孔師傅：他們兩個人從工地出來，做架子工的，一身都全是泥，我說你拍一下，隨便收拾一下，后面別人還要坐的。他說，我們這行都是這樣的。那我說，你要這樣說的話，那我就沒法拉你，拉你我還要洗車，對不對，他說那你不拉我就投訴你。

記者：那當時為什么會有車型不符的情況呢？

孔師傅：有一個自稱是“陽光”的工作人員，他給我弄的，他說你這個車子，可以升級到專車上面去，不管價格還是配置都到了。他就把那個車子的型號給我改了，改成了E-QM5。我覺得這個事情做得確實不對，你最起碼你要通知我，或者你們審核的時候，為什么你們的人弄的時候，讓它過了。

孔師傅：那我就想想不對勁了，我查了訂單，顯示就是這個訂單，后面我就去找到了那這個人。

記者：怎么找到的？

孔師傅：本地的帶我去的，當時也沒有發(fā)生沖突，我當時找他只是了解事實，到底有沒有這事。找到他之后呢，經過派出所調解，他確定沒有投訴，但平臺上面顯示他投訴了。

乘客：首先我沒有投訴，現(xiàn)在我要投訴他，昨天我去法院，要起訴他了。

記者：起訴他什么呢？

乘客：他誣告我。

記者：那他不是一直都說是平臺說您投訴他？

乘客：那我不管，他誣告我這邊，我沒有投訴。

孔師傅：通過風控給出的判罰，它能隨便搞一個訂單來判罰嗎？它如果不是提示那筆訂單產生的客訴，就不會有這個問題。這個500塊錢的事情，我可以不追究，現(xiàn)在乘客那邊跟我扯皮，如果他當時不是以這個訂單為由頭扣的，或者我打客服電話能打得通，我也不可能去找他，對不對。