網約車司機孔師傅反映 前幾天接的一單乘客 是兩位工人 上車時 雙方鬧過一點不愉快 但他還是完成了訂單 不料被封號罰款了 孔師傅:他們兩個人從工地出來,做架子工的,一身都全是泥,我說你拍一下,隨便收拾一下,后面別人還要坐的。他說,我們這行都是這樣的。那我說,你要這樣說的話,那我就沒法拉你,拉你我還要洗車,對不對,他說那你不拉我就投訴你。 孔師傅在寧波開網約車 他說事情發(fā)生在9月30號下午 剛接到人就發(fā)生了爭執(zhí) 但仍把乘客送到了目的地 訂單結束沒多久 平臺方發(fā)來信息 說訂單產生客訴 使用虛假證明文件或者采取其它欺詐手段 偽造、變造的身份證 駕駛證等欺騙注冊行為 扣除違約金500元 還封了號 孔師傅的陽光出行司機端上 車型是一汽紅旗E-QM5 實際駕駛的車子 是紅旗天工05 記者:那當時為什么會有車型不符的情況呢? 孔師傅:有一個自稱是“陽光”的工作人員,他給我弄的,他說你這個車子,可以升級到專車上面去,不管價格還是配置都到了。他就把那個車子的型號給我改了,改成了E-QM5。我覺得這個事情做得確實不對,你最起碼你要通知我,或者你們審核的時候,為什么你們的人弄的時候,讓它過了。 孔師傅翻出聊天記錄 對方用著“陽光出行”的頭像 說是可以升級舒適專車 有更輕松的待遇 需要提供車輛照片 進行后臺升級 (百分百成功) 當時還收了220元 這種操作 真是官方工作人員所為嗎? 這是不是孔師傅被處罰的原因? 采訪時沒聯(lián)系上這個神秘人 陽光出行平臺的回應是 司機通過非官方途徑違規(guī)升級車型 系統(tǒng)通過風控自動識別并作出了處罰 在判責上沒有問題 相關規(guī)則也在司機端上有明確公示 孔師傅說 這事還沒完 他當時懷疑 這投訴真是乘客發(fā)起的嗎? 一時找不到人工客服 他想先問問乘客 孔師傅:那我就想想不對勁了,我查了訂單,顯示就是這個訂單,后面我就去找到了那這個人。 記者:怎么找到的? 孔師傅:本地的帶我去的,當時也沒有發(fā)生沖突,我當時找他只是了解事實,到底有沒有這事。找到他之后呢,經過派出所調解,他確定沒有投訴,但平臺上面顯示他投訴了。 客訴信息上有一個訂單號 跟9月30號那個單子的一樣 孔師傅說 畢竟有民警在場 他還是相信了乘客 但就因為這一次上門求證 乘客也有些不高興了 乘客:首先我沒有投訴,現(xiàn)在我要投訴他,昨天我去法院,要起訴他了。 記者:起訴他什么呢? 乘客:他誣告我。 記者:那他不是一直都說是平臺說您投訴他? 乘客:那我不管,他誣告我這邊,我沒有投訴。 孔師傅認為事情鬧到這個份上 還是平臺判罰方式導致的 孔師傅:通過風控給出的判罰,它能隨便搞一個訂單來判罰嗎?它如果不是提示那筆訂單產生的客訴,就不會有這個問題。這個500塊錢的事情,我可以不追究,現(xiàn)在乘客那邊跟我扯皮,如果他當時不是以這個訂單為由頭扣的,或者我打客服電話能打得通,我也不可能去找他,對不對。 陽光出行方面回應 系統(tǒng)會不定期對符合違規(guī)相關特征的車輛 做統(tǒng)一篩查和批量處理 因為司機在此期間都是處于違規(guī)狀態(tài) 所以這次經過系統(tǒng)的風控自動處理 在其間的某一個訂單中體現(xiàn)出來 孔師傅和乘客之間的糾紛 不屬于平臺方的管理范疇 如果司機行為對乘客造成了不良影響 需要平臺方提供相關信息 也會有專人與警方對接













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