝像頭出現(xiàn)問題，

就要把手機(jī)寄回廠家維修。

但是謝女士如果要退換手機(jī)，

也遇到了麻煩。

經(jīng)銷商門店許店長

等她來找到我們的時候，已經(jīng)過了“三包”的時間，就是15天。

原來，謝女士來門店

提出手機(jī)存在問題的時間是2月6號，

也是購買的第16天，

就是一天之差，

讓謝女士無法更換新的手機(jī)。

剛開始發(fā)現(xiàn)問題的時候，其實就應(yīng)該過來找工作人員，當(dāng)時怎么沒有過來呢？

因為當(dāng)時我有兩部手機(jī)，我就沒有去在意。

謝女士承認(rèn)自己當(dāng)初疏忽了，

那么這事情還能怎么辦呢？

在幫幫團(tuán)的新媒體平臺，

有不少網(wǎng)友對這事情進(jìn)行了關(guān)注。

網(wǎng)友評論

即使不能更換新的，但是按照規(guī)定，在免費的保修期內(nèi)，寄到蘋果公司的話，會更換新機(jī)給你。

我的11用了十個月，跑步機(jī)上給摔下來順著跑帶甩出去，然后就死機(jī)不動了，送去修理沒想到給來了臺新的。

送去檢測吧，估計是主板掉電容了。

去官網(wǎng)售后維修點就可以， 我之前也是這樣 后面修好了。

部分網(wǎng)友留言表示

雖然謝女士這臺手機(jī)超過了15天，

但是依然在保修期內(nèi)，

可以將手機(jī)寄回廠家，也會更換新機(jī)。

對于網(wǎng)友的這一建議，

記者也幫忙進(jìn)行了咨詢。

許店長表示

他們也會幫忙跟廠家溝通情況。

但是能不能更換新機(jī)

要通過對該部手機(jī)進(jìn)行檢測后才能確定，

謝女士也同意等待廠家的反饋結(jié)果。

團(tuán)妹也想提醒廣大消費者們
如果真的是在有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，

一定要及時和商家或者商家的

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)反映溝通。