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《戀與深空》是一款融合情感養(yǎng)成與戰(zhàn)斗探索元素的3D戀愛(ài)手游。今年7月25日，游戲推出限時(shí)活動(dòng)，玩家可通過(guò)抽卡獲取人氣角色“沈星回”的卡牌套裝。不少玩家在看到宣傳后，紛紛充值上千元進(jìn)行抽卡，期望能強(qiáng)化游戲角色的技能。

事后，游戲公司發(fā)布宣傳視頻稱，《戀與深空》在活動(dòng)期間登上中國(guó)大陸蘋(píng)果商店暢銷(xiāo)總榜榜首。然而，視頻下方超過(guò)兩萬(wàn)條的評(píng)論中，大量玩家要求官方兌現(xiàn)角色日卡最初的宣傳強(qiáng)度與機(jī)制。

玩家們花了錢(qián)，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)裝效果與宣傳視頻存在差異，體驗(yàn)感極差。于是，眾多玩家向游戲客服反饋問(wèn)題，但過(guò)程十分艱難。

記者也嘗試聯(lián)系游戲運(yùn)營(yíng)方上海疊紙互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截稿前尚未獲得回復(fù)。

值得注意的是，類似宣傳與實(shí)際內(nèi)容不符的情形并非個(gè)例，不少游戲都曾因此引發(fā)爭(zhēng)議，有的游戲還存在動(dòng)態(tài)調(diào)整游戲參數(shù)，更新版本后削弱已有技能等等情況，引發(fā)玩家不滿。而官方的回應(yīng)也往往如出一轍——“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”。對(duì)此，法律人士認(rèn)為，這樣的回應(yīng)不能回避其責(zé)任。

對(duì)于游戲消費(fèi)中的維權(quán)，法律人士建議，游戲玩家可以向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，或者通過(guò)法律途徑維權(quán)。

目前，主流游戲采用免費(fèi)下載、內(nèi)購(gòu)付費(fèi)的模式，通過(guò)銷(xiāo)售皮膚、道具等虛擬商品實(shí)現(xiàn)盈利。其本質(zhì)是將游戲作為商品進(jìn)行銷(xiāo)售，那么就必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

截至6月，中國(guó)的游戲用戶規(guī)模近6.79億，游戲產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)1680億元。而《戀與深空》的全球用戶也超5000萬(wàn)。然而，玩家維權(quán)卻面臨“不知道誰(shuí)管”的困境。

針對(duì)該案例投訴，上海的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)回復(fù)“如有游戲類投訴舉報(bào)請(qǐng)向新聞出版局反映”。而上海市新聞出版局回復(fù)，游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等問(wèn)題由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核實(shí)處理。目前，多位玩家已起訴《戀與深空》游戲運(yùn)營(yíng)公司。