周先生反映 幾個月前表弟買了一個套餐 說是可以雇傭AI員工 幫忙接外貿(mào)訂單 可現(xiàn)在一單也沒成 采訪時 周先生和表弟一起跟記者見面 表弟說是比較緊張 委托周先生接受采訪 周先生介紹 表弟家在嘉興嘉善陶莊兩創(chuàng)中心 開了一家鋼板切割加工廠 表弟一直想拓展業(yè)務 去年12月接到一個電話 對方自稱 “杭州網(wǎng)易外貿(mào)通”的工作人員 表示可以幫忙拓展海外市場 周先生：他說不會做外貿(mào)沒關系，他可以雇傭5個AI員工來幫助我們?nèi)プ鲞@樣一件事情，幫助你全托管。你只要在微信群里面，等著我們給你挖掘到的客戶線索，你直接跟對方聯(lián)系。說現(xiàn)在我們整個嘉善的話，可以幫我表弟做到市場第一。 周先生說 表弟覺得有前景 就在2024年12月2號 和杭州盈源科技有限公司 簽訂了 《企業(yè)外貿(mào)技術服務合同》 合同期一年 費用是36800元 合同提到 盈源科技提供網(wǎng)易外貿(mào)全托管 和海外買家定制開發(fā)服務 包括郵件收發(fā)管理 客戶運營與數(shù)據(jù)分析 AI寫信和AI潤色 海外獨立網(wǎng)站建設在內(nèi)的多項服務 還承諾提供不低于100條線索 周先生：他們說網(wǎng)易外貿(mào)通有AI員工，跟批量發(fā)郵件一樣的，一天可以發(fā)上萬封、幾萬封這樣子的。直到現(xiàn)在，一條真正有用的客資線索沒有，直到前兩天有兩條，但是那兩條跟我們業(yè)務完全不搭邊。我們是做切割代加工業(yè)務的，他給到我們的線索是需要金屬管件成品。 周先生說 他們加了一個微信群 群里有三個賬號綁定了 “杭州網(wǎng)易竹郵科技有限公司” 有位工作人員不定時 在群里發(fā)布項目進展 匯報“AI郵件營銷情況” “客戶信息同步”等 但實際就是沒一位客戶下單 周先生說 對方還承諾 幫他們搭建海外產(chǎn)品網(wǎng)站 此前自己點進獨立網(wǎng)站看了看 發(fā)現(xiàn)了不少讓人哭笑不得的錯誤 周先生：他們的獨立站頁面的語言完全就是中式英語強行翻譯，比如說我們是有一個鋼板圓餅的，他給我們翻成了“cake”蛋糕。他們說什么來著？不好意思，我們會改進的�，F(xiàn)在已經(jīng)9月中旬了，一單都沒有成的原因，我感覺海外的客戶可能覺得我們是一家蛋糕店。 周先生打開表弟的 “網(wǎng)易外貿(mào)通”賬號后臺 “獲客轉化漏斗”里 8月份 尋找目標客戶 郵件營銷觸達用戶 推定客戶成交等 五項數(shù)據(jù)都是“0” 周先生：訴求的話，應退盡退，能退就退吧。 周先生給微信群里的一位高先生打電話 無人接聽 記者發(fā)送了短信 沒有收到回復 周先生又撥打了 合同上工作人員的電話 杭州盈源科技有限公司 梅經(jīng)理：我們技術團隊都還是很專業(yè)的。 周先生：反正就是沒有跟著我們這個實際的這個業(yè)務，給我們獲取客戶。到現(xiàn)在我們，因為我們服務已經(jīng)快結束了，你們突然搞出這兩條線索，那又不是我們的業(yè)務，那我們怎么搞？ 杭州盈源科技有限公司 梅經(jīng)理：記得我們同事，跟您那邊溝通的時候，只要是說金屬乃至相關的都是可以的。 周先生：就金屬管件我們是做不了的，我們是做鋼板這一塊的。 那么 合同里提到 提供“不低于100條線索” 指的是什么呢 杭州盈源科技有限公司 梅經(jīng)理：就是意向客戶，就是客戶數(shù)據(jù)，客戶線索。 周先生：線索就是意向客戶，你訪問隨時可以刷。 杭州盈源科技有限公司 梅經(jīng)理：我們提供的是工具。 周先生：不，你們提供的是全托管服務。 梅經(jīng)理說 無法滿足周先生一方的退款訴求 記者把情況反映給了網(wǎng)易方面 工作人員回應 “已第一時間督促代理商 和客戶溝通妥善處理” 周先生反饋 經(jīng)過協(xié)商 他們已收到盈源科技支付的 29440元退款
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