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六旬老人網(wǎng)購電視機(jī)內(nèi)屏破損到底該找誰？

網(wǎng)址：m.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2021-06-15

近日，年過六旬的張女士和老伴兒收到了兒子的一份禮物，是一臺價值三千多元，網(wǎng)購而來的嶄新液晶電視。兩位老人在收到快遞后，按照快遞員的指示進(jìn)行了簽收。不過，快遞員剛離開，兩位老人在將電視通電后卻發(fā)現(xiàn)，寄來的新電視屏幕存在嚴(yán)重破損，根本無法正常使用。

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網(wǎng)購新電視內(nèi)屏已被損壞

收件時提出通電檢查

泡沫紙未拆遮蓋屏幕問題部分

簽收后發(fā)現(xiàn)問題

要求快遞員返回遭拒絕

芒果都市六旬老人網(wǎng)購電視機(jī)引發(fā)的麻煩事（一）#長沙#本地新聞視頻號

記者來到了張女士的家中，4天前剛剛收到的這臺索尼55寸的液晶電視依然擺放在客廳的電視機(jī)柜上。接上電源打開電視，可以看到屏幕上方的諸多條紋和右上角一塊明顯的黑屏。

經(jīng)過咨詢，張女士才得知這臺送來的新電視內(nèi)屏已經(jīng)被損壞。本月9號下午，張女士和老伴兒在家滿心歡喜地迎來了兒子網(wǎng)購的這臺新電視。

在張女士的要求下，快遞員協(xié)助兩位老人將電視通電打開，可是，因?yàn)槠聊粌蓚?cè)的泡沫紙未完全拆除，張女士和丈夫也沒有及時發(fā)現(xiàn)右上角的這塊黑屏。

兩位老人怎么也沒想到，快遞員反復(fù)催促下簽收，給他們這次網(wǎng)購的后續(xù)維權(quán)帶來了諸多麻煩。

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首次申訴被駁回后

一張照片成有力證據(jù)

第二次申訴仍在處理

兩天后出結(jié)果

芒果都市六旬老人網(wǎng)購電視機(jī)引發(fā)的麻煩事（二）#長沙#本地新聞視頻號

記者了解到，這臺電視機(jī)購于淘寶平臺中一個名叫“百龍電器”的商家，由“跨越速運(yùn)”公司承接運(yùn)輸配送的服務(wù)。得知送給爸媽的禮物出了問題，張女士的兒子在13日趕了回來，與淘寶平臺、商家及快遞公司進(jìn)行了多次交涉，可至今問題仍沒有妥善解決。

因?yàn)閮晌焕先思以诳爝f單上簽了字，讓他們一度陷入了舉證困難的局面。不過，張女士在簽收時無心拍攝的一張照片卻成了兒子再次申訴的有力證據(jù)。

張女士的兒子將簽收時間和照片一并上傳，再次向淘寶平臺進(jìn)行了申訴。那么，目前關(guān)于這筆訂單的申訴情況究竟如何？隨后，記者撥打了淘寶官方客服電話進(jìn)行咨詢。

淘寶平臺客服表示，第二次申訴的結(jié)果將在兩天之后做出評判。為了進(jìn)一步了解情況，記者隨后聯(lián)系了“跨越速運(yùn)”快遞公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

快遞公司方面表示，目前已經(jīng)將張女士的相關(guān)資料進(jìn)行提交，啟動理賠申請。記者提醒，在網(wǎng)購收貨時，應(yīng)當(dāng)先對貨物進(jìn)行仔細(xì)的檢查，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行簽收，以免造成不必要的麻煩。

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