2020年12月20日,市民王先生在京東APP上花499元購買了一件真皮皮衣,商家“皮爾卡丹阿斯弗專賣店”在商品界面宣稱材料均為真皮。但到貨后王先生發(fā)現(xiàn),所謂的真皮皮衣其實材料其實是PU材質,于是他向商家提出退款,但遭到對方拒絕。京東商城客服告訴信網,經過調解,最終由商家退款100元,京東方面補償王先生400元京東商城余額,目前雙方已達成和解。
王先生告訴信網,在購買時,他曾問過客服人員衣服的材料,對方表示衣服肯定是真皮,所以他才下了單。過了幾天衣服到貨了,由于袖子有點長,王先生便找拿著衣服找縫紉店作修改,沒想到修改時發(fā)現(xiàn)了問題。“衣服摸上去還挺像真皮的,但是剪開后就發(fā)現(xiàn)其實是PU,里面還有網狀針織的材料,根本不是真皮。”
發(fā)現(xiàn)這一情況后,王先生馬上聯(lián)系了商家,但對方堅稱材料為真皮。王先生要求對方退貨退款,但遭到對方拒絕。“對方說因為袖子已經被改了,影響二次銷售,所以沒法退貨!彪p方堅持不下,最終對方給出一個解決辦法,賠償王先生100元。但王先生沒有答應。
“衣服的價格是499元,雖然不算貴,但基本是按照網上真皮皮衣的價格來定的,如果是PU材質,網上的價格一般在100到200元,對方只退100元肯定無法接受。而且一般情況商家售賣假貨應該退一賠三才對,我只想把我的錢要回來并不過分!蓖跸壬f道。雙方沒達成一致,王先生申請了京東APP客服介入。
信網首先聯(lián)系了這家名為“皮爾卡丹阿斯弗專賣店”的商家,客服人員稱會聯(lián)系相關負責人稍后進行回復,但截至發(fā)稿信網未收到對方回復。
隨后信網聯(lián)系了京東APP客服電話,對方表示,在接到王先生投訴后,京東工作人員對商家的資質證書及授權證書進行了審核,暫未發(fā)現(xiàn)商家存在銷售假貨情況,目前此事正在調解中。至于到底材料是否為真皮材質,客服人員稱:“根據(jù)目前的情況,京東方面也很難斷定材料的真假,只能說商家所銷售的皮衣應該是正品,至于衣服材質到底是否如宣傳的那樣,只有通過工商或者專業(yè)鑒定機構來進行鑒定。如果消費者堅持,可以投訴至商家所在地的工商部門!苯刂涟l(fā)稿,信網通過王先生了解到,京東最終給出處理意見,京東方面補償王先生400元京東商城余額,商家退還王先生100元,雙方達成和解。
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