陜西大學(xué)生小苗（化姓）今年暑假帶爺爺奶奶來(lái)北京旅游，為節(jié)省旅費(fèi)，她在小紅書(shū)上搜索相關(guān)民宿，并看上了一家“物美價(jià)廉”的民宿，此后通過(guò)銀行卡轉(zhuǎn)賬預(yù)付了三天的房費(fèi)，沒(méi)想到后來(lái)卻因此飽受奔波之苦，更體會(huì)了小額經(jīng)濟(jì)糾紛維權(quán)的艱難。

以下為小苗自述：

記者首先在小紅書(shū)上搜索這名內(nèi)容創(chuàng)作者，發(fā)現(xiàn)全部筆記都已清空。記者將小苗的遭遇反映給小紅書(shū)官方客服，對(duì)方表示，小紅書(shū)禁止用戶之間在第三方平臺(tái)進(jìn)行交易，如果由此產(chǎn)生損失，小紅書(shū)平臺(tái)無(wú)法負(fù)責(zé)。小紅書(shū)客服人員還表示，如果是經(jīng)營(yíng)民宿的公司運(yùn)營(yíng)的小紅書(shū)賬號(hào)，會(huì)有藍(lán)色標(biāo)志，個(gè)人經(jīng)營(yíng)的民宿則沒(méi)有認(rèn)證。如果用戶之間有類似糾紛，也可以隨時(shí)在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行舉報(bào)。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，這名內(nèi)容創(chuàng)作者的筆記已清空

小苗向小紅書(shū)反饋相關(guān)情況后，工作人員回復(fù)

小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范/小紅書(shū)網(wǎng)站截屏

那么，平臺(tái)主張無(wú)法對(duì)在第三方平臺(tái)進(jìn)行的交易進(jìn)行監(jiān)管，這是否合理呢？長(zhǎng)期專注于電子商務(wù)的上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師認(rèn)為，從法律上說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失，小紅書(shū)平臺(tái)可能確實(shí)是沒(méi)有責(zé)任，因?yàn)樗�進(jìn)行了提示，但是消費(fèi)者脫離了原來(lái)的電商平臺(tái)。消費(fèi)者如果投訴平電商平臺(tái)的話，平臺(tái)在法律上并沒(méi)有這樣的責(zé)任要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。早期貨物電商時(shí)代也發(fā)生了很多類似交易，有些人通過(guò)淘寶，甚至早期的eBay，他自己去購(gòu)買(mǎi)商品，沒(méi)有按照平臺(tái)設(shè)置的交易渠道，私底下去加微信或者加QQ，把錢(qián)轉(zhuǎn)給對(duì)方，然后上當(dāng)受騙了。

那么，這是否意味著平臺(tái)對(duì)于用戶之間的交易沒(méi)有管理責(zé)任呢？對(duì)此，劉春泉律師認(rèn)為，平臺(tái)的管理責(zé)任更多地體現(xiàn)在對(duì)用戶身份的審核以及對(duì)糾紛的處理上。

如果協(xié)商后糾紛雙方?jīng)]有達(dá)成一致，消費(fèi)者又可以怎樣維權(quán)呢？劉春泉律師建議：對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以向消保機(jī)構(gòu)投訴，也可以要求小紅書(shū)提供發(fā)表種草筆記的賬戶的真實(shí)身份，然后向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果他連真實(shí)的經(jīng)營(yíng)者都沒(méi)有，那可以向他這個(gè)身份信息所在地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如果不構(gòu)成犯罪的話，那也構(gòu)成治安管理處罰法可以處罰的內(nèi)容。