今年上半年上海網(wǎng)約車(chē)投訴處置情況公布，從數(shù)據(jù)情況來(lái)看，易到用車(chē)表現(xiàn)尚可，在處理乘客投訴及時(shí)率、回訪滿(mǎn)意率等指標(biāo)上行業(yè)內(nèi)排名第一。難道這家網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)曾經(jīng)的風(fēng)云企業(yè)這次滿(mǎn)血復(fù)活了？從乘客和司機(jī)的反映來(lái)看，事實(shí)并非如此。

易到打車(chē)到底有多難？

8月14日上午，記者使用易到App叫車(chē)，從中山南二路出發(fā)，目的地是隆德路地鐵站，App頁(yè)面上顯示距離約7.9公里，平臺(tái)預(yù)估車(chē)費(fèi)為41元。記者連續(xù)兩次叫車(chē)，每次等待約2分鐘，最終被平臺(tái)告知“無(wú)人接單”。

8月14日中午，記者再次使用易到打車(chē)，從江寧路地鐵站至泰興路，距離約為3公里，預(yù)估車(chē)費(fèi)14元。摁下“去訂車(chē)”的按鈕后，記者等待了近兩分鐘，沒(méi)有車(chē)輛應(yīng)答。

使用易到打車(chē)難并非個(gè)別現(xiàn)象，“退我錢(qián)！今天早上叫易到用車(chē)，二十分鐘加錢(qián)都沒(méi)人接！”“易到打車(chē)真是太難，是平臺(tái)不推送，還是司機(jī)不接單？”無(wú)論是貼吧還是微博，類(lèi)似的抱怨早已屢見(jiàn)不鮮，用戶(hù)紛紛叫苦不迭。

因?yàn)榇蜍?chē)難，賬戶(hù)余額成了用戶(hù)當(dāng)下普遍關(guān)注的問(wèn)題�！敖胁坏杰�(chē)，我賬戶(hù)里的余額該怎么辦，不能一直放在那里�！眹�(yán)筱（化名）在易到App舉行活動(dòng)期間買(mǎi)了一張500元的出行卡，近期想要退掉賬戶(hù)余額卻發(fā)現(xiàn)余額不能轉(zhuǎn)出。

“那段時(shí)間易到搞活動(dòng)，滿(mǎn)100送20 ，想著自己打車(chē)次數(shù)多，我買(mǎi)了500元卡，送100元。現(xiàn)在用易到根本叫不到車(chē)，但我賬戶(hù)還有400多元沒(méi)花掉，打電話也不好退，真是要?dú)馑懒��！眹?yán)筱抱怨道。

除了乘客，易到平臺(tái)的司機(jī)也有著諸多怨言。

去年，易到司機(jī)無(wú)法賬戶(hù)提現(xiàn)就引發(fā)了相當(dāng)大的風(fēng)波。在新的大股東韜藴資本進(jìn)入之后，易到走上了正軌。不過(guò)就在不久前的7月份，司機(jī)提現(xiàn)難的事件再次發(fā)生。

7月27日，易到發(fā)布通知稱(chēng)，平臺(tái)用于車(chē)主提現(xiàn)的賬戶(hù)于7月20日被法院訴前保全凍結(jié)，對(duì)車(chē)主正常提現(xiàn)造成影響。8月3日，易到提現(xiàn)體系恢復(fù)正常，從提現(xiàn)規(guī)則來(lái)看，司機(jī)提現(xiàn)的時(shí)間只在每周五的14時(shí)至17時(shí)。

這次事件的發(fā)生，讓一些易到司機(jī)感到不安，擔(dān)心類(lèi)似的事件還會(huì)發(fā)生。

除此之外，乘客逃單現(xiàn)象的存在也引起司機(jī)的不滿(mǎn)。魯師傅三個(gè)月前親身經(jīng)歷了一起乘客逃單事件，在將此事及時(shí)反饋給易到平臺(tái)之后就不了了之，始終沒(méi)有收到這筆車(chē)費(fèi)�！捌脚_(tái)給予的回復(fù)是‘針對(duì)逃單問(wèn)題客服會(huì)進(jìn)行優(yōu)化，請(qǐng)耐心等待’，可是這都等了三個(gè)月了，一筆錢(qián)要回來(lái)就這么難嗎？”魯師傅曾試圖自己跟乘客解決問(wèn)題，但在向客服要乘客電話的時(shí)候遭到客服拒絕，理由是“會(huì)對(duì)逃單問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化”。魯師傅表示，“現(xiàn)在逃單問(wèn)題不解決，已經(jīng)不敢輕易接易到的單子了�！备�魯師傅有同樣遭遇的司機(jī)有不少，在他們看來(lái)，平臺(tái)應(yīng)該加大對(duì)乘客逃單行為的整治。

因?yàn)樘岈F(xiàn)問(wèn)題和逃單問(wèn)題，現(xiàn)在很多司機(jī)選擇觀望。而且隨著乘客數(shù)量減少，司機(jī)數(shù)量也隨之在減少，兩者之間形成了循環(huán)效應(yīng)。易到司機(jī)陳師傅向記者表示：“現(xiàn)在賬戶(hù)里還剩一千多元，等到提現(xiàn)成功之后就卸載易到�！绷硪幻�司機(jī)陸先生則表示：“已經(jīng)連續(xù)三天沒(méi)有收到單子，賬號(hào)上顯示一切正常，同時(shí)還有客服及時(shí)的回復(fù)，但就是沒(méi)有一單推送過(guò)來(lái)。現(xiàn)在即使想接單也接不到。”

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