劉女士：他就來(lái)給我把這個(gè)顯示屏換了。換的時(shí)候開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)的時(shí)候外面那個(gè)響聲異響特別大。我今年8月10號(hào)晚上的時(shí)候開(kāi)了有十幾分鐘，就顯示那個(gè)故障。現(xiàn)在我是開(kāi)著的，但是它不運(yùn)行。

劉女士：我孩子現(xiàn)在就在火車(chē)上，今天晚上就到了。

記者：但這沒(méi)法住進(jìn)來(lái)。
劉女士：對(duì)呀，我就急著住進(jìn)來(lái)，但因?yàn)榉块g里面晚上真特別熱。

金華明格暖通設(shè)備有限公司 銷(xiāo)售人員：那不是直接售后，售后沒(méi)聯(lián)系你嗎？
劉女士：售后他永遠(yuǎn)在說(shuō)，他在上報(bào)。你看，這兩天天氣這么熱，每天39度40度。
金華明格暖通設(shè)備有限公司 銷(xiāo)售人員：這種問(wèn)題呢，只能是說(shuō)讓廠家來(lái)包修的。

劉女士：檢修的時(shí)候跟我說(shuō)是主板的原因，主板壞了。然后他修的時(shí)候，他把我的壓縮機(jī)給我換了。換了12個(gè)小時(shí)，從早上9點(diǎn)多換到晚上9點(diǎn)多。就是換了之后，他調(diào)試的時(shí)候，這空調(diào)還是壞的。
記者：還在質(zhì)保范圍之內(nèi)6年，那現(xiàn)在“格力”怎么說(shuō)呢？
劉女士：他又要來(lái)給我修機(jī)器，他說(shuō)是一個(gè)什么驅(qū)動(dòng)塊壞了，又要來(lái)給我換。

格力空調(diào)售后維修人員：工作十來(lái)秒，它的里面就有那個(gè)異響，壓縮機(jī)不就有異響嗎，所以就是先考慮的就是換了壓縮機(jī)。
記者：業(yè)主說(shuō)你們一開(kāi)始來(lái)，說(shuō)的是主板問(wèn)題。
格力空調(diào)售后維修人員：因?yàn)楹髞?lái)那個(gè)聲音，我錄了聲音又聽(tīng)了一下，那要不就換個(gè)，再換個(gè)板子上去唄。
記者：那這個(gè)到底是什么問(wèn)題？
格力空調(diào)售后維修人員：我們這邊售后再跟上面反映，換外機(jī)他們也是要申請(qǐng)，流程我們已經(jīng)在報(bào)了。

格力官方服務(wù)熱線：現(xiàn)在客戶(hù)的訴求就是要換這個(gè)外機(jī)，對(duì)嗎？
記者：對(duì)。
格力官方服務(wù)熱線：好的，那我會(huì)盡快給咱們領(lǐng)導(dǎo)反饋，讓他告知個(gè)確定的時(shí)間。