浦發(fā)銀行(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)外貌

2021年5月17日，李女士前往上海浦東發(fā)展銀行有限公司(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)辦理證券開戶手續(xù)。期間，該行理財(cái)經(jīng)理林女士（以下稱林經(jīng)理）向她推薦了數(shù)款理財(cái)產(chǎn)品，聲稱風(fēng)險(xiǎn)較低且利率較高，理財(cái)期限為一個(gè)月。于是，李女士通過浦發(fā)銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬52000元，作為本金購買理財(cái)產(chǎn)品。

在林經(jīng)理的幫助下，李女士下載了三家證券公司的APP，開通了三個(gè)證券賬戶并購買理財(cái)產(chǎn)品。

李女士購買理財(cái)產(chǎn)品的部分資金

6月17日和22日，理財(cái)產(chǎn)品陸續(xù)到期后，林經(jīng)理通知李女士到銀行辦理“證轉(zhuǎn)銀”手續(xù)，將理財(cái)產(chǎn)品資金轉(zhuǎn)到銀行活期賬戶。因?yàn)閷?duì)于操作流程較為陌生，李女士還是前往浦發(fā)銀行請(qǐng)林經(jīng)理幫忙操作。

李女士購買理財(cái)產(chǎn)品的部分資金

以為賺到錢的李女士心滿意足地回家了。可沒過幾天，她在核對(duì)賬戶明細(xì)時(shí)卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，從證券理財(cái)賬戶里轉(zhuǎn)出來的錢只有40200多元，比她當(dāng)初的本金還少了11000多元！

本金和收益合計(jì)40200多元，少了11000元

發(fā)現(xiàn)問題后，李女士趕緊將賬戶明細(xì)截圖發(fā)給林經(jīng)理核查。林經(jīng)理表示，確實(shí)還有11000多元沒有“證轉(zhuǎn)銀”，其原因可能是李女士當(dāng)時(shí)輸入密碼錯(cuò)誤。對(duì)于這種解釋，李女士不能接受，因?yàn)橛∠笾�，她�?dāng)時(shí)并沒有輸錯(cuò)密碼。

李女士隨后向浦發(fā)銀行全國(guó)客服投訴此事，對(duì)方承諾24小時(shí)內(nèi)會(huì)給予回復(fù)，但李女士卻沒有等到客服的回復(fù)，只好求助《維權(quán)超給力》。

林經(jīng)理稱輸入錯(cuò)誤密碼造成有筆資金未轉(zhuǎn)出

明明還有11000多元沒有轉(zhuǎn)，當(dāng)初為什么說全部轉(zhuǎn)出來了？6月25日，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》對(duì)接浦發(fā)銀行，林經(jīng)理表示，只記得當(dāng)時(shí)銀行業(yè)務(wù)大廳客戶較多，現(xiàn)場(chǎng)較為繁忙，具體什么原因說錯(cuò)了，現(xiàn)在想不起來了。

李女士與林經(jīng)理線上溝通截圖

林經(jīng)理稱，這筆11000多元的理財(cái)資金并沒有消失，仍存在李女士的證券賬戶里，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)到浦發(fā)銀行活期存款賬戶，沒有實(shí)際損失。如果李女士不會(huì)用手機(jī)進(jìn)行操作，可以來銀行營(yíng)業(yè)廳處理；如果李女士不方便來銀行現(xiàn)場(chǎng)辦理，銀行工作人員也可以上門服務(wù)，幫助李女士將資金轉(zhuǎn)出來。

李女士與林經(jīng)理線上溝通截圖

在《維權(quán)超給力》介入下，25日下午，浦發(fā)銀行(福州稻田小鎮(zhèn)社區(qū)支行)相關(guān)負(fù)責(zé)人致電李女士表示，將對(duì)此事展開調(diào)查，如確屬銀行工作人員疏忽，將對(duì)其問責(zé)，并反饋處理意見。此事后續(xù)進(jìn)展，F(xiàn)M全媒體《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。