韓女士家住杭州樺楓居，在家附近的永琪美容美發(fā)杭州華豐路店有張會員卡，開卡十多年了，一直在這里消費，前陣子她意外發(fā)現(xiàn)，卡里的錢竟然沒了。“在這個店消費13年了，7月份，我老公來理發(fā)的時候說卡里余額沒有了。我就很驚訝，我最后一次剪頭發(fā)，他告訴我（余額）是300多。”

韓女士說，每次消費后門店都會提供小票，6月8日卡里還有320.8元，5月30日是406.2元，而4月2日卡里還有1370.4元。“我沒有做頭發(fā)也沒有染頭發(fā)，就我老公去理一下頭發(fā)，少了將近1千塊，還有最后3百多也是莫名其妙沒有了。”

于是，韓女士立刻找門店調取消費記錄，發(fā)現(xiàn)了問題所在。“他跟我們講，我們的卡在他的濱江店消費了，一個女的斷斷續(xù)續(xù)消費了五次，大概1千7百塊錢就這樣沒有了。我說我們的卡一直放在你這個店里面，從來都沒帶回過家，怎么可能在濱江有人消費我們的卡呢？他說他是整個杭州市聯(lián)網的，是我們的手機號碼跟密碼泄露了。”

按照永琪的說法，韓女士卡里的錢是在永琪杭州濱江某門店被別人給盜刷了。記者陪同韓女士來到了她之前辦卡的華豐路店，永琪美容美發(fā)杭州華豐路店工作人員表示，開卡后，顧客得自己設置支付密碼，每次消費必須確認手機號碼和支付密碼，那位盜刷會員卡的顧客是如何拿到韓女士的支付密碼，他們也不清楚。

對于這個說法，韓女士有話要說：“我這么多年這么多錢充在你這里，我的卡在異地消費我不知道，那肯定是你沒有監(jiān)督到位。”

永琪方面表示，會員卡消費，憑手機號和密碼就可以，所以即便是盜刷，工作人員是沒法分別實際消費的人，是否就是真正的會員卡持有人。而事發(fā)的濱江門店則表示，涉及到顧客隱私，店內公共視頻不方便對外展示。

永琪美容美發(fā)杭州濱江某門店負責人回應：“他拿永琪會員卡在我們所有的永琪都是可以用的，是手機號碼加密碼輸入的，顧客來消費，我們肯定要給人家服務的。她有卡有密碼，我們沒辦法拒絕的。我建議她去報警。”

據(jù)了解，門店已經把店內的公共視頻，提交給了警方，轄區(qū)杭州石橋派出所已經行政立案，目前案件正在進一步偵辦中。