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徐女士說，1月18號傍晚，她和丈夫以及另外兩個朋友一起到寧波海曙區(qū)高鑫廣場的這家海底撈吃火鍋，進店之前，她在海底撈的美甲區(qū)做了手部護理。

徐女士：“當時因為服務員在門口很熱情，說可以做美甲，免費什么的，當時剛好不用等，位子空著，我就叫我老公先去點菜，坐下來做了一個手膜，做手膜的過程中，她們服務員要求我把戒指取下來，她們就給我裝進他們提供的專用的，塑料袋子里面 （袋子什么樣） 透明小塑料袋�！�

徐女士說她取下的是一枚DR品牌兩克拉的鉆戒，價值二十六萬多，并出示了戒指的購買憑證。

徐女士：“我手膜做好的時候，因為剛做好的時候，手上不是還套著塑料的手套，我也戴不來戒指，我就直接拿著袋子進去用餐了。”

據(jù)徐女士說，當天她穿的衣服沒有口袋，所以就餐時就把裝著戒指的塑料袋放在了餐桌上。

徐女士：“當時我是坐在這個位置用餐的，然后當時我戴著手套膜，剛剛做好手膜，然后就把這個袋子放在這里，然后我就起身去拿調(diào)料了，服務員的動作，我記得大概是這樣，他走過來的時候給我在這里放了個筷子，然后就是這樣把這個袋子拿走了，沒有動過任何東西，也沒有清理過桌子，因為我也沒開始吃�！�

徐女士表示，當時丈夫在打電話，朋友也沒有注意到戒指，她自己是回到家后，第二天凌晨三點才發(fā)現(xiàn)戒指不見的。后來徐女士聯(lián)系了海底撈門店并報了警，她說，看了監(jiān)控以后，更加懷疑戒指是被那位服務員拿走了。采訪當天，這家海底撈門店的陳經(jīng)理出面做了溝通。

寧波海底撈火鍋高鑫廣場店 陳經(jīng)理：“我們了解到，員工這邊是覺得這個筷子有點臟有點油，員工給她更換一下新筷子，他也是在更換筷子的時候，就是看那個動作，是順帶清理桌面衛(wèi)生的時候碰到了（袋子）。”

徐女士：“這是他們海底撈專門提供給客戶放那些物品，比如說口罩或者說一些貴重物品，我戒指也是放在這個袋子里面，我就覺得，這個是你們專門提供的，你們服務員應該知道，顧客要用的，不可能那么輕易就扔掉的�！�

寧波海底撈火鍋高鑫廣場店 陳經(jīng)理：“因為我們垃圾是日清的，她是頭天晚上六點四十多清理掉的，晚上八點多就會到物業(yè)干垃圾那里，晚上大概十點物業(yè)就會清理干垃圾，到一樓總的垃圾站（你們有沒有去找過呢） 第二天早上客人反饋到的時候，我們門店員工也是第一時間先翻了，但我們那個垃圾應該是頭天晚上的事情，那個垃圾早就被清走了�！�

徐女士：“我說你們趕緊給我去找，也許還能找得到，哪怕垃圾堆里面，我說你們趕緊通知下去，但是他們就沒有呀�！�

陳經(jīng)理表示，那名工作人員的聯(lián)系方式和店內(nèi)監(jiān)控都不方便提供，后來有位海底撈的區(qū)域負責人張總也通過電話做了回復。

寧波海底撈火鍋區(qū)域總監(jiān)  張總：“我們門店通過監(jiān)控，包括我們案臺服務員的核實，包括信息比對的話，可能中間也會有信息的歧義，目前來說我們也是希望依法依規(guī)來解決，因為第一個，涉及金額過大，第二這個責任比例劃分也沒有明確，我們也想通過警方協(xié)調(diào)或者訴訟這一塊，盡可能維護消費者權(quán)益。”

徐女士表示接下來先等警方的調(diào)查結(jié)果再看怎么來解決。