3月份，浙江紹興的小張開車出了交通事故，車子被拖到廣汽三菱紹興袍江店維修。小張說，對(duì)方一拖再拖，車子一直沒修好。

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小張：“當(dāng)時(shí)我是紅綠燈左轉(zhuǎn)，對(duì)面有個(gè)直行的，撞到我車子上面去了 （當(dāng)時(shí)被撞成什么樣子）當(dāng)時(shí)副駕駛門全部凹進(jìn)去了，玻璃和安全氣囊，側(cè)邊的安全氣囊全部爆了。”

交警認(rèn)定，這起事故小張負(fù)全責(zé)。車子拖到4S店 ，他說售后預(yù)判，車子修修需要半個(gè)月時(shí)間。

小張：“然后半個(gè)月我過來了，車子就放在一樓 （那你過來看的話 這個(gè)車有修過嗎）沒有 （就放在那兒放著）對(duì)，沒有修過，之后又說還要等半個(gè)月�！�

小張說，自己平時(shí)在上海上班，車子放在紹興，來來回回很不方便。半個(gè)月后，自己再去4S店，發(fā)現(xiàn)車子還是老樣子。

小張：“沒動(dòng)，我問他什么情況，他說配件沒到，我問他配件什么時(shí)候到，他說還要再等個(gè)十天，按照他說那個(gè)時(shí)間，我又過來了，車子在維修，那個(gè)時(shí)候在修了但是沒修好�！�

5月8號(hào)，4S店通知小張，說車子已經(jīng)修好了。但他發(fā)現(xiàn)，車子問題還不少。

小張：“副駕駛的門你看，這都是焊上去的，焊上去之后用膠打一下，這里都是焊上去的，這里涂得膠都已經(jīng)脫掉了�！�

小張還反映， 在鎖車狀態(tài)下，右后門可以隨意打開。現(xiàn)場(chǎng)，小張進(jìn)行了演示。

小張：“（鎖上啦）嗯（那他告訴你為啥鎖不上嗎）沒說，我開出來就這個(gè)樣子（這個(gè)就叫修好了是吧）對(duì)，這是他修好之后，交給我的車�！�

廣汽三菱紹興袍江店售后服務(wù)部 張經(jīng)理：“對(duì)于客戶的立場(chǎng)上面，首先作為我來講，我作為一個(gè)售后經(jīng)理，我是職業(yè)的經(jīng)理人，我很愧疚 ，對(duì)于他的車子，第一，維修時(shí)間是比較長(zhǎng)的，第二，等于說等到后面零部件到齊之后，客戶催的時(shí)間也有點(diǎn)緊，在維修質(zhì)量上也沒有讓客戶去滿意，對(duì)這個(gè)事情，我一直都是很愧疚的�！�

張經(jīng)理介紹，小張的這輛車是最高配置的三菱翼神，年份比較久，很多零部件都是訂制的，所以維修周期比較久。

張經(jīng)理：“（小張：你就不應(yīng)該答應(yīng)我）是是是，當(dāng)時(shí)我這邊的反饋，我也是通過廠家給我的回饋，我才能真實(shí)地回復(fù)給客戶。”

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通，張經(jīng)理表示，在6月22號(hào)之前，肯定會(huì)把車子修好，此前小張反映的問題，也都會(huì)一并解決。