近日，網(wǎng)易旗下武俠題材手游《逆水寒》因服裝銷售策略引發(fā)玩家集體投訴，玩家指出，游戲通過捆綁銷售方式變相提高游戲內(nèi)時裝價格，這一行為與游戲官方此前的公開承諾不符。游戲官方承認這一消費活動未充分考慮玩家習(xí)慣，截至目前，官方并未針對這一事件有進一步實質(zhì)性調(diào)整措施。

曾靠低價時裝策略締造商業(yè)奇跡

信網(wǎng)了解到，作為國內(nèi)聯(lián)動合作最多的武俠題材手游，《逆水寒》上線兩年多來聯(lián)動上百個頂級IP，涵蓋動漫、影視、快消等領(lǐng)域。此前，其憑借“288元封頂、最低6元”的低價虛擬時裝策略，降低玩家消費門檻，曾實現(xiàn)單款I(lǐng)P聯(lián)動時裝十天售額破億的收益。

8月6日，《逆水寒》手游再度宣布與日本經(jīng)典科幻動漫《新世紀福音戰(zhàn)士》（EVA）開展聯(lián)動，推出動漫角色“零”“薰”的同款戰(zhàn)斗服。按照公告內(nèi)容，原本定價104元的戰(zhàn)斗服與價值上千元的發(fā)型進行了捆綁，玩家想要獲得該時裝，需花費1000-3000元抽取發(fā)型后才能獲贈。然而，在2023年及2025年，《逆水寒》手游多次承諾，時裝價格將持續(xù)288元封頂，并且后續(xù)時裝不會以任何“抽獎”“轉(zhuǎn)盤”的方式來推出。這一銷售形式的變化引發(fā)了網(wǎng)友的集體投訴。

打破承諾 數(shù)千名網(wǎng)友盼官方回復(fù)

信網(wǎng)了解到，目前網(wǎng)友們的投訴渠道主要為市場監(jiān)督管理總局旗下的12315平臺，以及文化和旅游部旗下的12318平臺。信網(wǎng)從12318平臺獲悉，文化和旅游部門有權(quán)對網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)的變相誘導(dǎo)消費、用戶權(quán)益保護不力等問題進行監(jiān)管。市場監(jiān)督管理部門則主要是從市場秩序角度進行監(jiān)管，如果網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)存在虛假宣傳等行為，損害了消費者權(quán)益，那么平臺就會受理該類型舉報。

信網(wǎng)注意到，在《逆水寒》手游官方賬號的評論區(qū)內(nèi)，有數(shù)千名網(wǎng)友留言，希望官方對這一事件進行正面回復(fù)。玩家李先生向信網(wǎng)表示，官方此前的承諾是吸引他們持續(xù)投入游戲的重要原因，如今游戲官方隨意打破承諾，誘導(dǎo)玩家不斷消費，迫使玩家參與抽獎，損害了玩家對游戲的信任。玩家們通過多種渠道向有關(guān)部門進行反映，其中主要訴求是要求游戲運營方取消這種不合理的抽獎綁定形式。

信網(wǎng)撥打了《逆水寒》手游官方客服熱線95163587，并按照客服提示以文字信件形式提交了問題反饋，客服回復(fù)已提交工單。截至發(fā)稿，信網(wǎng)暫未收到有關(guān)回復(fù)。此前，《逆水寒》游戲官方短視頻賬號曾在評論區(qū)向游戲玩家答復(fù)，官方之所以將戰(zhàn)斗服與發(fā)型捆綁銷售是應(yīng)“聯(lián)動角色設(shè)定要求”。然而，在玩家看來，無論出于何種原因，官方都不應(yīng)違背自己發(fā)布的承諾。

并非首次因時裝銷售問題引發(fā)爭議

據(jù)了解，這并非《逆水寒》手游首次因時裝銷售問題引發(fā)爭議。今年2月，其上線的服裝“海境霜繁”就因宣傳售價與實際獲取成本不符遭投訴。當(dāng)時，游戲宣傳該服裝售價268元，玩家購買后發(fā)現(xiàn)，若想獲得完整特效，還需額外花費約800元抽取配飾，事先無任何告知。在玩家的投訴建議下，官方曾進行道歉并調(diào)整相關(guān)活動。

游戲行業(yè)內(nèi)部人士向信網(wǎng)指出，游戲廠商應(yīng)重視玩家權(quán)益，遵守承諾，在商業(yè)化進程中需兼顧公平與誠信，否則將失去玩家信任，損害游戲長期發(fā)展前景。

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，在處理游戲維權(quán)問題時可以通過民事訴訟途徑來解決，一般有關(guān)于游戲類糾紛的案由主要分為兩大類，一類是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，另一個是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)時必須明碼標(biāo)價。而《逆水寒》手游在售賣聯(lián)動時裝時，雖然標(biāo)明了原定價格為104元，但在銷售中將其與價值上千元發(fā)型結(jié)合在一起，導(dǎo)致整體價格遠超原先公布的價格，這樣的做法可能沒有明確地向消費者說明全部費用構(gòu)成，從而侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛。劉律師表示，“我國此前頒布的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品時不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理條件。但目前這一條款已被刪除，銷售產(chǎn)品時的搭售行為不再受不正當(dāng)競爭的規(guī)制。但配貨行為本質(zhì)上是侵害消費者合法權(quán)益，所以用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》就能規(guī)制�！�

有了解奢侈品行業(yè)的網(wǎng)友向信網(wǎng)表示，類似事件在奢侈品服裝界早已有過先例，即消費者若想購買某一熱門單品，商家會要求其搭配購買其它高價值產(chǎn)品，組成套裝才予以售賣。此前，多家媒體曾報道過一家著名奢侈品牌銷售的熱門款手袋，銷售員會要求顧客搭配購買價格不菲的香水禮盒或飾品。消費行業(yè)專家指出，這種配貨模式短期內(nèi)會為企業(yè)帶來利潤，長遠來看會損害品牌的聲譽，扭曲正常的市場需求，衍生出很多侵害消費者權(quán)益的行為。（谷正原）