6月1號(hào)，章先生在網(wǎng)上買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，購(gòu)買(mǎi)方式是以舊換新。過(guò)了幾天他發(fā)現(xiàn)，“以舊換新”被取消了。

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章先生平時(shí)在紹興工作生活，他在杭州城區(qū)有間公寓，租給別人在住。前段時(shí)間，他打算給公寓換一臺(tái)熱水器，在網(wǎng)上看到一款美的熱水器，每個(gè)用戶(hù)限購(gòu)一臺(tái)，他覺(jué)得價(jià)格合適，就下單了。

章先生：“支付方式有兩種，一種正常購(gòu)買(mǎi)，一種以舊換新，我選了以舊換新，頁(yè)面點(diǎn)進(jìn)去以后，選擇洗衣機(jī)，選擇品牌，那個(gè)上面沒(méi)有顯示我的品牌，就選擇了其他。頁(yè)面出來(lái)以后是折舊價(jià)35元�！�

章先生介紹，當(dāng)時(shí)出租房里那臺(tái)舊洗衣機(jī)正好也要處理，折舊抵扣的那35塊錢(qián)，以“紅包”形式體現(xiàn)在訂單中，熱水器實(shí)付544塊錢(qián)�？墒窃陬A(yù)約時(shí)間內(nèi)，一直沒(méi)人上門(mén)來(lái)取走舊洗衣機(jī)。

章先生：“沒(méi)有跟我聯(lián)系，我就去查看單子，找不到以舊換新訂單，后來(lái)問(wèn)美的客服，他也不是很清楚，建議我找天貓，問(wèn)了天貓告訴我以舊換新的路徑，點(diǎn)進(jìn)去以后能查看到，單子已經(jīng)被取消了。”

“以舊換新”訂單的收款詳情顯示，預(yù)付紅包35元，需扣回金額35元。

章先生：“我擔(dān)心這個(gè)錢(qián)會(huì)從另外信用賬戶(hù)扣除，熱水器的話，因?yàn)閱巫記](méi)處理好，我們要求延后先不送。”

章先生想知道他這筆訂單是什么情況。之前美的官方旗艦店的客服表示，店里沒(méi)有以舊換新活動(dòng)，這是天貓官方的活動(dòng)，店鋪無(wú)法查詢(xún)到章先生的紅包來(lái)源。

被取消的“以舊換新”訂單中顯示，信用回收商家是“收麥哥”。

“收麥哥”電話客服工作人員：“這種以舊換新訂單，需要下完回收訂單，馬上購(gòu)買(mǎi)新機(jī)訂單才可以成立，或者關(guān)聯(lián)不到一起會(huì)被取消。顯示用戶(hù)超時(shí)未購(gòu)新，被系統(tǒng)自動(dòng)取消掉了（以舊換新訂單什么時(shí)候）是6月1號(hào)9點(diǎn)35分（熱水器是上午9點(diǎn)47分下的，只隔了12分鐘，為什么會(huì)取消）這邊只顯示超時(shí)未購(gòu)新自動(dòng)取消（是你們判定的嗎）不是我們是，是天貓系統(tǒng)判定的。”

記者把章先生這個(gè)訂單的情況，反映給了平臺(tái)工作人員。平臺(tái)方回復(fù)，用戶(hù)在第一次填寫(xiě)以舊換新意愿后，獲得了預(yù)付的35元舊機(jī)紅包，當(dāng)時(shí)頁(yè)面有提示：這個(gè)紅包需要在20分鐘之內(nèi)，在這筆訂單內(nèi)使用，超時(shí)或者用于其他訂單，將被回收。消費(fèi)者實(shí)際操作中，取消了第一筆訂單，而將紅包用到了其他訂單中，因此，按照規(guī)則，紅包被回收。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，紅包回收了，也無(wú)需提交自己的舊家電了。平臺(tái)方面表示，贊賞用戶(hù)以舊換新節(jié)能的行動(dòng)，愿意無(wú)償補(bǔ)貼用戶(hù)相同的費(fèi)用，也歡迎用戶(hù)把舊家電通過(guò)閑魚(yú)省心賣(mài)進(jìn)行單獨(dú)回收，獲得現(xiàn)金收益。