朱女士：星期二的時(shí)候，他就叫我開(kāi)車(chē)去上牌。我去加油站加油，加完油以后我開(kāi)空調(diào)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異響，聲音很大，“轟轟”地響。

朱女士： 銷(xiāo)售說(shuō)先讓我去上完牌，回來(lái)以后他們?cè)俳o我打開(kāi)看一下是什么問(wèn)題。我是個(gè)小白，不太懂這個(gè)東西，如果我知道交完稅以后是不能夠換車(chē)的，我當(dāng)時(shí)肯定就掉頭回來(lái)了。

朱女士：他們的維修人員檢查，發(fā)現(xiàn)里面那個(gè)隔音棉全是爛掉的，包括里面都是爛掉的。如果是放了很久的車(chē)，有點(diǎn)灰塵都是正常的，但是它的隔音棉里面都是壞掉的。

朱女士：在他們不愿意退款的情況下，我就要求他們換個(gè)車(chē)，他們說(shuō)換不了，因?yàn)槲乙呀?jīng)交購(gòu)置稅了。確實(shí)是有點(diǎn)不舒服，因?yàn)槲乙彩堑谝淮翁彳?chē)，好不容易攢點(diǎn)錢(qián)想開(kāi)開(kāi)心心提個(gè)車(chē)沒(méi)想到遇到這種事情。要么就退款，要么就協(xié)商給我換車(chē)。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：原因找到了的，目前我們看到里面的棉絮有被小動(dòng)物破壞的痕跡，不排除是松鼠或者是老鼠，或者是一些小的東西。這個(gè)情況的話(huà)，不是我們產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

記者：有兩點(diǎn)是肯定的，就是你們存儲(chǔ)的這個(gè)環(huán)境肯定是有一定的問(wèn)題，第二個(gè)就是你們的PDI(交付檢查），檢測(cè)之前有沒(méi)有做好？

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：新車(chē)PDI（交付檢查）我們是檢測(cè)車(chē)輛上面的一些電子控制單元，和車(chē)輛是否符合交付的條件。

記者：很明顯這就是有一個(gè)交付的瑕疵。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司售后經(jīng)理 林嘉胤：我們測(cè)試的過(guò)程中，是不會(huì)把風(fēng)力開(kāi)到最大的，我們只是檢查這個(gè)東西是否正常工作。發(fā)生這樣的問(wèn)題，首先我們沒(méi)有去推脫。

鵬龍睿合服務(wù)有限公司銷(xiāo)售 經(jīng)理 涂人杰：第一空調(diào)格肯定給您免費(fèi)更換，包括全車(chē)的殺菌消毒、電路的全面檢測(cè)。因?yàn)楝F(xiàn)在出現(xiàn)這個(gè)事情，你心里肯定不放心，我們可以給你提供額外延長(zhǎng)兩年的核心三大件的延保。因?yàn)檐?chē)子是享受三年的質(zhì)保，我可以給你延長(zhǎng)到五年，這是對(duì)你的一個(gè)保障。如果您不接受這個(gè)延保的方案，我們?cè)诂F(xiàn)金的補(bǔ)償方案上，已經(jīng)跟公司溝通過(guò)，大概是五千塊錢(qián)的現(xiàn)金補(bǔ)償。

許女士：這個(gè)的話(huà)我不接受。