新車交付本是一件喜事，但長(zhǎng)沙的郭女士卻因此陷入煩惱。8月26日，她在特斯拉中心星沙店購(gòu)買了一臺(tái)Model Y，次日，貼膜的時(shí)竟然發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃夾層內(nèi)有一條長(zhǎng)約3公分的異物，并呈現(xiàn)藍(lán)色線條狀，這可讓剛提新車的郭女士十分難受，她要求退換車，卻遭到商家的拒絕。 

新車交付第二天貼膜

 竟發(fā)現(xiàn)前擋玻璃存異物 

因?qū)�剛�?gòu)買的新車分成不滿，今天上午，車主郭女士與家人來(lái)到了特斯拉中心星沙店協(xié)商。

車主 郭女士：“8月26日，我提了一輛特斯拉Model Y， 8月27日上午， 我去貼膜， 在貼膜的過(guò)程中，師傅發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃，夾層玻璃中間有一條2到3公分的藍(lán)色痕跡�！�

   異物在玻璃夾層內(nèi) 

  長(zhǎng)3公分并呈藍(lán)色

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，郭女士所說(shuō)的這處痕跡位于在車輛的前擋風(fēng)玻璃內(nèi)部，約有3公分，呈現(xiàn)藍(lán)色長(zhǎng)條狀。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，郭女士立馬與特斯拉售后取得了聯(lián)系，但售后部門的態(tài)度讓她倍感失望。

車主 郭女士：“當(dāng)時(shí)我就跟客服反映了這個(gè)事情， 來(lái)到特斯拉售后以后， 他們態(tài)度極度傲慢， 態(tài)度非常不好 ，就一直拖延， 從中午1點(diǎn)鐘一直拖到晚上7點(diǎn)鐘， 一直不檢測(cè)�！�

檢測(cè)過(guò)程一波三折

 確認(rèn)為原廠問(wèn)題

郭女士告訴記者，由于車輛已貼膜，特斯拉方面最初拒絕檢測(cè)，最終在她的堅(jiān)持下，工作人員才撕膜進(jìn)行檢測(cè)，并給出了這樣的結(jié)論。

車主 郭女士：“拆下膜后檢測(cè) ，他們也承認(rèn)了， 這是原廠的問(wèn)題， 當(dāng)時(shí)不是有交車儀式嗎 ？他們也要檢測(cè)嗎？ 可以肉眼看見(jiàn)的有瑕疵的車， 他們強(qiáng)買強(qiáng)賣于我們消費(fèi)者�！�

新車玻璃存瑕疵

 車主要求補(bǔ)償遭拒

特斯拉售后雖然承認(rèn)品質(zhì)問(wèn)題，但仍只同意按照三包規(guī)定更換玻璃，這一方案讓郭女士無(wú)法接受。郭女士提出要么換車，要么提供與玻璃價(jià)值相當(dāng)?shù)姆��?wù)補(bǔ)償，但這兩個(gè)方案都遭到特斯拉方面拒絕。

車主 郭女士：“我心里不舒服 ，因?yàn)檫@是新車， 我就想要售后給我處理， 售后給我的反饋就是在三包之內(nèi)換玻璃。 我車動(dòng)都沒(méi)動(dòng)一下， 還是新車， 會(huì)不會(huì)把玻璃換了以后 ，對(duì)我二手買賣會(huì)不會(huì)造成貶值， 我的訴求換車 ，我不要了， 售后說(shuō)不行， 只能換玻璃。 我當(dāng)時(shí)說(shuō)我不想換玻璃的情況下， 能不能給我提供玻璃價(jià)值同等的服務(wù)， 他們也不同意， 他們硬是要我把玻璃換掉， 那如果我把玻璃換掉，是不是對(duì)我車價(jià)值造成貶值， 貶值是不是由他們來(lái)承擔(dān)�！�

 售后堅(jiān)持三包換玻璃 

車主擔(dān)憂貶值不買賬

由此看來(lái)，郭女士并非一味要求退換車輛，她認(rèn)為既然是原廠瑕疵問(wèn)題，那么至少提供與玻璃價(jià)值相當(dāng)方的服務(wù)補(bǔ)償。那么，特斯拉方面又是如何回應(yīng)此事呢？

特斯拉中心星沙店 售后負(fù)責(zé)人：“其實(shí)我們跟客戶這邊， 昨天已經(jīng)溝通了很長(zhǎng)的時(shí)間了。”

記者介入?yún)f(xié)調(diào) 

雙方達(dá)成解決方案

對(duì)此，律師提醒廣大消費(fèi)者，在新車交付時(shí)務(wù)必對(duì)車身漆面、玻璃狀態(tài)、內(nèi)飾細(xì)節(jié)等進(jìn)行全面檢查，尤其要關(guān)注玻璃夾層、車身縫隙等易被忽略的角落，若發(fā)現(xiàn)疑似瑕疵或異常，立即排查錄像留存證據(jù)，并及時(shí)向4S店或銷售方提出異議，拒絕接受問(wèn)題車輛。目前，針對(duì)此事，截至發(fā)稿前，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)已達(dá)成一致。