在21號(hào)播出的節(jié)目中，有位黃先生向我們反映說(shuō)他在淘寶平臺(tái)上花費(fèi)了近兩千元網(wǎng)購(gòu)了兩瓶馬爹利白蘭地。但作為一名資深酒客，黃先生發(fā)現(xiàn)這兩瓶白蘭地在外包裝和口感上都跟他之前喝過(guò)的正品有著較大差別。如今，事情有沒(méi)有最新的進(jìn)展呢？

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近日，一位杭州的黃先生撥打經(jīng)視新聞熱線表示，7月6日，他在一家名為“新日明珠”的淘寶店鋪里分別花費(fèi)了1009元和816元，購(gòu)買了“馬爹利XO”和“馬爹利藍(lán)帶干邑”兩瓶法國(guó)白蘭地。

黃先生說(shuō)，他之所以選擇在這家淘寶店鋪上購(gòu)買這兩瓶白蘭地，主要是由于店家給出了“正品保障”的承諾以及店鋪?lái)?yè)面上的“全球購(gòu)”標(biāo)簽。

但收到貨之后，黃先生大失所望。

投訴人

黃先生：

在打開(kāi)的時(shí)候因?yàn)檫@里有一層塑料薄膜，我們當(dāng)時(shí)就很奇怪，首先第一個(gè)發(fā)現(xiàn)塑料薄膜撕下的時(shí)候瓶蓋顏色褪色了，連蓋子的金屬都褪色了。從正常普通人的角度來(lái)說(shuō)，我們可以打開(kāi)正常的酒瓶子，它是非常甘甜的一個(gè)味道，然后你再打開(kāi)這個(gè)酒就是純粹的工業(yè)酒精的味道，完全不一樣，這個(gè)就明顯刺鼻一點(diǎn)，味道更沖一點(diǎn)。

黃先生說(shuō)，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食 品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還 可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。在接到黃先生的投訴后，我們也第一時(shí)間聯(lián)系了淘寶客服，但至今為止，記者并未接到淘寶方面打來(lái)的電話。

不過(guò)，在節(jié)目播出后，黃先生向記者表示，他曾接到淘寶方面的客服電話，但客服人員的回復(fù)令他感到匪夷所思。

投訴人

黃先生：

他們覺(jué)得不是假的，我也跟他們講，我給他們發(fā)了兩張照片看一下，它哪里是有問(wèn)題的。（淘寶客服）說(shuō)不好意思，我們分辨不出來(lái)。

黃先生有些疑惑，商家的購(gòu)買頁(yè)面上，明明寫有“正品保證”的字樣，但是淘寶平臺(tái)卻向他表示，他們并不能辨別酒水的真?zhèn)巍?/p>

難道淘寶所謂的“正品保證”只是一紙空文嗎？這樣一來(lái)，消費(fèi)者的權(quán)利又如何得到保障？我們?cè)俅螕芡�了淘寶�?00客服熱線。

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員

我們也不會(huì)搪塞消費(fèi)者，如果說(shuō)這邊鑒定酒水有點(diǎn)困難的話，商家這邊也是要出具相應(yīng)的一個(gè)證明，來(lái)證明它是正品的證明。

這位工作人員表示，該淘寶店鋪已向平臺(tái)上傳了海關(guān)進(jìn)口貨物的報(bào)關(guān)單、入境檢疫證明兩份憑證，來(lái)證實(shí)所出售的產(chǎn)品為真酒。那么，商家上傳的憑證是否具有真實(shí)性，又能否與黃先生所購(gòu)買的這兩瓶白蘭地對(duì)上號(hào)呢？

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 工作人員

這個(gè)由我們后續(xù)的專員進(jìn)行處理辨別一下這兩張憑證的真?zhèn)�，后續(xù)的話會(huì)給到會(huì)員一個(gè)處理結(jié)果。我們淘寶對(duì)假貨是零容忍，如果是發(fā)現(xiàn)了假貨，我們一定是會(huì)嚴(yán)肅處理，因?yàn)殡p方都采證了，所以也是需要一個(gè)處理時(shí)間的。

這位工作人員再一次把答案留給了“時(shí)間”。對(duì)于這整個(gè)維權(quán)的過(guò)程，黃先生只能表示無(wú)可奈何。

投訴人

黃先生：

一個(gè)就是投訴無(wú)門，這個(gè)還是沒(méi)人管。一是平臺(tái)不管，一是我們也找不到地方去申訴。本身就是為了讓一些不懂的人不要上當(dāng)受騙，另外一方面就是可能一些不是真正好的東西對(duì)身體會(huì)有損害。

黃先生還表示，目前商家與平臺(tái)都同意為其退貨。退貨或許是最簡(jiǎn)單解決的方法，但如果僅僅維護(hù)了自己的權(quán)利，售假的商家沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰，那么想必日后還會(huì)有更多消費(fèi)者被蒙在“假貨”的圈套中。

在此，我們督促淘寶平臺(tái)能夠盡快查明事情的真相，并對(duì)此事給出相應(yīng)的處理方案。對(duì)此我們也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注！如果你在民生方面碰到問(wèn)題，可以撥打我們的熱線電話057186908690，或者通過(guò)我們的官方微信和官方微博跟我們聯(lián)系，我們來(lái)幫您維權(quán)！

來(lái)源：經(jīng)視新聞