任先生在天貓?jiān)砌L官方旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)4299元的掃地機(jī)器人，僅用了一個(gè)月多月，就出現(xiàn)故障，無法繼續(xù)使用。其產(chǎn)品質(zhì)量以及售后的解決方式，都令任先生很是不滿�！癆PP以及400電話的售后形同虛設(shè)，根本不給解決問題，官方旗艦店也是拖了一段時(shí)間后，才讓我返廠維修。”對(duì)此，信網(wǎng)從天貓?jiān)砌L官方旗艦店獲悉，機(jī)器的故障是激光雷達(dá)損壞引起的，目前已給客戶維修。

4月18日，任先生從天貓上的云鯨旗艦店購(gòu)買了一臺(tái)掃地機(jī)器人，價(jià)值4299元。

到貨后，這臺(tái)掃地機(jī)器人給任先生的使用感受可以說是非常驚喜。但是這種感覺僅僅維持了一個(gè)多月，在一次使用過程中，掃地機(jī)器人突然停下不工作了，屏幕顯示“召回中”。任先生無論重啟機(jī)器還是關(guān)閉電源，均無濟(jì)于事。

“我一周差不多用1-2次，滿打滿算使用不超過15次就壞了�！比蜗壬�隨即登錄操控掃地機(jī)器人的APP，按照其指示，將情況完整的填寫到售后反饋頁(yè)面，卻一直無人聯(lián)系自己。

無奈，任先生只得致電云鯨的400客服電話，對(duì)方的回復(fù)也僅為“可以聯(lián)系云鯨天貓官方旗艦店處理”。上述過程，任先生發(fā)現(xiàn)，云鯨APP以及400電話的售后流程形同虛設(shè)，并不能真正解決問題，只知道搪塞推諉。

“天貓官方旗艦店也是拖延時(shí)間，說是一個(gè)小時(shí)左右會(huì)給答復(fù)，結(jié)果也沒等到。最后說沒有任何售后網(wǎng)點(diǎn)，只能寄回東莞維修，七天內(nèi)修好再寄回來�！爆F(xiàn)如今，任先生購(gòu)買的掃地機(jī)器人已維修完成，可整個(gè)維修過程體驗(yàn)下來，讓他直呼心累，表示不會(huì)再購(gòu)買云鯨的產(chǎn)品。

針對(duì)這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了天貓上的云鯨官方旗艦店，其工作人員表示：“查看了當(dāng)時(shí)的技術(shù)排查，判斷是掃地機(jī)器人雷達(dá)異常，是可以維修的。工廠方面給的反饋也是由激光雷達(dá)損壞引起機(jī)器故障�！�

“按照客戶反饋來看，遇到任先生這種情況的并不多的�！惫ぷ魅藛T證實(shí)，云鯨暫時(shí)沒有其他的線下維修點(diǎn)和線下店鋪。如果客戶機(jī)器出現(xiàn)故障，線上排查無法解決問題的話，就需要寄回工廠進(jìn)行維修。

云鯨400官方客服方面則解釋稱，熱線并不是不受理客戶的維修訴求，而是需要客戶聯(lián)系天貓官方旗艦店提供故障視頻，這樣他們可以直接看到視頻，并幫助反饋給廠家查看事故原因。