張女士：10月2號，小朋友起來看電視，打開屏幕的時候，屏幕下面的主板燈是亮的，開關(guān)機那個燈是亮的，屏幕是黑屏的，看不了。

張女士：師傅來了以后說是屏幕壞了，如果換掉一個屏幕的話，屏幕費是1249元，再帶上人工費，就一共收1500元。我說那就算了，因為這個費用的話，還不如直接買一臺新的。

張女士：小米這個品牌也用了5年，我就想換一個牌子。我就跟小米客服打電話，我說我電視會員好像買了還沒幾個月，應(yīng)該是7月份買的，現(xiàn)在才10月，一共就用了3個月。我就要求他們把后面會員沒有用完費用退給我。

“小米”品牌客服：她這個是到2026年的7月份（到期），方便的話你可以下載一個小米視頻，手機上面這個會員的話，您還是可以繼續(xù)使用。

張女士：反反復(fù)復(fù)給我打了五六個電話，每次都是一樣的話術(shù)，不好意思虛擬產(chǎn)品無法退費。我說你們這個不就是霸王條例嗎？為什么你們小米的費用就不能退呢？小米也算是一個比較知名的品牌吧。（本來）你們電視壞了，我就覺得很不開心了。

“小米”品牌客服：專員這邊的話，他可能確實也沒辦法幫咱們這邊進行退換。所以說給到的方案確實是200元優(yōu)惠券或是小禮品，都是可以在小米商場上進行選購的，這邊的話也把咱們這個問題，幫你再次給我們這個專員進行一個升級。