25日，市民吳女士向“晚報微姐”（微信號：lzrbwj）反映，在城中區(qū)桂中大道彰泰城小區(qū)有一家快遞驛站，取件必須下載一款手機App，操作流程復雜，導致小區(qū)居民取件很不方便。當天上午11時許，記者來到該驛站了解到，驛站方并非強制要求居民下載該軟件，該軟件只在居民自助取件時需要用到。

市民吳女士說，這家快遞驛站是新開張的。她去取件時，發(fā)現需要下載一款手機App才能取件，十分不便。而且有的老人不會使用智能手機，她擔心可能會導致小區(qū)一些老人取件困難。

記者來到該快遞驛站，看到店里有2名小區(qū)居民正在取件，驛站的負責人及另一名工作人員正在幫助居民查件。記者注意到，這2名居民并未使用手機App取件。

該驛站負責人馬女士表示，通過手機App取件是驛站品牌方推出的服務之一，并非強制性的。居民可以在驛站營業(yè)時間（每天上午10點至晚上8點），將取件碼提供給驛站工作人員幫忙找件。其他時間段，居民可以使用該手機App自助取件。

對于吳女士提出的疑問，馬女士表示，將把取件流程及相關操作方法打印出來，張貼到驛站門口，讓小區(qū)居民能夠一目了然，以免產生誤會。

廣西康盟律師事務所律師韋維表示，如有驛站強制要求安裝手機App才能取件，其行為涉嫌違反郵政管理方面的相關規(guī)定，市民可向郵政管理部門反映，由該部門進行查處。