近日，市民鄭女士向《溫州零距離》反映，去年她花了2萬余元在紅黃藍成長中心給孩子報了144節(jié)課，后來由于全家準備出國，便申請退還剩余課程費，當時中心負責人答應給其退費，但卻遲遲沒有行動。

溫州零距離，贊4

鄭女士告訴記者，孩子在中心未上的課時還有100多節(jié)，價值約為1.6萬余元。今年6月初她跟負責人協商過退費事宜，當時負責人答應退款，但等到7月份，她再次聯系負責人時，被告知要到10月份后分期付完，這讓她對該培訓機構產生了不信任，由于鄭女士計劃9月份移民，她擔心自己出國后機構是否會履行承諾。

鄭女士：7月份的時候，我再問他，我說你什么時候可以把錢退給我？他說，退的話也要10月、11月、12月。我說你那個時候說退錢，我人在的時候你都不退給我了，我人走了（出國）你說10月、11月的。我現在發(fā)信息給你，你也不回，愛答不理的，對不對？我說全家都移民了那誰向你要呢？

隨后，記者來到紅黃藍成長中心。負責人李女士表示，前些年中心欠下了許多債務，現在一直在努力還款，如今資金周轉很困難，所以無法立刻解決鄭女士的退費需求，但無論如何答應的事情她一定會做到。

李女士：我一個月如果10個孩子交費，我才兩萬塊錢，我這里還要付房租，我還有水電，物業(yè)還有正常地運營，我還要還（款），你說我一下子她這一萬六千八，我分三個月，其實對我來說也是有壓力的。

經過雙方多次深入溝通，鄭女士對李女士所面臨的困難表示理解，化解了信任危機，同時李女士也承諾會分期在約定的時間內完成退費。

李女士：10月26， 11月是23， 12月的話是21，對，就這三個日期。就16800（元），分期三次，分成三筆還完嘛。

最后，鄭女士和李女士雙方協商一致并簽訂了分期退費合約。